หน้าตา ‘เสิร์ชเอนจิ้น’ จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เพราะ Gen AI เปลี่ยนวิถีการค้นข้อมูล

เดือนธันวาคม ปี 2022 ChatGPT ได้ถือกำเนิดขึ้น และทำให้โลกเข้าสู่ยุค Generative AI เพราะ ChatGPT  ไม่ใช่ AI ธรรมดาที่เราสั่งให้เปิดเพลง ปิดไฟ หรือตั้งนาฬิกาปลุก แต่มันสร้างเนื้อหาขึ้นมาใหม่ให้เราได้ตามต้องการ ขอเพียงใช้คำสั่งหรือถามคำถามที่ตรงเป้าเข้าไป 

ในเวลาเพียง 1 ปีนิดๆ เราได้เห็นพัฒนาการของ Generative AI มีเครื่องมือใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทั้ง ChatGPT-4 ของ Open AI, Gemini Ultra ของ Google, Copilot ของ Microsoft ฯลฯ ซึ่งล้วนแล้วแต่มีหน้าที่หลักคือสร้างสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการ โดยใช้ข้อมูลจาก data ที่มีอยู่ทั่วอินเนอร์เน็ต 

ไม่ว่าจะเป็นการหาสูตรทำขนมหวาน หาข้อมูลมาทำรายงานวิชาประวัติศาสตร์ ไปจนถึงข่าวรอบโลกที่ควรรู้ในแต่ละวัน เราสามารถใช้งาน Generative AI ทำให้ได้ทั้งหมด โดยที่เราไม่ต้องไปค้นหาเองใน search engine

แล้ว search engine ที่เราคุ้นเคยกันมาเป็นทศวรรษ จะมีหน้าตาอย่างไรต่อไป?

บริษัทวิเคราะห์ Gartner ออกรายงานคาดการณ์ในเดือน ก.พ. ปีนี้ว่า Generative AI จะเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อ search engine ในอีก 2 ปีข้างหน้า โดย volumn ของ search engine จะลดลง 1 ใน 4 ภายในปี 2026 เนื่องจากการนำแชทบอท AI เข้ามาใช้แทน

“Generative AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือตอบคำถามแทนสิ่งที่ผู้ใช้งานเคยทำใน search engine แบบดั้งเดิม บริษัทต่างๆ จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ช่องทางการตลาด เนื่องจาก GenAI จะกลายเป็นสิ่งที่ฝังตัวอยู่ในทุกด้านขององค์กรมากขึ้น” Alan Antin รองประธานนักวิเคราะห์ของ Gartner กล่าว 

ขยายความเรื่อง AI ในองค์กรเพิ่มเติม คือการ search นอกจากเราทำผ่าน Google, Bing หรือ serch engine ทั่วไปแล้ว ยังมีฟังก์ชั่นการค้นหาในองค์กร อย่างการค้นหาไฟล์บนคลาวด์การค้นหาเอกสารจากระบบของบริษัท ซึ่งเป็นวิถีการทำงานแบบเดิมที่คนทำงานมานานคุ้นเคย 

แต่ Generative AI กำลังมาเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่ เรียกดูข้อมูลได้และทำได้มีประสิทธิภาพกว่า เช่น สามารถให้ AI เรียกดูข้อมูลของลูกค้า A ซึ่งถ้า AI ได้รับการเทรนด้วยข้อมูลที่ครอบคลุมมากพอ AI จะสามารถนำเสนอข้อมูลด้านอื่นนอกเหนือจากข้อมูลทั่วไป เช่น ปริมาณการซื้อซ้ำของลูกค้า A ประเภทสินค้าที่ลูกค้า A ให้ความสนใจ 

search engine รวมร่างกับ Gen AI

เทรนด์ที่จะเกิดขึ้นแน่นอนคือ Generative AI อยู่กับเราในทุกที่ ทุกแอป ทุกเว็บไซต์ ในดีไวซ์ที่เราใช้กันอยู่ทุกวัน และแน่นอนว่าอยู่ใน search engine ด้วย อย่างตอนนี้ที่หน้าตาของ Google, Bing ก็เริ่มเปลี่ยนไปจากเดิม เพราะมี Gen AI อยู่ในนั้นด้วย 

ในงาน Google I/O ปีที่แล้ว Google ได้เปิดตัว Search Generative Experience (SGE)  ใน Google Search เป็นการเพิ่ม Generative AI เข้ามาช่วยตอบคำถามของผู้ใช้งาน เราไม่ต้องคลิปเข้าไปในลิงค์ที่ Google นำมาแสดงผลในหน้าแรก แต่ Google จะ gen คำตอบมาให้เลย 

YouTube (ซึ่งก็เป็นของ Google อยู่ดี) ทดสอบใช้ Generative AI สรุปเนื้อหาในวิดีโอ จัดกลุ่มคอมเม้นท์วิดีโอ ไปจนถึงการทำฉากหลังด้วย AI การใช้ AI พากย์เสียง 

search engine อีกเจ้าอย่าง Bing ที่ Microsoft เป็นเจ้าของ ก็เริ่มนำ Gen AI มา integrate เข้ากับ  Bing แล้วด้วย รัฐบาลสิงคโปร์ก็เริ่มมองหาความเป็นไปได้ ที่จะใช้ Gen AI เข้ามาตอบคำถามประชาชนในเว็บไซต์ 

เมื่อสองเจ้าใหญ่ขยับ และสเกลการใช้งานกว้างขึ้น ก็เป็นแรงบีบให้แพลตฟอร์มอื่นๆ เร่งใช้ Gen AI เช่น LINE และ Slack เปิดตัว AI สรุปแชท เป็นต้น จะเห็นได้ว่า Gen AI จะค่อยๆ เข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์การท่องโลกออนไลน์ของเราไปเรื่อยๆ 

กล่าวโดยสรุปคือ Gen AI กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลและท่องโลกออนไลน์ และเปลี่ยนหน้าตา search engine ไปจนถึงเว็บไซต์ แพลตฟอร์มต่างๆ  search engine เจ้าใหญ่ๆ จะยิ่งได้เปรียบเนื่องจากมีข้อมูลมาก แต่ส่ิงที่น่าติดตามต่อคือ รายได้โฆษณา ที่เป็นช่องทางทำเงินของ search engine จะเป็นอย่างไรต่อไป แล้วเจ้าของธุรกิจเว็บไซต์ จะปรับตัวอย่างไรต่อ เมื่อคนเข้ามาอ่านเนื้อหาน้อยลง 

ที่มา Neowin, Gartner, Wired, Techcrunch