การเข้างานในออฟฟิศมันเก่าไปแล้ว เข้าแบบไฮบริดก็ไม่ยั่งยืน ซีอีโอ Airbnb กล่าวไว้

ในขณะที่หลายบริษัทให้พนักงานเข้างานแบบไฮบริด กี่วันต่อสัปดาห์ก็ว่าไป แต่ Airbnb บริการเลือกที่พัก เลือกที่จะให้พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้ถาวรไปเลย ที่สำคัญคือ ไม่ลดเงินเดือน 

และทันทีที่ Airbnb ประกาศนโยบายนี้ หน้ารับสมัครงาน ก็มีคนเข้ามาส่องหาตำแหน่งงานพุ่งเป็นล้านเพจวิว สะท้อนให้เห็นว่า คนทำงานเอง ก็ต้องการอิสระ ต้องการเลือกเองว่าอยากทำงานที่ไหน

Brian Chesky ซีอีโอ Airbnb พูดคุยกับ TIME ถึงอนาคตของสำนักงาน วัฒนธรรมองค์กร วิธีออกแบบพื้นที่ทำงาน และวิธีที่เขานำพาบริษัทผ่านพ้นวันที่มืดมนที่สุดจากวิกฤตโรคระบาด

[ ออฟฟิศที่เรารู้จักกันแบบเดิม คือมรดกยุคก่อนดิจิทัล ] 

Chesky เริ่มต้นด้วยการบอกว่า ออฟฟิศที่เรารู้จักกันแบบเดิมๆ มันจบไปแล้ว มันคือสิ่งที่ไม่เข้ากับยุคสมัย เป็นสิ่งที่มีมาก่อนยุคดิจิทัล สมมติว่า ถ้าตอนนี้ออฟฟิศ ไม่เคยมีอยู่จริง เราจะสร้างมันไหม แล้วเราจะสร้างมันมาเพื่ออะไร 

มันเมคเซนส์สำหรับคนที่มีหน้าที่ต้องทำงานในโรงพยาบาล มีหน้าที่ต้องทำงานในร้านกาแฟ ร้านค้า แต่สำหรับคนที่ทำงานบนแลปทอปแล้ว ออฟฟิศมีไว้เพื่ออะไร 

ส่วนตัว Chesky เล่าให้ฟังว่า ในสองปีที่ผ่านมา เขาเปลี่ยนที่ทำงานไปเรื่อยๆ ทั้ง แอตแลนต้า แนชวิลล์ ชาร์ลสตัน ไมอามี่ โคโลราโด ผลคือ มันไม่ได้สร้างความแตกต่างอะไรเป็นพิเศษ 

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่ทำงานจากที่บ้านได้ ดังนั้น สำนักงานจึงต้องมีพื้นที่ ซึ่ง  Chesky คิดว่า แนวคิด private offices หรือสำนักงานส่วนตัวจะกลับมา และอาจเป็นสำนักงานที่ไม่ต้องอยู่ในเมืองใหญ่ก็ได้ 

[ เปิดโอกาสได้รู้จักกับ talent หน้าใหม่ๆ ]

ช่วงแรกๆ ที่ Airbnb ประกาศให้ทำงานจากที่ไหนก็ได้ถาวร หน้ารับสมัครงานก็มีคนเข้ามาดูพุ่งกว่า 8 แสนเพจวิว 

Chesky คิดว่า กลุ่มผู้มีความสามารถ หรือ talent จะกระจายตัวมากขึ้น และไม่ใช่ทุกคนที่จะจำกัดตัวเองให้อยู่ในรัศมีชุมชนรอบๆสำนักงานของพวกเขา 

วิธีมองอนาคตของการทำงานก็จะเปลี่ยนไป จะไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ กลุ่มธนาคาร หากอยากรู้ว่าอนาคตของสถานที่ทำงานจะเป็นอย่างไร ให้มองหาบริษัทรุ่นใหม่ เพราะโดยพื้นฐานแล้ว บริษัทรุ่นใหม่ไม่มีมรดกตกทอดใดๆ จากสิ่งที่เป็นบริษัทเก่าๆ มี 

