เปิดใจ ‘ป้าแมว’ บนเส้นทางอาชีพกระเป๋ารถเมล์ 42 ปี ผู้เห็นความเปลี่ยนแปลงของ ขสมก.

ระบบขนส่งมวลชนในเมืองหลวงเปรียบเสมือนเส้นเลือดหล่อเลี้ยงชีวิตให้ผู้คนทุกระดับชั้นไม่ว่าจะยากดีมีจนให้สามารถขับเคลื่อนไปได้ในแต่ละวัน และไม่เพียงส่งผู้คนไปถึงจุดหมายปลายทาง แต่ยังอยู่เบื้องหลังของความสำเร็จและความมั่นคงอีกมากมายที่ ขสมก. ช่วยผลักดันส่งให้ถึงฝั่งฝัน

แน่นอนว่านอกจากคุณภาพรถ ความปลอดภัยและค่าบริการแล้ว สิ่งหนึ่งที่ผู้โดยสารตัดสินใจเลือกก้าวขึ้นรถเมล์คือ “กระเป๋ารถเมล์” ที่ใส่ใจผู้โดยสารและรอยยิ้มพร้อมให้บริการ ‘ป้าแมว’ เป็นกระเป๋ารถเมล์มาตั้งแต่วัยสาว จนย่างเข้าใกล้วัยเกษียณ รักในอาชีพนี้มากว่า 42 ปี โดยได้ให้บริการบนรถเมล์ ขสมก. มาเเล้วหลายสาย และเห็นการเปลี่ยนแปลงมากมาย ยืนยันกระเป๋ารถเมล์ ขสมก. ให้บริการยืนหนึ่งเรื่องใส่ใจผู้โดยสาร

ป้าแมว-วราภรณ์ ยงสวัสดิ์ พนักงานเก็บค่าโดยสาร องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ประจำรถเมล์สาย 525 และ 526

‘ป้าแมว’ จากวัยสาวสู่วัยใกล้เกษียณ บนเส้นทาง 42 ปีกับอาชีพกระเป๋ารถเมล์

‘วราภรณ์ ยงสวัสดิ์’ หรือ ‘ป้าแมว’ พนักงานเก็บค่าโดยสารองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) วัย 59 ปี ประจำรถเมล์สาย 525 และ 526 เส้นทางสวนสยาม-หนอกจอก เธอยึดอาชีพนี้มาแล้ว 42 ปี เลี้ยงปากท้องครอบครัวส่งเสียลูก 2 คน จนเรียนจบปริญญาตรีและมีหน้าที่การงานที่มั่นคง เธอบอกว่ารักในอาชีพนี้ไม่เคยคิดจะเปลี่ยนใจไปทำอย่างอื่นเลย

“ป้าภาคภูมิใจมากนะคะที่ได้ทำงาน ขสมก. แล้วก็อยู่ ขสมก. มาตั้งแต่สาวยันเกษียณป้าไม่เคยคิดที่จะไปทำงานอื่น และไม่เคยที่จะสอบก้าวหน้าไปทำอย่างอื่น แผนกอื่น เพราะป้าชอบงานกระเป๋ารถเมล์ จับกระบอก ยืนอยู่บนรถ คุยกับผู้โดยสาร ดูแลผู้โดยสาร จนกว่าเขาจะถึงบ้าน ป้าชอบมาก ป้าชอบจริง ๆ คือการให้บริการกับผู้โดยสารบนรถเมล์”

“ป้าเป็นลูกสาวคนโตของบ้าน ป้ามาจากสมุทรสาครตั้งแต่อายุ 16 ปี เพราะชอบรถเมล์มาก ใฝ่ฝันอยากจับกระบอกเก็บเงิน เข้ามาทำงานที่นี่ตั้งแต่ พ.ศ.2524 จำได้ว่าได้เงินเดือนเดือนแรก 400 บาท ในยุคนั้นก็ถือว่าเยอะพอสมควร” ป้าแมว เล่าด้วยสีหน้าที่เปื้อนยิ้ม

อู่รถเมล์สวนสยาม เขตการเดินรถที่ 2 ขสมก. คือ สถานที่เริ่มต้นทำงานของป้าแมว ในทุก ๆ วัน งานบริการในฐานะพนักงานเก็บค่าโดยสารของเธอ เริ่มต้นตั้งแต่ 13.00 น. รับงานช่วงกะบ่าย สแกนใบหน้าเข้างาน เซ็นชื่อรับงาน เบิกกระบอก-รับบิล และเครื่องรับชำระค่าโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Capture) หรือ EDC เตรียมตัวให้พร้อมบริการเก็บเงินผู้โดยสาร 3 เที่ยวต่อวัน โดยงานของเธอจบลงที่เวลาประมาณ 2 ทุ่ม หรือไม่เกิน 3 ทุ่ม ขึ้นอยู่กับการจราจร

