ไม่มีอีกแล้ว No Rules Rules ส่องคัลเจอร์ Netflix ในวันที่เจอกับขาลง

Netflix มีความโดดเด่นในแง่วัฒนธรรมองค์กร ซึ่งหลายคนได้รับรู้ผ่านหนังสือ No Rules Rules คัมภีร์วัฒนธรรมองค์กรฉบับ Netflix ที่ Reed Hasting ซีอีโอ ลงมือเขียนเอง และเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ใครๆ ก็อยากทำงานด้วย 

ใน No Rules Rules สะท้อนให้เห็นว่า Netflix ให้อิสระเต็มที่ กล้าจ่ายให้คนเก่ง และกล้าจ่ายมากกว่าที่อื่น เพื่อรวมหัวกะทิไว้ด้วยกันให้มากที่สุด ให้สมศักดิ์ศรีความเป็นสตรีมมิ่งเบอร์หนึ่งของโลก 

แต่ใครจะคิดว่า ผ่านไป 2 ปี (หนังสือตีพิมพ์ในปี 2020) สถานการณ์จะเปลี่ยนไปมาก สตรีมมิ่งกำลังเจอขาลง ไม่เฉพาะ Netflix แต่เป็นทั้งหมด แล้วการเปลี่ยนแปลงนี้ ส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร  

Business Insider ได้ไปพูดคุยกับคนวงใน คนสร้างหนัง พนักงานและอดีตพนักงานใน Netflix จำนวน 14 คน ซึ่งเราสรุปมาให้บทความนี้

[ ครีเอทีฟบนพื้นฐานความกลัว ]

หนึ่งในคัลเจอร์ที่โดดเด่นของ Netflix ตามหนังสือ No Rules Rules คือผลักดันให้พนักงานมีความกล้าแดสงออก และกล้าเสนอความเห็นอย่างตรงไปตรงมา 

แต่ในวันนี้ การสร้างสิ่งใหม่ จะอยู่บนพื้นฐานความกลัว และทุกอย่างต้องผ่านตาผู้จัดการ และผู้บริหารที่มีแนวโน้มทำงานหนักเกินไปแล้ว

นอกจากนี้ยังมีเรื่องการคุมงบประมาณ ทำให้ความกลัว และความกังวลว่าจะถูกเลิกจ้าง ก็ปกคลุมไปทั่ว   

[ burn out ช่วงโควิด ]

ส่วนนี้ถือเป็นปัญหาที่เจอกันแทบจะทั่วโลก ไม่เฉพาะ Netflix ก็คือพนักงานมีอาการ burn out และยิ่งเป็น Netflix ที่ทำตัวเลขโตช่วงล็อกดาวน์ ก็ส่งผลให้พนักงานทำงานหนักขึ้น และการทำงานระยะไกลหรือ remotely ก็ทำให้เหนื่อยกว่าเดิม

หนึ่งในอดีตพนักงาน Netflix บอกว่า บรรดาพนักงานใหม่ที่เข้าในบริษัท ปรับตัวยาก และมีจำนวนมาก ที่ไม่เข้าใจวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมีส่วนที่ทำให้พนักงานที่อยู่มาก่อน burn out หนักขึ้น

[ Less Reed, more Ted ]

Netflix มีบอสใหญ่ที่ทั่วโลกรู้จักคือ Reed Hasting ที่เป็นซีอีโอ และ Ted Sarandos ที่เป็นหัวฝั่งคอนเทนต์ ที่ได้เลื่อนขึ้นมาเป็นระดับซีอีโอเทียบเคียงกับ Reed 

ซึ่งหนึ่งในฝ่ายบริหาร ที่ถูกเลิกจ้างระลอกล่าสุดนี้บอกกับ Business Insider ว่า การทำงานก่อนที่จะถูกปลด มันสนุกน้อยลง play safe มากขึ้น มีความเป็น Ted มากขึ้น และมีความเป็น Reed น้อยลง 

ที่สำคัญ วัฒนธรรมการกล้าแสดงออก ได้ถูกเบียดบัง เป็นการทำตามคำสั่ง ซึ่งนั่นไม่ใช่บริษัทที่เขาหรือเธออยากสมัครเข้ามาตั้งแต่ทีแรก

