โอกาสในวิกฤตโควิดของสินค้าความงาม ‘Clear Nose’ ธุรกิจที่พิสูจน์ฝีมือเติบโตขึ้น 150%

แม้ว่าหลายๆ ธุรกิจทั่วโลก ต้องเจอผลกระทบอย่างหนักในวิกฤตโควิด-19 แต่เป็นที่น่าสนใจว่าสินค้าความงามอย่าง ‘Clear Nose’ กลับสวนกระแสยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 150% ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านมา ธุรกิจนี้มีกลยุทธ์อะไร?

workpointTODAY สัมภาษณ์คุณณรัฐ หาญคำภา เจ้าของธุรกิจ Clear Nose (เคลียร์โนส) ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเป็นสิว ที่ครองใจหนุ่มสาววัยรุ่นมาตั้งแต่ปี 2011 การันตีด้วยรางวัลด้านความงามกว่า 15 รางวัล แต่ด้วยวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้น Clear Nose เอง ก็ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจจากเดิมไม่น้อย

กลยุทธ์ที่ 1 คาดการณ์สถานการณ์ให้เร็วและแก้เกมทันที

จากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 บางประเทศเริ่มมีมาตรการล็อกดาวน์ ตั้งแต่ช่วงปลายปี 2019 คุณณรัฐคาดการณ์ทันทีว่า ในไม่ช้าสถานการณ์เหล่านี้ต้องมาถึงประเทศไทย

เมื่อลูกค้าไม่สามารถไปเดินห้างซื้อของได้เหมือนเดิม Clear Nose ต้องเดินไปหาลูกค้าเอง ไปอยู่ใกล้บ้านลูกค้าให้ได้มากที่สุด หาซื้อง่าย ในทุกๆท้องที่

คุณณรัฐจึงตัดสินใจตั้งทีมฉุกเฉินเฉพาะกิจขึ้นมา เพื่อที่จะดำเนินการทุกอย่างในการเพิ่มช่องทางจำหน่ายสู่ร้านสะดวกซื้อให้เร็วที่สุด

“เราใช้เวลา 3 เดือนในการทำงาน จนสามารถลงขายสินค้าที่ร้านสะดวกซื้อทั่วประเทศได้สำเร็จในช่วงมีนาคม 2020 ซึ่งเกิดขึ้นก่อนสถานการณล็อกดาวน์ในไทยเพียง 1 เดือน”

กลยุทธ์ที่ 2 เรียนรู้ถึงปัญหาและปรับตัวให้ไว

ทางทีมได้สำรวจความต้องการ จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค พบว่ามีความต้องการสินค้าขนาดที่เล็กลงในราคาที่ย่อมเยาขึ้น แต่ยังคงคุณภาพเท่าเดิมหรือดีกว่าเดิม

Clear Nose จึงตัดสินใจก้าวเข้าสู่ตลาด “ครีมซอง” เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทันที แม้ว่าจะเหลือกำไรหลักหน่วยต่อยูนิต

แต่ถือว่าความตั้งใจนั้นเกิดผล เมื่อเซรั่มสิว Clear Nose ได้รับการตอบรับดีเกินคาด เพราะสินค้าสามารถตอบโจทย์กับยุควิถีชีวิตใหม่ (New Normal) ที่ผู้บริโภคมักจะมีปัญหาสิวและการระคายเคืองจากการใส่หน้ากากตลอดวัน

นอกจากนี้กลุ่มลูกค้าใหม่จำนวนมาก ในทุกช่วงวัย ทุกท้องที่ ก็มีโอกาสลองใช้สินค้ามากขึ้น “เด็กมัธยมที่เป็นสิวสามารถที่จะเดินไปหน้าปากซอยซื้อไส้กรอกและ Clear Nose กลับไปใช้ในราคาที่เอื้อมถึง”

มากกว่าผลประกอบการที่ดีขึ้นของ Clear Nose คือการสร้างความรักที่มีต่อแบรนด์สินค้า (Brand Royalty) คุณณรัฐเชื่อว่า ลูกค้าที่ได้ลองใช้สินค้า Clear Nose จะกลับมาซื้อซ้ำ (Repurchase) หรือนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ Clear Nose ไซส์ใหญ่ ที่ราคาหลายร้อยบาทต่อไป