ยิ้มแย้มแจ่มใส ยืนหนึ่งเรื่องใส่ใจผู้โดยสาร กระเป๋ารถเมล์ไม่ใช่แค่เก็บเงิน

‘ป้าแมว’ เล่าว่ารู้สึกภูมิใจเสมอที่ได้ใส่เครื่องแบบกระเป๋ารถเมล์ ขสมก. เธอเป็นหนึ่งในพนักงานเก็บค่าโดยสารหลายพันคนของ ขสมก. โดยเธอเริ่มยึดอาชีพนี้ตั้งแต่ พ.ศ. 2524 ตั้งแต่ตั๋วโดยสารราคา 60 สตางค์ จนปัจจุบันราคา 8 บาท

ผู้โดยสารส่วนใหญ่ของรถเมล์สาย 525 มักจะเป็นนักเรียน และพนักงานโรงงาน พนักงานบริษัท ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งเธอจำหน้าได้เกือบทุกคน ขึ้นรถมาก็ทักทายกัน บางคนนั่งรถตั้งแต่เรียนหนังสือจนเรียนจบมีงานทำ

“ป้าจำผู้โดยสารของป้าได้เกือบทุกคน ส่วนใหญ่จะทักทายว่า สวัสดีครับป้าแมว บางทีผู้โดยสารก็จะซื้อขนมมาฝาก ซื้ออะไรมาฝาก วันนี้หนูซื้อขนมให้นะ เขาบอกว่าป้าแมวน่ารัก พูดเก่งแล้วก็จะพูดตลก ผู้โดยสารเด็ก ๆ จะชอบ จะเรียกว่า ป้าแมวน่ารัก มาแล้ว วันนี้หนูได้ขึ้นรถป้าแมว ได้เจอป้าแมว เพราะว่ามันจะไม่เจอกันทุกวัน บางวันก็จะถูกสลับไปให้บริการรถเมล์สายอื่น”

“ใส่ใจผู้โดยสาร” คือจุดเด่นในการให้บริการของป้าแมว นอกจากสีหน้าที่ดูใจดี ทักทายด้วยรอยยิ้มแล้ว การคอยสังเกตและดูแลความปลอดภัยให้กับผู้โดยสารก็สำคัญมากเช่นกัน

“ป้าเสียงดังฟังชัด ป้าจะบอกผู้โดยสารขึ้นลง ป้าจะบอกคนขับว่า จอด-ไป คนขับก็จะฟังป้า เพราะป้าใหญ่ที่สุดแล้วในบนรถ”

“หน้าที่ของป้า ต้องคอยสังเกตผู้โดยสารด้วย เพราะบางช่วงมิจฉาชีพเยอะ บางคนก็โรคจิตจ้องจะลวนลามเด็กสาว รวมทั้งสิ่งของที่ผู้โดยสารพกพาขึ้นรถเมล์ว่าเป็นวัตถุต้องสงสัยหรือไม่ เราจะต้องคอยตรวจตราทุกอย่างตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง และก็ปลายทางยันในอู่รถเมล์ต้องดูหมดค่ะ”

“จุดเด่นของป้า จะต้องดูแลระวังทรัพย์สินให้ผู้โดยสารด้วย เพราะบางครั้งมีเหตุการณ์กระชากกระเป๋ากันบนรถ ป้าก็ช่วย เราไม่คิดว่าจะเจ็บหรืออะไร ประสบการณ์ชีวิตบนรถเมล์ของป้ามีทุกอย่าง เสือสิงห์กระทิงแรด โรคจิตก็มีนะคะ ตอนสมัยสาว ๆ ป้าจะแก่น ป้าจะห้าว ๆ ป้าจะเอากระบอกเคาะตีมันเลย แล้วมันก็วิ่งลง แล้วมันก็ชี้หน้าด่าป้า” ป้าแมว เล่าด้วยรอยยิ้มและขำเมื่อนึกย้อนเหตุการณ์ในอดีต

“กระเป๋ารถเมล์” ไม่ใช่แค่อาชีพ แต่คือชีวิต

ตลอด 42 ปีที่ผ่านมา กับอาชีพกระเป๋ารถเมล์ของป้าแมว จากฉีกตั๋วเก็บค่าโดยสารด้วยเงินสด สู่การเก็บค่าโดยสารด้วยเครื่องสแกนจ่ายไร้เงินสด เธอเรียนรู้และพร้อมปรับตัวให้ทันสมัยกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีตามนโยบายของ ขสมก. มาโดยตลอด