หนึ่งในจุดที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่ปลอดภัยคือ Cindy Holland โปรดิวเซอร์มือฉมัง มือปั้น “Orange Is the New Black” ที่อยู่กับ Netflix มา 18 ปีลาออกไป เธอยังเป็นผู้อยู่เบื้องหลังของ Netflix Original หลายเรื่อง เรียกได้ว่ามีบทบาทสำคัญพอๆ กับ Ted 

ซึ่งคนวงในกล่าวกับ Business Insider เธอเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่เห็นแย้งกับ Ted อยู่เนืองๆ 

แต่ Cindy ก็ออกจาก Netflix ช่วงปี 2020 ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่ปลอดภัย อดีตผู้บริหารคนหนึ่งถึงกับพูดว่า “ถ้าคุณกำจัด Cindy ได้ คุณก็กำจัดใครออกก็ได้”

[ วัฒนธรรมองค์กร สะท้อนมายังตัวหนัง ซีรีส์ ]

จากที่องค์กรเริ่ม play safe เพื่อสร้างรายได้นั้น มันสะท้อนมายังตัวคอนเทนต์ด้วย Netflix ตอนนี้ มีแนวโน้มจะซื้อหรือทำเนื้อหาที่เจาะกลุ่มแมส มากกว่าจะทำเนื้อหาเข้มข้น หรือแนว slow-burn ที่เจาะกลุ่มคนเฉพาะมากกว่า 

ใน Business Insider เทียบเนื้อหากลุ่มแมสอย่าง Emily In Paris กับเนื้อหากลุ่มเฉพาะอย่าง Master of None ซีรีส์ซิทคอมที่นำเสนอเรื่องคนชายขอบในมหานครนิวยอร์ก 

สาเหตุสำคัญคือ ต้องเป็นโชว์ที่สร้างชื่อ สร้างรายได้ ทำให้การคิดคอนเทนต์ใดๆ ต้องคำนึงเรื่องรายได้เป็นสำคัญ ซึ่งต่างจากในอดีต ที่ตอนคิดคอนเทนต์ ก็คือคิดคอนเทนต์จริงๆ ไม่ได้มีเรื่องรายได้เข้ามามากขนาดนี้

อดีตคนวงใน โปรดิวเซอร์ บอกกับ Business Insider ว่า ตอนนี้ครีเอทีฟที่ตำแหน่งสูงๆ เริ่มเหนื่อย และท้อแท้มากขึ้นเรื่อยๆ กับการสร้างงาน แม้จะรายได้ดีก็ตาม เพราะมีโปรเจกต์ต้องทำมากขึ้น ในขณะที่จำนวนคนน้อยลง

อีกหนึ่งประเด็นคือ Netflix ถือเป็นองค์กรสร้างหนังที่มีความหลากหลายสูงมาก รายงาน  inclusion report ของ Netflix ในปี 2564 ระบุว่าผู้หญิงมีสัดส่วนเกือบ 52% ของแรงงานทั่วโลกและพนักงานในสหรัฐฯ

ในช่วงเลย์ออฟ จากปากคำของอดีตพนักงาน ผู้ที่ได้รับผลกระทบสูงคือผู้หญิงผิวสี ตัวอย่างเช่น ทีมงานภาพยนตร์อินดี้ 11 คน จำนวน 8 คน ที่ถูกเลิกจ้าง เป็นผู้หญิงผิวสี

ข้อสังเกตของพนักงานรายนี้คือ ความหลากหลาย ไม่ใช่สาระสำคัญของ Netflix แล้ว

[ ส่งท้าย ]

เรื่องราวทั้งหมดทั้งมวล อาจเป็นเรื่องหลีกเลี่ยงไม่ได้ สำหรับบริษัทใดก็ตามที่กำลังโตเร็ว และต้องสะดุดจากปัญหาภายนอก ทั้งคู่แข่งเพิ่ม และปัญหาเศรษฐกิจ ซึ่งส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และ Netflix ไม่ใช่องค์กรใหญ่รายเดียว ที่เริ่มลดคน รัดเข็มขัด และเข้มงวดกับตัวเองในวันที่เจอกับความท้าทาย

และต้องย้ำตัวโตๆ ว่า นี่เป็นเพียงมุมมองของคนจำนวนหนึ่ง ที่มีประสบการณ์ใน Netfix ซึ่งอาจไม่สะท้อนภาพความเป็นจริงทั้งหมด 

ที่มา : https://www.businessinsider.com/netflix-insiders-reveal-culture-shift-fear-based-decisions-layoffs-cuts-2022-8