‘กองทัพบก’ เปิดรับเรื่องร้องทุกข์ ผ่านแอพพลิเคชั่น ต้องพิสูจน์ตัวตนได้จริง

กองทัพบก เปิดแอปฯ ‘S.M.A.R.T SOLDIERS’ ให้ทหารร้องทุกข์ผู้บังคับบัญชา และประชาชน ร้องเรียนเรื่องราวเดือดร้อน แต่ต้องพิสูจน์ตัวตนได้จริง เพื่อป้องกันแจ้งข้อมูลเท็จ หวังเข้าถึงทุกคนง่ายขึ้น

วันที่ 12 มี.ค.2564 พล.อ.ณรงค์พันธ์ จิตต์แก้วแท้ ผู้บัญชาการทหารบก กล่าวถึง เรื่องการรับเรื่องร้องทุกข์ที่ พล.อ.อภิรัชต์ คงสมพงษ์ อดีตผู้บัญชาการทหารบก ได้ทำไว้ คือ ฮอตไลน์ และสายตรง นั้น หลังตนเองมารับตำแหน่งต่อ เรื่องดังกล่าวจะหยุดไปหรือไม่ โดยยืนยันว่า ไม่ได้หยุด แต่กำลังหาวิธีการใหม่ๆ ให้กำลังพลสามารถเข้าถึงเรื่องเหล่านี้ได้ง่าย จึงได้สั่งการให้ฝ่ายเทคโนโลยีกองทัพบก จัดทำแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า ‘S.M.A.R.T SOLDIERS’ หรือ ระบบรับเรื่องร้องทุกข์ และประชาสัมพันธ์ข่าวสารผ่านแอปพลิเคชัน ทั้ง ระบบแอนดรอยด์ และระบบ iOS โดยจะมีเรื่องหลักๆ คือ กำลังพลร้องทุกข์ผู้บังคับบัญชา หากไม่ได้รับความเป็นธรรม ซึ่งมีระเบียบว่าด้วยวินัยทหารปี 2497 อยู่แล้ว แต่เป็นเพียงเอกสารเท่านั้น ตอนนี้ได้ทำเป็นแอปพลิเคชั่น สามารถร้องทุกข์ได้ทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษร

ทั้งนี้ แม้จะมีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย แต่ทุกอย่างก็ยังต้องทำตามระเบียบวินัยทหาร โดยผู้ที่เข้าไปใช้ระบบแอปพลิเคชันดังกล่าว จะต้องมีการพิสูจน์ตัวตน มีเอกสารประกอบ เพื่อไม่ให้มีการกลั่นแกล้งกัน หรือ กล่าวร้องทุกข์เป็นเท็จ ขณะนี้ แอปพลิเคชันทำสำเร็จแล้วอยู่ในขั้นการทดลอง และได้ให้หน่วยต่างๆ แจ้งให้กำลังพลรับทราบ

นอกจากนี้ ในแอปพลิเคชัน ยังสามารถร้องเรียนข้าราชการอื่น หรือปัญหาต่างๆ ได้ โดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี จะดูแลในส่วนนี้ สรุปคือ สามารถร้องทุกข์ของทหาร และร้องเรียนเรื่องภายนอกได้ด้วย

อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบข้อมูลล่าสุด ผู้ที่ใช้โทรศัพท์ระบบแอนดรอยด์ สามารถโหลดแอปได้แล้ว