“สมัยก่อนตอนป้าเข้างานใหม่ ๆ ใช้ตั๋วม้วนใหญ่ ๆ กับกระบอก ไม่มีเครื่องสแกน ก็คือ เราเก็บเงินไป แล้วฉีกตั๋วกระดาษให้ แต่ปัจจุบันมีเครื่องสแกน มีตั๋วรายเดือน รายสัปดาห์แบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือบัตรเดบิต บัตรเครดิตก็นำมาใช้สแกนชำระค่าโดยสารได้ ทันสมัยที่สุดเลย ตอนนี้น่ะ คือว่าเรา ไม่ต้องใช้เงินสดเพียงอย่างเดียว แค่ใช้บัตรก็ชำระค่าโดยสารได้ อย่างสะดวกสบาย”

ในสายตาป้าแมว ที่นี่ไม่ใช่แค่ที่ทำงาน แต่ ขสมก. คือบ้านหลังใหญ่ มีพี่มีน้องมีครอบครัวและความผูกพันอยู่ที่นี่

ป้าแมว บอกว่ามีความสุขทุกครั้งที่ได้ส่งผู้โดยสารถึงปลายทางอย่างปลอดภัยทุกคน และไม่ว่ายุคสมัยจะเปลี่ยนไปแค่ไหน เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงอย่างไร ก็เชื่อว่ากระเป๋ารถเมล์ คือเสน่ห์ของรถ ขสมก. เสมอ เธอรักในอาชีพนี้มาก ๆ แม้ว่าจะต้องยืนสลับนั่ง 7-8 ชั่วโมงต่อวัน แต่เธอตั้งใจจะทำหน้าที่ไปจนกว่าจะเกษียณอายุการทำงาน

“ป้าภูมิใจมาก ที่ได้มาทำงานใน ขสมก. 42 ปีที่ป้ามาอยู่ในครอบครัวคนรถเมล์  จากป้าไม่มีอะไรเลย เสื่อผืนหมอนใบ จนทุกวันนี้ ลูกก็เรียนจบ มีงาน มีการดี ๆ ทำ พูดง่าย ๆ ว่า ป้าก็มีทุกอย่างนะ ที่ทาง รถยนต์ ทุกอย่าง ป้าดีใจมากเลยที่ ขสมก. ให้ทุกอย่างเหล่านี้”

ขสมก. เริ่ม 8 บาทตลอดสาย ปลอดภัยไร้กังวล ดูแลผู้โดยสารและผู้ร่วมทางให้อุ่นใจ

แม้ว่าทุกวันนี้ระบบขนส่งมวลชนในกรุงเทพฯ จะมีตัวเลือกหลากหลาย แต่ป้าแมว ก็มั่นใจว่า รถเมล์ ขสมก. สะดวกสบายเข้าถึงทุกสถานที่ ปลอดภัยไร้กังวล ให้บริการเช้ากว่า ราคาตั๋วถูกกว่า และมีกระเป๋ารถเมล์ที่เข้าอกเข้าใจผู้โดยสารและผู้ร่วมเส้นทางคอยดูแลและให้ความอุ่นใจ

“ป้าว่า ขสมก. นี่สำคัญมากในชีวิตเดินทางของผู้โดยสาร ปัจจุบันมีสายรถเมล์ให้เลือกเยอะ เราจะไปที่ไหน เราจะไปรถอะไร รถเมล์สายไหนที่จะผ่านบ้านเรา สมัยนี้มีเยอะมาก รอรถเมล์ของ ขสมก. ไม่เกิน 10 นาที ก็ได้ขึ้นรถแล้ว

ที่สำคัญ เราดูแลผู้โดยสารบนรถได้อย่างทั่วถึง มั่นใจได้ในคุณภาพของการบริการ จ่าย 8 บาท นี่ก็ถูกที่สุด เราไปส่งถึงหน้าบ้าน การให้บริการของคนขับและกระเป๋ารถเมล์ของ ขสมก. ดูแลให้บริการบนรถอย่างดีที่สุด ไปส่งถึงบ้าน ปลอดภัยไร้กังวล 8 บาทตลอดสาย หลับได้นอนได้

เชิญชวนนะคะทุกคนที่อยากจะขึ้นรถ ขสมก. ขึ้นมาแล้วจะประทับใจกับการต้อนรับของกระเป๋ารถเมล์และพนักงานขับรถ ที่จะส่งท่านไปถึงบ้านด้วยความปลอดภัยทุกคนนะคะ เชิญชวนค่ะ” ป้าแมว กล่าวทิ้งท้ายด้วยรอยยิ้มและหัวเราะ