ซีอีโอ YouTube ยอมรับ “การเปิดกว้างมาพร้อมความท้าทาย”

Susan Wojcicki

“ไม่มีคู่มือบอกวิธีจัดการ” ซีอีโอ YouTube ยอมรับมีปัญหาในการจัดการแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานถึง 1,800 ล้านคนทั่วโลก

Susan Wojcicki ซีอีโอ YouTube ประกาศเมื่อไม่นานนี้ว่าเวลานี้ YouTube มีคนล็อกอินเข้าใช้งานทั่วโลกมากถึง 1,800 ล้านคนแต่ยอมรับว่า “การเปิดกว้างมาพร้อมกับความท้าทายเพราะมีบางคนพยายามหาประโยชน์จากบริการของเรา”

คำกล่าวนี้ดูจะแตกต่างอย่างมากจากท่าทีเมื่อปีที่แล้วซึ่ง Wojcicki ได้กล่าวขออภัยที่ไม่ได้ดำเนินการมากพอเพื่อปกป้องบรรดาแบรนด์โฆษณาไม่ให้ได้รับผลกระทบจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม สำหรับปีนี้เธอย้ำว่าจะใช้ทุกแนวทางที่ทำได้ลบวิดีโอพวกนี้ออกไป “การเติบโตพร้อมความรับผิดชอบเป็นเรื่องสำคัญมากทั้งสำหรับตัวฉันเองและสำหรับทุกกคนใน YouTube” นอกจากนี้ยังยอมรับว่า ไม่มีคู่มือบอกวิธีจัดการแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ใหญ่ขนาดนี้แต่สิ่งที่เราต้องทำคือทำในสิ่งที่ถูกต้อง

ที่ผ่านมา YouTube ประสบปัญหาเรื่องการจัดการกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมโดยเฉพาะกรณีของ Vlogger ชื่อดัง Logan Paul ที่โพสต์คลิปคนแขวนคอฆ่าตัวตายกลางป่าที่ญี่ปุ่นซึ่ง YouTube ถูกวิจารณ์หนักว่าจัดการเรื่องนี้ล่าช้าและทำให้ YouTube ต้องเพิ่มมาตรการต่าง ๆ เพื่อตามลบเนื้อหาไม่เหมาะเหล่านี้โดยเฉพาะหลังแบรนด์ยักษ์ใหญ่พากันขู่จะถอดโฆษณาออกโดยอ้างว่าไม่ต้องการให้โฆษณาของตัวเองไปอยู่บนคลิปที่มีเนื้อหารุนแรงไม่เหมาะสม

แม้จะไม่แน่ชัดว่า YouTube สูญเสียรายได้ไปเท่าไหร่จากกระแสเชิงลบที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา แต่ที่เห็นชัด ๆ คือ YouTube ใช้ทุกสรรพกำลังที่มีเพื่อเรียกคืนความเชื่อมั่นของแบรนด์ซึ่งรวมถึงการใช้ระบบอัลกอริทึมและเพิ่มทีมงานเพื่อกลั่นกรองเนื้อหาของโพสต์รวมถึงคอมเมนต์ต่าง ๆ YouTube อ้างว่าช่วง 3 เดือนระหว่างต.ค.ถึงธ.ค.ที่ผ่านมาได้ลบวิดีโอที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมไปแล้วกว่า 8 ล้านชิ้น

ซีอีโอ YouTube ยังได้ประกาศจุดมุ่งเน้นสำหรับปีนี้ของ YouTube ว่าอยู่ที่การริเริ่มและส่งเสริมพลังการเปิดกว้างควบคู่ไปกับการแสดงความรับผิดชอบทั้งต่อผู้ชม ครีเอเตอร์ที่สร้างสรรค์เนื้อหาและแบรนด์ที่ลงโฆษณา

ที่มา

YouTube says it’s working to be a safer place for advertisers

YouTube CEO Susan Wojcicki stresses importance of safety and moderation