หาของไม่เจอ ‘น้องเต็มใจ’ ช่วยได้! ‘เซ็นทรัลฯ’ ทุ่ม 7 ล้าน ติดตั้งหุ่นยนต์ AI ช่วยนำทางหาสินค้า-บอกโปรโมชั่น

วันที่ 18 พ.ย. 2564 บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัดในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดตัวหุ่นยนต์บริการอัจฉริยะ ‘น้องเต็มใจ’ ซึ่งเป็นครั้งแรกของซูเปอร์มาร์เก็ตไทยที่นำนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) มาใช้บริการลูกค้า

ซึ่งภายในปีนี้จะให้ติดตั้งหุ่นยนต์ทั้งหมด 21 ตัวในท็อปส์ มาร์เก็ต และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ 21 สาขาทั่วประเทศ ภายใต้งบประมาณ 7 ล้านบาท

โดยหุ่นยนต์ดังกล่าวจะทำหน้าที่ในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและโปรโมชั่น และช่วยนำทางลูกค้าไปหาสินค้าที่ต้องการได้

นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล กล่าวว่า จากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในช่วงเกือบ 2 ปีที่มีการแพร่ระบาด พบว่า สถานการณ์โควิดทำให้ลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป คือ

-วางแผนการซื้อล่วงหน้าเพื่อให้ใช้เวลาในร้านน้อยลง

-ความถี่ในการมาซื้อของน้อยลงกว่าเดิม คือ จาก 2-3 ครั้งต่อเดือนในช่วงก่อนโควิด เหลือเพียง 2 ครั้ง

-แต่ละครั้งซื้อของในปริมาณมากขึ้น เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 10%

-ให้ความสำคัญกับการเว้นระยะห่าง

-ลดการสัมผัสกับบุคคลในร้านมากขึ้น

ดังนั้น เพื่อให้ปรับตัวได้ทันกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า บริษัทจึงตัดสินใจนำหุ่นยนต์ AI มาให้บริการ ให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการซื้อของได้มากขึ้น เป็นการยกระดับการให้บริการ และเสริมสร้างภาพลักษณ์บริษัทอันดับ 1 ที่นำนวัตกรรมมาสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า

โดยคุณสมบัติหลักของหุ่นยนต์ดังกล่าว จะแบ่งเป็น 2 โหมดหลัก ได้แก่

1.Cruising Mode ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยพนักงานแนะนำสินค้าต่างๆ เช่น สินค้าโปรโมชั่น สินค้าใหม่ ซึ่งแต่ละสาขาสามารถคัดเลือกสินค้ามานำเสนอให้เหมาะกับแต่ละช่วงเวลา เพิ่มโอกาสทางการขายมากยิ่งขึ้น

ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะไม่พลาดกับสินค้าราคาพิเศษ, การแจก Product Sampling ทำให้ลูกค้าได้ทดลองชิม-ใช้สินค้าที่ต้องการโปรโมต โดยหุ่นยนต์น้องเต็มใจจะเคลื่อนที่ไปรอบๆ ร้านและนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่มาช้อปปิ้งโดยตรง

ซึ่งโหมดดังกล่าวใช้เทคโนโลยี Facial Detection – AI based technology ในการตรวจจับใบหน้าของลูกค้าที่อยู่ข้างหน้า โดยหุ่นยนต์จะลดความเร็วลงและหยุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถหยิบซื้อ ทดลองสินค้าได้

2.Navigation Mode โหมดผู้ช่วยนำทางซึ่งลูกค้าสามารถกดเลือกโซนสินค้าเพื่อให้หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะนำทางไปยังแผนกที่ต้องการทำให้ลูกค้าสามารถหาสินค้าได้ง่าย รวดเร็วประหยัดเวลามากขึ้น

โดยใช้ Lidar sensor + Vision Positioning เป็นเทคโนโลยีเดียวกับรถยนต์อัจริยะไร้คนขับ เพื่อตรวจจับวัตถุและใช้ในการเคลื่อนที่ของหุ่นยนต์ ซึ่งระบบนี้จะช่วยตรวจจับสิ่งกีดขวางที่อยู่ด้านหน้าและคำนวนเส้นทางเพื่อหลบหลีกลูกค้า สิ่งกีดขวาง ป้องกันอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นภายในร้าน

ซึ่งเทคโนโลยีนี้ยังทำให้หุ่นยนต์สามารถสร้างแผนที่เสมือนจริง (Virtual Mapping) ในการนำทางภายในร้านโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น การทำสัญลักษณ์ (Marker) บนพื้นเพื่อใช้นำทางการเดินของหุ่นยนต์

นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล

“สำหรับปีนี้บริษัทวางแผนติดตั้งหุ่นยนต์น้องเต็มใจ จำนวน 21 ตัว ที่ท็อปส์ มาร์เก็ต และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ 21 สาขา ทั้งในกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ นครปฐม  ชลบุรี  อยุธยา เชียงใหม่ สุราษฎร์ธานี ภูเก็ต ขอนแก่น และนครรราชสีมา โดยขณะนี้ติดตั้งไปแล้วจำนวน 13 ตัว”

“และหลังจากนี้จะดูกระแสตอบรับจากลูกค้า หากได้รับการตอบรับดีก้มีแนวโน้มจะเพิ่มจำนวนอีกในปีหน้า รวมถึงพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ดีขึ้นต่อไปอีกด้วย” นายสเตฟานกล่าว

นายสเตฟานยังกล่าวอีกว่า ปัจจุบันซูเปอร์มาร์เก็ตในเครือเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งประกอบไปด้วย ท็อปส์ มาร์เก็ต เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ และท็อปส์ เดลี่ มีทั้งหมด 271 สาขา โดยในปีนี้ตั้งใจเปิดท็อปส์ มาร์เก็ต เพิ่ม 8 สาขา เปิดไปแล้ว 6 สาขา

ขณะที่ท็อปส์ เดลี่ วางเป้าไว้ว่าปีนี้จะเปิด 36 สาขา เปิดแล้ว 33 สาขา ส่วนสาขาที่เหลือคาดว่าจะเปิดได้ทันสิ้นปีนี้ตามที่วางแผนไว้แน่นอน และหากเปิดครบ ก็จะทำให้ในสิ้นปีเราจะมีสาขาทั้งสิ้น 276 สาขา