กลยุทธ์ที่ 3 การตลาดออนไลน์ ให้ความสำคัญกับ “ไมโครอินฟลูเอนเซอร์”

กลยุทธ์ทางการตลาดหลังยุคโควิด-19 จะเปลี่ยนไปตลอดกาล

Clear Nose เองก็เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดจากรูปแบบออฟไลน์ เช่น การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ หรือ สื่อเอ้าท์ออฟโฮม ทั้งหมดสู่ช่องทาง ออนไลน์ ผ่านอินฟลูเอนเซอร์และบิวตี้บล็อกเกอร์ ทั้งทางอินสตราแกรม, เฟซบุ๊กและยูทูป

การสื่อสารกับลูกค้าจะเน้นที่ความ “ความจริง” และ “ความจริงใจ” สินค้าหลายแบรนด์อาจจะเลือกใช้พรีเซนเตอร์ดาราเซเลป

แต่สำหรับ Clear Nose เลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่เรียกว่า “ไมโครอินฟลูเอนเซอร์” เป็นกระบอกเสียง ไม่ยึดติดกับมาตรฐานความงามแบบเดิมๆ

คำว่า ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ สำหรับ Clear Nose คือ อินฟลูเอนเซอร์ที่ฉลาดเลือก มีทัศนคติดีและมีความจริงใจ หลังได้ลองใช้สินค้า รู้สึกยังไงก็พูดแบบตรงไปตรงมา เหมือนเพื่อนบอกต่อกัน จะยิ่งทำให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าต่างๆได้มากขึ้น

กลยุทธ์ที่ 4 การอยู่รอดของธุรกิจสินค้าความงาม ในยุคโควิด-19

อยากให้ผู้ประกอบการ สินค้าความงาม มองว่า ในร้ายมีดีเสมอ

การมองโอกาสทางธุรกิจก็เป็นเรื่องสำคัญ เช่น ในช่วงโควิด-19 สินค้าความงามบางชนิด  อาจขายได้น้อยลง

แต่สินค้าที่ใช้กับ ผิว คิ้ว ตา ที่อยู่บริเวณเหนือหน้ากากขึ้นไปก็มีหลายอย่างมาก เช่น อายแชโดว์ มาสคาร่า อายไลน์เนอร์ ดินสอเขียนคิ้ว มาสคาร่าคิ้ว ฯลฯ

เรื่องของความสวยความงามเป็นสุนทรียภาพ แม้ว่าผู้คนใส่หน้ากากก็ยังต้องการสวย

เพียงแค่เรารู้จัก ”คว้าโอกาสทางธุรกิจ” ให้เหมาะกับช่วงเวลานั้นๆ

ในความคิดเห็นของคุณณรัฐ สินค้าความงามที่มีแบรนด์เข้มแข็งหรือแบรนด์หรูหรา (Luxury Brand) ราคาสูงหลักพันหลักหมื่น จะยังอยู่รอดได้จากวิกฤตนี้

ในขณะที่สินค้าความงามจากธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดเล็ก กลับมีแนวโน้มจะได้รับผลกระทบมากกว่า

สิ่งที่สำคัญของการอยู่รอดคือ การรักษาสมรรถนะหลัก (Core Competency) โฟกัสไปที่คุณภาพและจุดเด่นของแบรนด์ตัวเอง

“หากแบรนด์สินค้าสามารถสร้างจุดเด่นของแบรนด์ให้ชัดเจน แล้วเลือกที่จะผลิตสินค้าไม่ให้หลุดโฟกัสจากจุดเด่นนั้น จริงใจกับลูกค้าและตั้งใจศึกษาตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ไว เชื่อว่าการทำธุรกิจให้สำเร็จคงจะไม่ยากนัก แม้อยู่ในยุคโควิด-19” คุณณรัฐ กล่าว

บทความโดย: แววไพลิน พันธุ์ภักดี