ต้องคิดแบบไหน? ถึงพา Apple ไปสู่ดวงดาว กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดเทียบบริษัทสัญชาติอเมริกัน

บังเอิญไปอ่านเจอจากหนังสือเล่มหนึ่ง เขาพูดถึงวิธีคิดของ ‘ทิม คุก’ (Tim Cook) CEO ของ Apple วัย 63 ปี ตอนที่เขาไปได้พูดคุยกับผู้ประกอบการโทรคมนาคมในประเทศฝรั่งเศส เดาว่าน่าจะช่วงที่เขาได้เข้าพบกับ ประธานาธิบดี เอ็มมานูเอล มาครง แห่งฝรั่งเศส ในปี 2017 เพราะเขายังได้พบกับกลุ่มสตาร์ทอัพของฝรั่งเศสด้วย

โดยหัวข้อที่พวกเขาถกเถียงหารือกันก็คือ การแข่งขันกับ Apple ในฐานะที่เป็นบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของโลก ซึ่งฝรั่งเศสก็พยายามแข่งขันกับสหรัฐฯ มาโดยตลอด

คำถามปลายเปิดในช่วงเวลานั้นก็คือ “ทำไม Apple ถึงประสบความสำเร็จมากนัก?”

ด้วยความสงสัยจากหลายๆ บริษัทของฝรั่งเศสที่เห็นว่า Apple มีสินค้าที่เป็นจุดแข็งเพียงไม่กี่อย่าง หนึ่งในนั้นก็คือ ‘iPhone’ และในกลุ่มสมาร์ทโฟนของ Apple ก็มีแค่ iPhone เท่านั้น

ในปัจจุบัน Apple เป็นบริษัทมหาชนที่มูลค่าตลาดสูงสุดในอเมริกา 3.29 ล้านล้านเหรียญ ในเดือนมิถุนายน 2024

[ จุดอ่อนในสายตาคนอื่น กลายเป็นจุดแข็งที่สุด ]

ย้อนไปที่คำถาม ‘จุดอ่อน’ คือ Apple มีพระเอกเพียง iPhone และตระกูล ‘i’ อื่นๆ ที่อยู่ในวงโคจร ก็มีแค่ iPad และ iPod แต่าสำหรับ ทิม คุก เขากลับตอบคำถามนั้นว่า “iPhone ทำให้ผู้บริโภคลดกระบวนการตัดสินใจไปได้เยอะ เพราะ Apple มีแค่อย่างเดียว เราทำอะไรๆ ให้ง่ายเข้าไว้”

ซึ่งผู้บริหารคนที่ตั้งคำถาม ยอมรับกับ ทิม คุก ตรงๆ ว่า ในร้านค้าของเขามีโทรศัพท์มากถึง 25 รุ่นแตกต่างกัน พนักงานมีความรู้สึกว่ามันยากเกินไปที่จะจำคุณสมบัติหรือ ฟังก์ชั่นของทุกรุ่นได้หมด

“ผู้บริโภคมีตัวเลือกให้ต้องตัดสินใจมากเกินไป แต่ Apple มีแค่ iPhone”

อย่างผลวิจัยของบริษัท ครีเอทีฟ สแตรทิจีส์ เปิดผลวิจัยว่า มีความจริงอยู่ที่ผู้บริโภคชอบที่จะมีตัวเลือกบ้าง แต่อาจไม่ใช่กับมุมของ ‘เทคโนโลยี’ ที่ผู้ใช้จริงๆ ต้องการให้ความซับซ้อนน้อยที่สุด หรือไม่ต้องซับซ้อนเลยยิ่งดี

อีกอย่างคือ ลูกค้าที่ชอบเทคโนโลยีจ๋าๆ ต้องการตัวเลือกที่หลากหลาย และมีความซับซ้อนในบางครั้ง

แต่ถ้าให้วิเคราะห์ ‘กลยุทธ์แบบทิม’ (ทิม คุก) ในฐานะที่เขาอยู่ในตลาดนี้และมีประสบการณ์ กลายเป็นว่า ผู้ใช้ Apple หลักๆ ไม่ใช่กลุ่มที่ชื่นชอบเทคโนโลยี แต่ชอบอะไรที่ทำให้มันง่าย ใช้สะดวก ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์

ซึ่ง Apple เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าตัวเอง และไม่เคยพยายามเพิ่มแบบให้ iPhone หรือแม้กระทั่ง iPad, iPod ให้มากกว่า 1 หรือ 2 แบบเลยสักครั้ง

ถ้าถามว่า ลูกค้าของ Apple พึงพอใจหรือไม่ และกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ โอเคกับแนวคิดนี้รึเปล่า ก็ต้องบอกว่า ‘พอใจมาก’ ไม่อย่างนั้นเราคงไม่เห็นข่าวที่บอกว่า ยอดขาย iPhone 16 พุ่ง 15-20% เมื่อเทียบกับ iPhone 15 ในวันเปิดตัวหรอก บวกกับยอดขายอื่นๆ ของอุปกรณ์ตในตระกูล ‘i’ ในแต่ละปีด้วย

อ้างอิง:

หนังสือ Millionaire 1% Think and Do This to Have Ten Billion