แกะความสำเร็จ Agoda แซงขึ้นอันดับ 1 แพลตฟอร์มจองโรงแรมไทย หลังปรับตัวรับโควิด-19

แกะความสำเร็จใน 9 เดือนหลังของ Agoda ปรับตัวรับโควิด จับมือรัฐเป็นพันธมิตร ‘เราเที่ยวด้วยกัน’ แซงขึ้นอันดับ 1 แพลตฟอร์มจองโรงแรมที่มีรายได้สูงสุดในช่วงโควิด

จากผลการสำรวจรายได้ของแพลตฟอร์มจองโรงแรมในประเทศไทยจากกลุ่มลูกค้าของ SiteMinder ผู้นำด้านแพลตฟอร์มตัวกลางในการเข้าถึงลูกค้าของธุรกิจโรงแรม ประจำปี 2563 เปิดเผยว่า หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวไทยและทั่วโลก การจัดอันดับรายได้ของแพลตฟอร์มจองโรมแรมในไทยระบุว่า ในช่วง 9 เดือนหลัง Agoda สามารถขยับรายได้แซง Booking.com ขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ 1 แม้รายได้รวมตลอดทั้งปีจะยังคงน้อยกว่า Booking.com อยู่

สาเหตุสำคัญอาจมาจากในปี 2563 ที่ผ่านมา Agoda เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มจองโรงแรมที่ทำงานร่วมกับภาครัฐอย่างใกล้ชิด ผ่านการเปิดให้จองโรงแรมในโครงการ ‘เราเที่ยวด้วยกัน’ โครงการสนับสนุนเงินค่าโรงแรมห้องพัก 40% ให้กับประชาชน เพื่อกระตุ้นการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศในช่วงโควิดเป็นแพลตฟอร์มแรก ส่งผลให้แม้แพลตฟอร์มจองโรงแรมทั้งในไทยและทั่วโลกจะได้รับผลกระทบจากโควิด-19 แต่รายได้ของ Agoda ก็สามารถขยับแซงหน้าคู่แข่งได้ในช่วง 9 เดือนหลังของปี 2563

ขณะเดียวกัน เพราะจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ลดลงจากการหยุดชะงักของการเดินทางข้ามพรมแดนยังทำให้แพลตฟอร์มจองโรงแรมที่เป็นผู้เล่นระดับภูมิภาคอย่าง Traveloka ขยับขึ้นมาเป็นผู้เล่นสำคัญในตลาด โดยอันดับรายได้ในช่วงโควิด-19 ขยับขึ้นมา 1 อันดับเมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติตลอดทั้งปี

เช่นเดียวกับ Mr & Mrs Smith แพลตฟอร์มจองโรงแรมกลุ่มบูทีคและลักซัวรี่ที่เติบโตขึ้นจากเทรนด์การท่องเที่ยวที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป นักท่องเที่ยวในช่วงโควิด-19 หันมาเลือกพักในที่พักกลุ่มบูทีคและลักซัวรีมากขึ้น โดย SiteMinder เชื่อว่าหลักฐานนี้สะท้อนให้เห็นว่าประเทศไทยเริ่มประสบความสำเร็จในการดึงดูดให้นักท่องเที่ยวเลือกพักในที่พักราคาแพงและพักระยะยาวกว่า 1 เดือนมากยิ่งขึ้น

นอกจากนั้น แหล่งรวบรวมห้องพักสำหรับภาคธุรกิจถึงธุรกิจยังคงมีความสำคัญต่อเนื่อง โดย Hotelbeds ผู้ให้บริการด้าน bedbank ชั้นนำมีรายชื่อติดใน 12 อันดับแพลตฟอร์มจองที่พักของทุกประเทศที่มีการจัดอันดับ รวมถึงประเทศไทย ส่วน WebBeds ก็ได้มีรายชื่อใน 12 สุดยอดแพลตฟอร์มจองที่พักในไทยและในอีก 7 ประเทศ ตั้งแต่เดือน เม.ย.ที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม การจองตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมก็ยังสามารถรักษาพื้นที่เอาไว้ได้อย่างเหนียวแน่น โดยสามารถทำรายได้เป็นอันดับ 3 ทั้งในตารางจัดอันดับรายได้ตลอดทั้งปีและรายได้ช่วงโควิด-19 โดยเฉพาะนับตั้งแต่เดือน เม.ย. ที่ผ่านมา แม้ว่ารายได้รวมเทียบกับปี 2562 อัตราการจองจะลดลงกว่า 10%

ฟาก ‘เจมส์ บิชอป’ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านบริหารจัดการความต้องการหุ้นส่วนทั่วโลกของ SiteMinder กล่าวว่า ในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมาส่งผลให้นักท่องเที่ยวมีทางเลือกที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น และแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ก็เร่งปรับตัวสร้างเอกลักษณ์เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว โดยมีแพลตฟอร์มจำนวนมาที่ไต่อันดับได้ขึ้นมาเป็นครั้งแรกและกว่า 20 แพลตฟอร์มสามารถไต่อันดับขึ้นมาอย่างน้อย 2 อันดับจากปีก่อนหน้า