ดูเหมือนว่าเทรนด์การเลี้ยงสัตว์เลี้ยง และจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อการดูแลน้องหมา-น้องแมว จะเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ สะท้อนจากภาพรวมตลาดสัตว์เลี้ยงที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
โดยข้อมูลจาก Eurimonitor พบว่าตลาดสัตว์เลี้ยง (ซึ่งรวมตั้งแต่ธุรกิจโรงพยาบาล ไปจนถึงอาหารสัตว์เลี้ยง) ในปี 2022 เติบโตจากปีก่อนหน้าถึง 16% จากปกติที่เติบโตเฉลี่ยประมาณ 8% เท่านั้น
สัตว์แพทย์หญิง กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมหารบริหาร โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ บอกว่า เทรนด์การเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเติบโตขึ้นมาก โดยเฉพาะในช่วงโควิดที่ผ่านมา ที่คนมีเวลาอยู่บ้านมากขึ้นและรู้สึกเหงา จึง adopt สัตว์เลี้ยงมาเลี้ยงเพิ่มขึ้น
โดยเทรนด์การเลี้ยงสัตว์ยุคใหม่นั้นก้าวไปสู่รูปแบบ Pet Humanization มากขึ้น หรือหมายถึงการเลี้ยงสัตว์โดยดูแลเหมือนดูแลคน หรือเรียกง่ายๆ ว่าบางครอบครัวเลี้ยงสัตว์แทนมีลูก ซึ่งเทรนด์นี้กำลังเติบโตในหลายประเทศทั่วโลก
“ที่น่าสนใจคือคนเลี้ยงแมวเพิ่มขึ้นมาก โดยจากสถิติของ รพส.ทองหล่อ พบว่ามีจำนวนน้องแมวที่เข้ามาใช้บริการเติบโตเพิ่มขึ้น 50% ซึ่งสาเหตุที่คนนิยมเลี้ยงแมวเพิ่มขึ้น เพราะแมวมีขนาดเล็ก ค่าใช้จ่ายถูกกว่า ไม่ส่งเสียงดัง เลี้ยงในคอนโดฯ ได้ และมีอุปนิสัยที่ทำให้คนโดนตกได้”
“จากเทรนด์ดังกล่าว ทำให้โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ โรงพยาบาลสัตว์อันดับ 1 ของไทยที่กำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 30 ยังคงเดินหน้าสานต่อเจตนารมณ์มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการดูแลสุขภาพและยกระดับคุณภาพชีวิต พร้อมเป็นธุรกิจเพื่อสัตว์เลี้ยง มากกว่าเป็นแค่โรงพยาบาลรักษาสัตว์เลี้ยง
สัตว์แพทย์หญิง กฤติกา กล่าวว่า ที่ผ่านมาโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อมีการแตกไลน์ไปสู่โปรดักต์สำหรับสัตว์เลี้ยงแบรนด์ DR.CHOICE และมุ่งขยายตลาดต่างประเทศ นอกจากนี้ยังมีการร่วมทุนพัฒนาสูตรอาหารและขนมสัตว์เลี้ยงโดยสัตวแพทย์ รวมไปถึงมีการผนึกพันธมิตรกับผู้ดำเนินธุรกิจสัตว์เลี้ยงอีกหลายแห่ง
ควบคู่ไปกับการพัฒนามาตรฐานการรักษา การบริการ และส่วนสนับสนุนหลังบ้าน เพื่อให้โรงพยาบาลดำเนินงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ยกระดับชีวิตสัตว์เลี้ยง และตอบโจทย์ด้าน customer experience
รพส.ทองหล่อ ยังมีแผนการลงทุนเรื่องนวัตกรรมเครื่องมือใหม่ในการรักษา หรือบริการต่าง ๆ สำหรับสัตว์เลี้ยง นอกจากนี้ยังพัฒนาส่วนของคลินิกแมว ที่แยก cat area ทั้งในส่วนของพักรอ และส่วนผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
รวมไปถึงยังมีการนำ Big Data มาใช้เพื่อเป็นฐานข้อมูลลูกค้า ต่อยอดสู่การรักษาและดูแลสัตว์เลี้ยงแบบ unique ขึ้น และล่าสุดได้ใช้ LINE CRM มาเชื่อมต่อกับโปรแกรมของโรงพยาบาล ให้กับลูกค้าได้เข้าถึงข้อมูลสัตว์เลี้ยงได้ง่ายผ่านโทรศัพท์มือถือ ทั้งประวัติวัคซีน นัดหมาย สถานะการรับบริการ และรับโปรโมชันข่าวสารต่าง ๆ ที่เหมาะกับสัตว์เลี้ยง
ในด้านการลงทุนขยายสาขา ปัจจุบันโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อมีอยู่ 18 สาขา โดยเป็นในเวียดนาม 1 สาขาที่ได้ทำ JV กับพาร์ทเนอร์ในเวียดนาม นอกจากนี้ยังมีสาขาอื่นที่เข้าไป M&A เช่น ในภูเก็ต แต่ รพส.ทองหล่อ ถือหุ้น 49%
ล่าสุดตั้งเป้าขยายเพิ่มอีก 2 สาขา คือ สาขาประชาชื่น ซึ่งจะเปิดให้บริการวันที่ 1 กันยายนนี้ ส่วนอีกสาขาคือ จ.เชียงใหม่ ตั้งอยู่ใกล้กับเซ็นทรัล แอร์พอร์ต จะเปิดให้บริการในช่วงต้นปีหน้า งบลงทุนอยู่ที่ 110 ล้านบาท และ 80 ล้านบาท ตามลำดับ
“ปีนี้เราวางเป้าใช้งบ 200-300 ล้านบาทในการขยายสาขา โดยเพิ่งเปิดสาขาพระราม 6 (งบลงทุน 50 ล้านบาท) ไปเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา นอกจากนี้ยังวางงบอีก 75-100 ล้านบาท สำหรับการ renovate และ relocate สาขาเดิมด้วย”
ส่วนแผนการขยายสาขาในต่างประเทศ มีแผนเปิดสาขาเพิ่มในประเทศกลุ่มอาเซียน โดยขณะนี้อยู่ในช่วงศึกษาและวางแผนธุรกิจ
จากแผนการดำเนินธุรกิจดังกล่าว และจากเทรนด์การเติบโตของตลาด รพส.ทองหล่อ ตั้งเป้าว่าในอนาคตจะสามารถเติบโตอยู่ที่ 9-15% โดยในปี 2565 ที่ผ่านมา มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องอยู่ที่ 18% และในครึ่งปีแรกของปีนี้ รสพ.ทองหล่อ มีการเติบโตเป็นไปตามแผนอยู่ที่ 11%
