รพ.ขอโทษสาวปวดหัวโดนไล่ ‘ไม่ใช่เซเว่น’ รับสื่อสารพลาด วันเกิดเหตุคนไข้วิกฤติอื้อ

โรงพยาบาลอรัญประเทศ ยอมรับความผิดพลาดการสื่อสารของแพทย์เวรกับคนไข้ พร้อมนำไปปรับปรุงพฤติกรรมบริการ จากเหตุการณ์ผู้ป่วยสาว มีอาการปวดศรีษะแล้วไปพบแพทย์ แล้วเจอไล่ให้มาพรุ่งนี้ บอก รพ.ไม่ใช่เซเว่น

เมื่อวันที่ 19 ต.ค.61 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ทีมงานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบลคลองน้ำใส ลงพื้นที่ติดตามอาการของนางสาวเยาวลักษณ์ มาตรทอง อายุ 24 ปี ที่บ้านเลขที่ 128 หมู่ที่ 3 ต.คลองน้ำใส อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ซึ่งเป็นผู้ป่วย ที่มีอาการปวดศรีษะแล้วไปพบแพทย์โรงพยาบาลแห่งหนึ่ง แล้วแพทย์เวรไล่ให้มาวันถัดไป พร้อมระบุว่า รพ.ไม่ใช่เซเว่นนั้น

โดยมีนายสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยา นายอำเภออรัญประเทศ พร้อมด้วยนายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ นายอดุลย์ หาญชิงชัย สาธารณสุขอำเภออรัญประเทศ และคณะได้ร่วมสอบถามข้อเท็จจริงด้วย

นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ จ.สระแก้ว เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทางโรงพยาบาลยอมรับว่าได้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นจริง โดยเวลาประมาณ 21.00 น. เมื่อ (18 ต.ค.61) ที่ห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลมีคนไข้วิกฤติฉุกเฉินมารับบริการหลายราย เช่น คนไข้ป่วยด้วยโรคหลอดเลือดสมอง 2 ราย ต้องใส่ท่อช่วยหายใจ, คนไข้โรคหัวใจขาดเลือด 1 ราย, คนไข้ป่วยกระดูกต้นคอทับเส้นประสาท จนเป็นอัมพาตทั้งตัว 1 ราย คนไข้มีแผลเปิด 2 ราย และคนไข้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง เร่งด่วนแต่ไม่วิกฤติ 4-5 ราย โดยมีแพทย์เวรปฏิบัติงาน 2 คน ซึ่งกำลังวุ่นกับการให้การรักษาผู้ป่วยฉุกเฉินอยู่

ขณะที่มีผู้ป่วยหญิง รายที่เป็นข่าว เข้ามารักษาด้วยอาการปวดศรีษะ ไอมา 2-3 วัน ทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น

และจากการสอบถามทีหลัง พบว่าก่อนหน้านี้แพทย์เวรมีอาการป่วยอยู่ ประกอบกับกำลังเครียดกับผู้ป่วยฉุกเฉินที่มารับบริการพร้อมกันจำนวนมาก เลยทำให้ปฏิบัติงานไม่เต็มประสิทธิภาพและเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นตามที่เป็นข่าว

ทั้งนี้ โรงพยาบาลอรัญประเทศ ขอยอมรับในข้อผิดพลาดของการสื่อสารของแพทย์กับคนไข้ที่เกิดขึ้น พร้อมน้อมรับไปปรับปรุงระบบและพฤติกรรมบริการทั้งระบบ เบื้องต้นผู้บริหารโรงพยาบาลได้ว่ากล่าวตักเตือนด้วยวาจา ในเรื่องการสื่อสารกับผู้ป่วยที่มารับบริการแล้ว ซึ่งแพทย์คนดังกล่าวก็ยอมรับและยินดีที่นำไปปรับปรุงด้วยความเต็มใจ

แพทย์หญิงอรรัตน์ จันทร์เพ็ญ รองนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดสระแก้ว เปิดเผยว่า ปัจจุบันจำนวนบุคลากรสาธารณสุขในโรงพยาบาลทุกแห่งให้บริการเกินกำลัง เนื่องจากขาดแคลนบุคลากรจำนวนมาก ประกอบกับการขยายตัวของจังหวัดสระแก้วและจำนวนผู้ป่วยที่มากขึ้น ทำให้เกิดความแออัดในโรงพยาบาล ซึ่งผู้บริหารระดับสูงของกระทรวงสาธารณสุขพยายามวางระบบเพื่อแก้ปัญหาในภาพรวม โดยมีนโยบายขับเคลื่อนโครงการหมอครอบครัว เพื่อให้ช่วยดูแลผู้ป่วยในชุมชนในลักษณะใกล้บ้าน ใกล้ใจ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้เข้าถึงบริการขั้นพื้นฐานที่ดีและลดความแออัดของโรงพยาบาลใหญ่

นายสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยา นายอำเภออรัญประเทศ กล่าวว่า สำหรับเรื่องนี้จะมีการปรับปรุงในด้านบริการให้ดี ไม่ว่าแพทย์เวรหรือพยาบาลก็จะให้บริการเหมือนญาติตนเองทางตรงไหนเป็นจุดด้อยก็จะมีการแก้ไขให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น

ด้าน นางสาวเยาวลักษณ์  มาตรทอง อายุ 24 ปี อยู่บ้านเลขที่ 128 หมู่ที่ 3 ต.คลองน้ำใส อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว กล่าวว่า ตนเองมีอาการปวดศีรษะอย่างมาก ไปซื้อยาจากร้านขายยามาทานแล้วอาการไม่ดีขึ้น จึงได้เดินทางไปโรงพยาบาลอรัญประเทศ จ.สระแก้ว แต่พอตนเองถูกส่งเข้าไปในห้องฉุกเฉิน กลับถูกแพทย์เวรซึ่งเป็นผู้ชายไล่ตะเพิดว่า “นี่มันโรงพยาบาลนะ ไม่ใช่เซเว่น ให้มาใหม่ในวันพรุ่งนี้” พอตนเองมีอาการปวดศีรษะมาก มาเจอหมอไล่อีกจึงไม่รู้จะไปไหน ต่อไปคงจะมีการปรับปรุงให้ดีขึ้น ไม่อยากเห็นคนอื่นโดนเหมือนตนเอง

“เขาถามว่าหนูเป็นอะไร หนูบอกว่าปวดหัว และก็ไอหนักมาก เขาก็บอกว่าคุณไม่รู้เหรอว่า รพ.ไม่ใช่เซเว่น หนูก็บอกว่ารู้ค่ะแต่เพิ่งเลิกงานมาจากฝั่งโน้น เขาบอกไม่เกี่ยวครับ งั้นให้คุณมาพรุ่งนี้แล้วกัน” นางสาวเยาวลักษณ์  มาตรทอง เล่าย้อนเหตุการณ์