Robinhood จ่อรุกต่างจังหวัด หลังลับคม 88 วันในศึกเดลิเวอรี่

นับตั้งแต่เปิดให้บริการวันแรกจนมาถึงวันที่ 21 ม.ค. 25​64 ‘โรบินฮู้ด’ (Robinhood) แพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ที่มีพันธกิจเพื่อคนตัวเล็กได้เดินทางมาไกลจากวันออกสตาร์ท เตรียมขยายออกให้บริการในพื้นที่ต่างจังหวัดตามแผนปี 2564 หลังประสบความสำเร็จกับก้าวแรกในฐานะแพลตฟอร์มฟู๊ดเดลิเวอรี่แห่งเดียวในไทยที่ไม่มีการเก็บค่า GP

88 วันแห่งการลับคม

‘ธนา เธียรอัจฉริยะ’ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม ‘โรบินฮู้ด’ (Robinhood) เปิดเผยว่า หลังเปิดให้บริการมามากกว่า 88 วัน โรบินฮู้ดประสบความสำเร็จในการเข้าถึงลูกค้ามากกว่า 580,000 ราย สามารถสะสมร้านค้ามากกว่า 55,000 ร้านค้า และมีจำนวนไรเดอร์ในระบบกว่า 11,500 คน โดยมีพลังของธนาคารสาขาของไทยพาณิชย์เป็นกำลังหลักในการเข้าถึงทั้งลูกค้า ร้านค้า และไรเดอร์ในสัดส่วนกว่า 43-47% ของทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน โรบินฮู้ดยังเชื่อว่าส่วนหนึ่งที่ทำให้สามารถเติบโตอย่างรวดเร็วและเข้าไปอยู่ในใจของร้านค้าและผู้บริโภคได้เป็นเพราะจุดเด่นสำคัญคือ “ไม่มีค่า GP”

“ตลาดฟู๊ดเดลิเวอรี่เติบโตมามากกว่า 5-6 ปีแล้ว แต่เราพึ่งเข้ามาในตลาด เป็นผู้มาทีหลัง (Late Comer) ในตลาดนี้ แต่จุดเด่นสำคัญที่ทำให้เราสามารถดึงดูดร้านค้าเข้ามาในระบบเป็นจำนวนมาก ท่ามกลางตลาดที่มีผู้เล่นอยู่แล้วก็คือเราไม่มีการเก็บค่า GP ทำให้เราได้ใจร้านค้า นั่นกลายเป็นหัวใจของธุรกิจและทำให้ร้านค้าในระบบเราเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว”

“ร้านค้าชอบถามเราตลอดว่าทำแบบนี้ SCB ได้อะไร ตอนนั้นเราเลยได้คำตอบชัดเจนว่าเรามีภาพลักษณ์แบรนด์ที่ชัดเจนและได้ตำแหน่งเป็น Top of Mind ในใจร้านค้า”

นอกจากไม่เก็บค่า GP แล้ว ในช่วงที่ผ่านมาโรบินฮู้ดยังมีชื่อเสียงโดดเด่นในเรื่องความสุภาพและบริการยอดเยี่ยมของไรเดอร์ โดย ‘ธนา’ เล่าว่า บริษัทฯ ยังคงเชื่อในพลังของแอนนาล็อกผสานกับดิจิทัล การอบรมไรเดอร์ของโรบินฮู้ดจึงเป็นการอบรมแบบออฟไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด นอกจากนั้น เพื่อให้ร้านค้าขนาดเล็กซึ่งเป็นเป้าหมายสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จริง โรบินฮู้ดจึงเลือกสอนร้านค้าให้ตกปลา ผ่านทั้งการจัดคอร์สสอนออนไลน์เน้นทักษะการสื่อสารและการตลาด

มีถูกต้อง มีผิดพลาด

ระหว่างทางทีมพัฒนาโรบินฮู้ดไม่ใช่พบแต่ความสำเร็จ แต่ความผิดพลาดก็มีเข้ามาเป็นธรรมดาของการทำธุรกิจในฐานะหน้าใหม่ในตลาด “ช่วงแรกๆ เราทำโปรโมชันให้โค้ดส่วนลดแบบไม่มีกำหนดขั้นต่ำ ตอนนั้นไม่รู้ว่าทำไมคนอื่นเขาไม่ทำกัน ตอนหลังถึงมาพบว่ามีร้านค้าและไรเดอร์ที่ร่วมกันนำโค้ดไปใช้วนไปเรื่อยๆ เพื่อรับผลประโยชน์จากส่วนต่าง ตอนนั้นเราก็ได้รู้ว่า อ่า แบบนี้นี่เองเขาเลยไม่ทำกัน”