กลุ่มนี้มีความยืดหยุ่น และมีความคล่องตัวสูง ซึ่ง Chesky มองว่านั่นอาจเป็นลักษณะที่ทำงานในอนาคตในอีก 10 ปีข้างหน้า 

[ เจอกันไตรมาสละสัปดาห์ ก็เพียงพอแล้ว]

Chesky บอกว่า ที่ Airbnb มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง เรามีการรวมตัวกันบ้าง ไตรมาสละครั้ง ครั้งละ 1 สัปดาห์ 

หรือถ้าไม่พอ เราก็จะมารวมตัวกันมากขึ้น ซึ่งเขามองว่า 1 สัปดาห์ต่อไตรมาส นั้นเพียงพอสำหรับการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน 

Chesky ไม่ใช่แฟนคลับการประชุมออนไลน์ เขามองว่ามันมีผลกระทบด้านลบมากกว่าด้านดี มันสร้างความสัมพันธ์ได้ยาก คนจะรู้สึกล่องหนมากขึ้น บับเบิลหรือวงสังคมของคุณจะเล็กลง และยิ่งทำงานแบบ remote มากๆ เข้า ก็จะเกิดความรู้สึกโดดเดี่ยว เหี่ยวเฉา 

ดังนั้น หลายบริษัทจึงเริ่มแนวคิดไฮบริด 2-3 วันต่อสัปดาห์ แต่จากการคาดคะเนของ Chesky เข้างาน 2-3 วันต่อสัปดาห์จะไม่ยั่งยืนอย่างที่คิด สุดท้ายวันจะลดลงจนเหลือสอง เหลือหนึ่ง และคนจะเริ่มคิดได้ว่า โอเค เรามารวมตัวกันเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ในแต่ละครั้งก็น่าจะดี

[ การออกแบบสำนักงานยุคใหม่ ควรมีอะไรบ้าง ]

Brian Chesky ถือเป็นหนึ่งในบรรดาซีอีโอไม่กี่คน ที่มีความชอบ ความเชี่ยวชาญและได้เรียนออกแบบมาแล้วจริงๆ จังๆ จาก Rhode Island School of Design (วิทยาลัยด้านวิจิตรศิลป์และการออกแบบชื่อดังในสหรัฐฯ)

Chesky มีไอเดียเกี่ยวกับการออกแบบสำนักงานว่า ต้องเปลี่ยนจากพื้นที่เอนกประสงค์แบบ multi-use มาใช้แบบ single-use ยกตัวอย่างเช่น BlackBerry ปัญหาของมันคือ มีหลายอย่างรวมอยู่มากเกินไป ทั้งจอมือถือ ทั้งปุ่มกด 

เมื่อเปลี่ยนผ่านมาที่ยุคจอสัมผัส มันรองรับการใช้งานหลากหลายมากขึ้น ทั้งแชท ทั้งดูวิดีโอ หน้าตาของออฟฟิศในอนาคตก็จะคล้ายๆ กัน คือพื้นที่เดียว ทำได้หลายอย่าง 

เมื่อเปรียบเทียบกับออฟฟิศบริษัทเทคที่เราคุ้นเคย มักจะเน้นพื้นที่เปิดโล่ง ส่วนหนึ่งเพื่อให้เกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน พื้นที่ปิดแบบส่วนตัวจะมีไม่มาก 

[ ส่งท้าย ]

Chesky บอกว่าวันที่มืดมนที่สุดคือ 5 พ.ค. 2020 วันที่ต้องปลดพนักงานเกือบ 1,900 คนจากทั้งหมด 7,500 คน คิดเป็นประมาณ 25% ของทั้งบริษัท ในตอนนั้น บริษัทกำหนดแนวทางเยียวยา ทั้งค่าชดเชย การช่วยหางาน การประกันสุขภาพ 

ล่าสุด Airbnb สามารถเดินผ่านช่วงวิกฤตมาได้ ด้วยยอดจองที่พักตอนนี้เทียบเท่ากับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด รายได้ 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงก่อนโรคระบาดถึง 85% และเพิ่มจากไตรมาสแรกปี 2021 ถึง 70% 

ที่มา : TIME, Airbnb, Airbnb Shareholder Letter