ความลับของ Apple เบื้องหลังแนวคิดที่ทั่วโลกพยายามถอดรหัสจาก ‘สตีฟ จอบส์’

ตลอด 56 ปีบนโลกใบนี้ก่อนลาไปตลอดกาลของชายที่ชื่อว่า ‘สตีฟ จอบส์’ เหตุผลที่เขาได้ฉายาว่าเป็น ‘พ่อมดแห่งวงการไอที’ เป็นเพราะความหลักแหลม การคิดค้น การพัฒนา และมุมมองที่คนสมัยนั้นยังไม่ทันได้คิด

เขากลายเป็น ‘คนแรก’ ที่มองเห็นศักยภาพของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เห็นความสำคัญของงานกราฟฟิก และเมาส์ในเชิงพาณิชย์ ซึ่งหลายๆ แหล่งข้อมูลบอกว่า ความคิดเริ่มแรกนี้เกิดขึ้น และพัฒนาต่อไปสู่ ‘คอมพิวเตอร์ตัวต้นแบบ’ ที่ชื่อว่า Apple 1 ในปี 1976

ครั้งหนึ่ง ‘ทิม บาจาริน’ ประธานบริษัท ครีเอทีฟ สแตรทิจีส์ ที่เชี่ยวชาญการวิเคราะห์ภาพรวมของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการตลาด เคยยกมืออาสาที่จะถอดรหัสความสำเร็จของ ‘Apple Inc.’ ในฐานะยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว

จากการวิเคราะห์ของ ทิม บาจาริน และคำกล่าวสรุปของ ‘ทิม คุก’ CEO ของ Apple Inc. ในหลายๆ เรื่อง ทำให้ใครหลายคนในวงการเรียกสิ่งที่ ทิม คุก พูดนั่นว่า “ความลับของ Apple” ซึ่งทั้งหมดก็มีรากฐานความคิดมาจาก สตีฟ จอบส์ ทั้งสิ้น

[ ไขความลับของ สตีฟ จอบส์ และ Apple ]

 1. ผลิตภัณฑ์ทุกตัวที่ Apple สร้างขึ้น ต้องเป็นสิ่งที่แม้แต่คนคิดค้นก็อยากได้ เพราะหากพูดถึงบริษัทเทคโนโลยี หรือการพัฒนาโปรเจกต์ต่างๆ ต้องยอมรับว่าหลายๆ บริษัทใช้ ‘นวัตกรรม’ ในการนำเกมพัฒนา จากนั้นค่อนมาคิดต่อว่า คนอยากจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่

วิศวกรหลายคนหลงใหลกับเทคโนโลยี และการสร้างสิ่งใหม่ จนบางทีก็หลงลืมไปว่าสิ่งเหล่านั้นสนองความต้องการของคนใช้งานจริงหรือไม่ ดังนั้น สิ่งที่สตีฟ จอบส์ สร้างขึ้น เกิดจากความต้องการ ความขาดของตัวเขาเอง โดยเขาเอาตัวเองมองย้อนกลับมาว่า ถ้าตัวเองคือลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้หรือไม่ และถ้าซื้อเพราะอะไร เด่นอะไร และใช้งานง่ายมั้ย นี่คือความคิดที่เบสิคมากๆ ที่หลายคนไม่รู้เกี่ยวกับสตีฟ จอบส์

2. ต้องใช้งานง่ายที่สุด เพราะหากนวัตกรรม หรือเทคโนโลยีอะไรก็ตามที่ถูกสร้างขึ้น แต่ใช้งานยาก ไม่สะดวกสบาย สตีฟ จอบส์ จะมองว่า ‘ไร้ค่า’ ทันที และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ Apple พยายามผลักดันเรื่อง ‘User Interface’

3. นำเสนอบริการให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นประสบการณ์ระดับท็อป คือ ต้องพูดว่า pain point ในการใช้งานของลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน ดังนั้น หากสังเกตวิธีการให้บริการลูกค้าของ Apple Store พนักงานมักจะถามว่า “วันนี้คุณต้องการทำอะไร?” ไม่ใช่ “ต้องการให้ช่วยอะไรไหม?”

คือ เป็นหลักจิตวิทยาตอบสนองอย่างรวดเร็ว ว่าเมื่อคุณก้าวขาเข้ามาที่ร้านด้วยจุดประสงค์บางอย่าง เมื่อถูกถามแบบนั้น ลูกค้าจะรู้สึกว่า พนักงานสามารถจัดการได้เลย รวดเร็ว ไม่ต้องต่อสายให้คุยกับผู้เชี่ยวชาญ

4. Apple จะไม่สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ถ้าจะทำต้องออกมาไม่ดีกว่าของเดิมเท่านั้น แม้ว่าครั้งแรก Apple เป็นผู้สร้างคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และออกเครื่อง Mac ที่พัฒนาระบบ User Interface แต่ทุกวันนี้ Apple มีแต่นำของเก่ามาเล่าใหม่ แค่ทำและปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิม

สิ่งที่สตีฟ จอบส์ พยายามสื่อสารมาตลอดก็คือ ‘ความล้มเหลว’ มันเป็นปกติที่เกิดขึ้นสำหรับทุกคนยามทำธุรกิจ ความล้มเหลว คือ ยาขม ไม่ชอบแต่ก็จำเป็น หลักคิดของเขามันเรียบง่ายมากๆ คือ ยึดมั่นในความคิด เชื่อมั่นว่าตัวเองทำได้ และทำมันต่อไป จนกว่าจะสำเร็จ ไม่หยุดปรับปรุง