รวมถึงโรบินฮู้ดยังมีระบบที่ขึ้นต่อระบบโมบายแบงกิ้งของธนาคารค่อนข้างมาก ที่ผ่านมา เมื่อแอปพลิเคชันของธนาคารเกิดปัญหาก็ทำให้ระบบของโรบินฮู้ดเกิดปัญหาไปด้วย

“แม้ว่าเราจะเข้ามาทีหลังและมีทุนน้อย แต่ถ้าเริ่มให้บริการกับผู้บริโภคแล้ว เราจำเป็นจะต้องเป็นผู้ให้บริการแบบ Olympic Standard หรือมีมาตรฐานระดับโลก ระบบเราต้องทำงานได้ดี 99.99%”

จ่อรุกต่างจังหวัด พิชิตแผนปี 64

หลัง 88 วัน ‘สีหนาท ล่ำซำ’ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ยืนยันว่า ‘โรบินฮู้ด’ เตรียมพร้อมเดินหน้าต่อเพื่อสร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) สำหรับเหล่าคนตัวเล็ก

โดยตั้งเป้าจะขยับจำนวนร้านค้าขึ้น 3 เท่าจากปัจจุบันสู่ 150,000 ร้านค้า เพิ่มจำนวนไรเดอร์ 2 เท่าสู่ 10,000 ไรเดอร์ และเพิ่มจำนวนผู้ใช้จาก 570,000 รายสู่ 1,000,000 รายภายในปีนี้ เพื่อขยับยอดซื้อขายสะสมตลอดปีให้ถึง 1,596,875,000 บาท ผ่านการเพิ่มทั้งฟีเจอร์ใหม่สำหรับร้านค้าและผู้ใช้ รวมถึงการขยายบริการและพื้นที่ให้บริการออกสู่ต่างจังหวัด

ในปีนี้โรบินฮู้ดจึงเตรียมรุกขึ้นหน้าเข้าสู่ตลาดสำคัญก่อน อาทิ เชียงใหม่ ภูเก็ต โคราช ขอนแก่น ชลบุรี ฯลฯ โดยใช้พลังสาขาเป็นกำลังหลักในการสร้างดึงดูดร้านค้าและไรเดอร์เข้าสู่ระบบ

เติมฟีเจอร์ใหม่ สะดวกผู้ซื้อสบายผู้ค้า

สำหรับฟีเจอร์ใหม่ๆ ‘สีหนาท’ อธิบายว่า ในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้จะได้เห็นอย่างแน่อนคือ ‘ช่องทางการจ่ายเงินที่หลากหลาย’ มากขึ้น (Multiple Payment Method) ให้สามารถตัดผ่านบัญชีของธนาคารอื่นๆ และตัดผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ นอกเหนือจากบริการตัดผ่านบัญชี SCB และบัตรเครดิต เพิ่มฟีเจอร์ ‘ร้านโปรด’ (Favourite Shop) และ ‘เพลลิสต์เฉพาะตัว’ (Dymanic Playlist) นำเสนอร้านค้าตามไลฟ์สไตล์ ความชอบ และความพอใจของลูกค้า

นอกจากนั้น ยังเตรียมเสนอฟีเจอร์สำหรับร้านค้าอย่าง ระบบขายหน้าร้าน (POS integate) และระบบล็อกอินหลายเครื่อง (Multiple device log in) เพื่อความสะดวกของร้านค้า พร้อมเดินหน้าชักชวนร้านค้าให้มอบส่วนลดให้ลูกค้ามากขึ้น เสนอให้ขยับจาก 8% สู่ 20% หรือมากกว่านั้น โดยโรบินฮู้ดจะช่วยลดค่าบริการขนส่งให้กับร้านค้าที่มีส่วนลดให้กับลูกค้า

รวมถึงยังเตรียมดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่นิยนทานอาหารขึ้นห้างต่อเนื่องจากการจับมือกับ ‘ไมเนอร์ฟู๊ด’ มาจับมือกับกลุ่มเดอะ มอลล์ กลุ่ม CRG และกลุ่มสยามพิวรรธดึงทราฟิกเข้ามาภายในแอปฯ มากขึ้น และได้ร่วมมือกับกรมการค้าภายในรับเอาตลาดสดเข้ามาอยู่ในระบบ เบื้องต้นเริ่มขั้นตอนดำเนินการแล้ว 3 ตลาด ได้แก่ ตลาดถนอมมิตร ตลาดมีนบุรี และตลาดเสนีบางใหญ่

เตรียมเปิดให้ไรเดอร์เช่า EV รายวัน

ขณะเดียวกัน ยังเตรียมขยับสร้างงานสร้างอาชีพให้กับผู้ที่อยากเป็นไรเดอร์แต่ไม่มีรถมอเตอร์ไซค์ โดยเปิดให้เช่ารถมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า (EV) รายวัน ค่าเช่าประมาณ 100 บาทต่อวัน พร้อมสลับแบตเตอรี่ได้ฟรี ณ จุดบริการสาขาของธนาคารไทยพาณิชย์ โดยต้นทุนของการใช้มอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าต่ำกว่ารถน้ำมัน 10 เท่า และไรเดอร์จะสามารถทำรายได้ได้มากขึ้น วิ่งรับงานเพียง 5-6 งานก็คุ้มต้นทุน

โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการพิจารณาเลือกพาร์ทเนอร์ฝั่งรถมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าที่จะเข้ามาร่วมงานจาก 2 บริษัท คาดเริ่มต้นได้ในไตรมาส 2 นี้ เตรียมเริ่มต้น 200-300 คันในระยะ 3 เดือนแรก

“อย่างไรก็ตาม หลังการพัฒนาระบบสิ้นสุดในช่วงแรก ช่องต่อไปหัวใจก็คือร้านค้า แม้โรบินฮู้ดจะมีเป้าหมายเพิ่มจำนวนร้านค้า แต่ขณะเดียวกันก็มีแผนในการช่วยให้ร้านค้าขายได้มากขึ้นด้วย โดยปัจจุบันร้านดังกว่า 10% สร้างยอดขายกว่า 70% ก็จริง แต่ร้านเหล่านั้นจะดึงลูกค้าเข้าสู่โรบินฮู้ดมากขึ้น โดยเฉพาะร้านที่ only at Robinhood หลังจากนี้เราจะพยายามสอนร้านเล็กตกปลามากขึ้นอีก เพื่อให้เขาสามารถหารายได้ได้ด้วยตนเอง”

เป้าระยะยาวตรงสู่ B2B Platform

ส่วนเป้าหมายระยะยาว ‘ธนา’ ยังคงเชื่อว่า โรบินฮู้ดจะเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการเชื่อมต่อ ‘B2B Platform’ โดยมีไทยพาณิชย์เป็นผู้ให้บริการทางด้านการเงิน (Financial Service) ในขณะที่บริการด้านห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Fulfilment) น่าจะเริ่มดำเนินการได้หลังจากมีร้านค้าในระบบมากพอ รวมถึงยังมีโอกาสในการให้บริการทางด้านบริการธุรกิจ (Business Service) และการวิเคราะห์ข้อมูลตลาด (Market Intelligence)

โดย ‘ธนา’ ยืนยันว่า “No GP เป็นหัวใจของเรา ดังนั้น โรบินฮู้ดจะเดินหน้า No GP ต่อไป เพราะถ้าเราไปฆ่าสิ่งสำคัญของตัวเอง สิ่งที่เราวางแผนไว้ก็จะไม่เกิดตามมา อย่างในตลาดโรงแรมเองปัจจุบัน GP ถูกดันขึ้นไปเรื่อยๆ จาก 20% ไป 30% หรือ 35% ถ้าไม่มีโรบินฮู้ดเกิดขึ้นมา GP ของฟู๊ดเดลิเวอรี่ก็อาจจะโดนดันขึ้นไปเรื่อยๆ เช่นกัน ณ เวลานี้เราอาจจะทำให้ GP เสถียรขึ้น ถ้าเราตัวใหญ่พอก็อาจจะทำให้มันลดลงได้ในสักวัน”