ห้างสรรพสินค้าไม่มีวันตาย? Amazon รุกตลาดออฟไลน์ เปิดหน้าร้านแข่งในศึกค้าปลีก

ยักษ์อีคอมเมิร์ซ ‘Amazon’ รุกโลกออฟไลน์ เตรียมเปิดห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในโอไฮโอและแคลิฟอร์เนีย คว้าโอกาสในศึกค้าปลีก

ถือเป็นความเคลื่อนไหวที่น่าจับตาไม่น้อยเลยทีเดียว เพราะในสถานการณ์ที่ห้างค้าสรรพสินค้าหลายรายกำลังมุ่งหน้าไปสู่ออนไลน์กันมากขึ้น แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ของโลกอย่า Amazon (แอมะซอน) กำลังวางแผนเปิดร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่คล้ายกับ ‘ห้างสรรพสินค้า’

เพื่อช่วยให้บริษัทเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นทั้งในกลุ่มเสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และกลุ่มอื่นๆ ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย

ทั้งนี้ แผนการสร้างห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ในครั้งนี้ นับเป็นการขยายช่องทางการขายให้กับแอมะซอนนอกเหนือไปจากช่องทางออนไลน์อย่างจริงจัง หลังจากก่อนหน้านี้แอมะซอนเคยชิมลางทำร้านออฟไลน์มาแล้วอย่าง แอมะซอนบุ๊ค (ร้านหนังสือ), แอมะซอน เฟรช และแอมะซอนโก

โดยห้างสรรพสินค้าดังกล่าวของแอมะซอนจะเปิดในรัฐโอไฮโอและแคลิฟอร์เนียเป็นที่แรก ซึ่งคาดว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้าที่มีพื้นที่ขนาดประมาณ 30,000 ตารางฟุต และจำหน่ายสินค้าชั้นนำหลากหลายประเภท เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้มาทดลองสินค้าก่อนซื้อ

ความเคลื่อนไหวของแอมะซอนในครั้งนี้ นำมาสู่คำถามที่ว่า บริษัทค้าปลีกเบอร์ต้นๆ ของโลกรายนี้กำลังคิดอะไรอยู่?

ซึ่งหากลองดูตัวเลขสัดส่วนมูลค่าตลาดค้าปลีก ตลาดออฟไลน์นั้นกินส่วนแบ่งไปถึง 85% ส่วนตลาดออนไลน์มีส่วนแบ่งการตลาดที่ 15% แม้ว่าจะมีการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถเดินทางออกจากบ้านได้ก็ตาม

ส่วนแบ่งการตลาดของช่องทางออฟไลน์ที่ยังมากกว่า จึงน่าจะยังเย้ายวนให้แอมะซอนก้าวเข้ามาคว้าโอกาสในน่านน้ำแห่งนี้

นอกจากนี้ อีกปัจจัยสำคัญยังมาจากสาเหตุที่ว่า การมีหน้าร้านจะเป็นส่วนที่มาช่วยเสริมช่องทางออนไลน์ได้มากกว่าเดิม

เพราะปฏิเสธไม่ได้ว่าช่องทางออฟไลน์ทำให้ลูกค้าได้สัมผัสและลองสินค้าจริง ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อทางออนไลน์ ซึ่งหากลูกค้าไม่ถูกใจสินค้า ก็สามารถนำมาคืนได้ที่หน้าร้านออฟไลน์

นับเป็นการปรับตัวไปสู่การเป็นออมนิแนชแนลแพลตฟอร์ม ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ สะดวกสบายมากกว่าใช้ช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ดังนั้น ห้างสรรพสินค้าที่แอมะซอนมีแผนเปิดตัวนี้ จึงน่าจะเข้ามาเติมเต็มระบบนิเวศในการช้อปปิ้งได้ดียิ่งขึ้น

และไม่ใช่เพียงแค่แอมะซอน แต่อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของทางฝั่งจีนอย่างอาลีบาบาเองก็กำลังวางแผนเปิดหน้าร้านค้าออฟไลน์เช่นกัน

ที่มา :

https://www.wsj.com/articles/amazon-retail-department-stores-11629330842

https://qz.com/2049842/why-is-amazon-opening-shops-that-sound-like-department-stores/