สิ่งที่ AI ยังทำไม่ได้ ความเป็นผู้นำ ฉลาดทางอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ การสื่อสารระหว่างบุคคล

แรงงานทั่วโลกอย่างน้อย 14% จะต้องเปลี่ยนอาชีพ เพราะความก้าวหน้าด้าน AI หุ่นยนต์ และเทคโนโลยีจะมาทำแทนเรา ตามรายงานของ McKinsey Global Institute

คนวัยทำงานกำลังมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นทุกปี เพราะแม้แต่นายจ้างก็เริ่มรู้สึกว่าอยากลดจำนวนพนักงานลง ผลสำรวจล่าสุดของ PricewaterhouseCoopers (PwC) บอกว่าซีอีโอ 26% ในเอเชียแปซิฟิก มีแผนที่จะลดจำนวนพนักงานลง เนื่องจาก AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในตำแหน่งงานต่างๆ

ปีนี้กองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) คาดการณ์ในการประชุม World Economic Forum ว่าภายในปี 2030 หรืออีกแค่ไม่กี่ปีจากนี้ แรงงานทั่วโลกกว่า 40% จะได้รับผลกระทบจาก AI

ตอนนี้จะเห็นว่าความต้องการ AI ในธุรกิจต่างๆ พุ่งสูงขึ้น 300% ในช่วงปีที่ผ่านมา ดังนั้น AI กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในการถูกนำไปประยุกต์ใช้ และยังช่วยลดต้นทุน

และแน่นอน AI เริ่มส่งผลกระทบโดยตรงต่อคนทำงานในหน้าที่ที่ทดแทนได้ง่าย เช่น งานบริการลูกค้า งานสายออกแบบกราฟิก งานคอนเทนต์ ฯลฯ

จากนี้เราจะได้เห็นผู้คนดิ้นรนเพื่อรักษางานไว้เมื่อ AI เข้ามาแทรกแซงในหลายส่วน

การนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลายจะเป็นสิ่งที่เราหนีไม่พ้น เพราะทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ รวมถึงความก้าวหน้าในเซมิคอนดักเตอร์ แบนด์วิท อินเทอร์เน็ตและโปรเซสเซอร์ ได้พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตของ AI แล้ว

รายงาน LinkedIn Learning Workplace Learning ประจำปี 2024 ย้ำว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการวางแผนอาชีพของผู้คน รายงานฉบับนี้บอกว่า สำคัญมากที่องค์กรจะต้องช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่และช่วยให้พวกเขาได้รับทักษะใหม่ๆ

ในทางกลับกัน พนักงานที่เสี่ยงต่อการถูก AI เข้ามาแทนที่จะต้องพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ ความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรม AI การเรียนรู้ของเครื่องจักร การวิเคราะห์ข้อมูล และการโต้ตอบกับเครื่องมืออัตโนมัติจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

ในขณะเดียวกันยังมีทักษะที่ AI ยังทำไม่ได้ หลักๆ คือ ทักษะทางสังคม เช่น ความเป็นผู้นำ ความฉลาดทางอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการสื่อสารระหว่างบุคคล ทักษะเหล่านี้ AI ยังไม่สามารถทดแทนได้

ดังนั้นการพัฒนาทักษะที่เน้น ‘มนุษย์เป็นศูนย์กลาง’ จะช่วยให้คนทำงานยังสู้กับ AI ได้ไหวอยู่ ซึ่งตามข้อมูลของ LinkedIn ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนา 90% เห็นด้วยว่าทักษะของมนุษย์มีความสำคัญต่อการอยู่รอดในตลาดงานที่กำลังเปลี่ยนแปลง

วันนี้ถ้าฝึกสู้ AI ในเชิงทักษะเทคโนโลยีขั้นสูงไม่ได้ ก็ต้องพัฒนา soft skill สร้างทักษะทางสังคมที่มนุษย์ยังได้เปรียบ AI อยู่นั่นเอง