ร้องค่าซ่อมทีวีแพงกว่าซื้อ บริษัทยอมเปลี่ยนให้ใหม่

จบกรณียืดเยื้อข้ามปีซื้อทีวี 55 นิ้วใช้ไม่กี่เดือนมีปัญหา ส่งซ่อมถึง 3 รอบถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าราคาซื้อ 4 พันบาท สุดท้ายบริษัทแม่ลงมาดูแลเอง พร้อมให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ในรุ่นเดียวกัน

จากกรณีที่ลูกค้าซื้อโทรทัศน์จอขนาดใหญ่ 55 นิ้ว ยี่ห้อหนึ่งจากร้านตัวแทนจำหน่ายชื่อดังในตัวเมืองนครสวรรค์ เมื่อวันที่ 13 ก.พ.61 ในราคา 13,994 บาท โดยมีการรับประกัน 3 ปี แต่ต่อมาจอภาพผิดปกติหลังใช้งานได้เพียง 4 เดือน จนต้องส่งซ่อมถึง 3 ครั้ง โดยครั้งหลังสุดเมื่อวันที่ 8 ต.ค.61 ทางบริษัทประเมินราคาซ่อมสูงเกินกว่าราคาที่ซื้อคือ 18,000บาท โดยระบุเครื่องโทรทัศน์โดนความชื้นทำให้ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ขณะที่ผู้ซื้อยืนยันใช้งานในบ้านตามปกติและได้ร้องเรียนกับสื่อเพื่อขอความเป็นธรรม

วันนี้ (1 ก.พ.) ตัวแทนของบริษัทผลิตโทรทัศน์ได้เดินทางไปพบกับลูกค้ารายดังกล่าวที่บ้านพักใน อ.ลาดยาว จ.นครสวรรค์ เพื่อขอโทษกับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยนำทีวีเครื่องใหม่ที่เป็นรุ่นเดียวกันไปเปลี่ยนให้ พร้อมทั้งทำความเข้าใจว่าปัญหาดังกล่าวทางบริษัทขอรับผิดชอบทั้งหมด

ส่วนกรณีที่เกิดขึ้นเกิดจากการสื่อสารของพนักงานกับลูกค้าและการรายงานต่อทางบริษัทมีความคลาดเคลื่อนทำให้ลูกค้าไม่ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ตามที่ต้องการ แต่เมื่อเป็นข่าวทางบริษัทจึงรีบลงมาดูแลลูกค้าด้วยตัวเองแทนบริษัทสำนักงานสาขา หลังการรับมอบและตรวจเช็กความเรียบร้อยของสินค้าลูกค้าพึงพอใจและขอบคุณบริษัทที่มาดำเนินการให้