อโกด้า ยอมคืนเงินหักบัตรเครดิต พร้อมจ่ายชดเชยให้ลูกค้าจองที่พักพลาด

ประเด็นคือ – ยุคดิจทัล ที่ทุกบริการง่ายเพียงแค่ปลายนิ้วคลิก แต่ความเสี่ยงก็สูงตามมา  “อโกด้า” ยอมคืนเงินที่หักบัตรเครดิต พร้อมจ่ายชดเชยให้ลูกค้าที่กดปุ่มพลาด กลายเป็นจองโรมแรม รวมเป็นเงินกว่า 3 แสนบาท

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ไกล่เกลี่ยคู่กรณี ระหว่าง บริษัท อโกด้าเซอร์วิส เซส จำกัด กับ ผู้เสียหายที่จองที่พัก ผ่านระบบแอพพลิเคชั่น เป็นผลสำเร็จ โดย น.ส.สุลาวัลย์ รักชลธี หนึ่งในผู้เสียหาย จากการใช้แอพพลิเคชั่นทางมือถือ จองห้องพักโรงแรมผ่านอโกด้า และ กดผิดพลาด จากที่จะออกจากระบบ กลายเป็นกดคำว่า “จอง” และถูกหักเงินผ่านบัตรเครดิตทันทีกว่า 1 แสน 4 หมื่นบาท ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคมที่ผ่านมา

โดยทางผู้เสียหายขอเงินที่ถูกหักจากบัตรเครดิตคืนทั้งหมด และขอให้จ่ายเงินชดเชยรายวัน ตั้งแต่วันที่เสียหาย รวมทั้ง ขอให้แก้ไขระบบแอปพิเคชั่นมีความปลอดภัยมากกว่านี้ โดยเฉพาะการบันทึกรหัสบัตรเครดิตของลูกค้า และ การถามย้ำรหัส 3 ตัวหลัง ของบัตรเครดิตก่อนตัดเงินลูกค้า

ผลการเจรจา ทางบริษัทอโกด้าฯ ยินยอมคืนเงินบัตรเครดิต พร้อม จะจ่ายเงินค่าชดเชยเป็นเงินกว่า 1 แสน 6 หมื่นบาท ซึ่งจะคืนให้ภายใน 10 วันทำการ โดยมีการทำบันทึกเป็นข้อตกลงกันไว้ต่อหน้าเจ้าหน้าที่ สคบ.

น.ส.สุลาลัลย์ กล่าวว่า ทางอโกด้ากล่าวคำขอโทษ และ ยอมรับว่า ที่ผ่านมาเป็นความผิดพลาดระหว่างพนักงาน ที่เกิดความล่าช้าในการคืนเงินลูกค้า

ส่วนเรื่องโรงแรมไพรเวท คลับ อิน เดอะ ฮาร์ด ออฟ แบ็งคอก ที่มีภาพโฆษณา แต่พอไปเข้าพักแล้วไม่มีอยู่จริง เป็นข้อผิดพลาดของคู่ค้า หรือ เอเจนซี่ ที่นำภาพมาลงโฆษณาผ่านแอปพิเคชั่นอโกด้า ซึ่งหลังจากนี้ จะทำการตรวจสอบให้รัดกุมมากขึ้น

อโกด้า (Agoda) คือ บริษัทผู้ให้บริการสำรองห้องพักทางออนไลน์ สำหรับ โรงแรมในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิกเป็นหลัก โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สิงคโปร์และมีสำนักงานดำเนินการหลักอยู่ที่กรุงเทพ กัวลาลัมเปอร์ โตเกียว ซิดนีย์ ฮ่องกงและบูดาเปสต์ นอกจากนี้ยังมีสำนักงานย่อยในเมืองใหญ่ทั่วเอเชีย แอฟริกา ตะวันออกกลาง ยุโรปและอเมริกา ก่อตั้งเมื่อปี 2541

ขอบคุณภาพ press agoda