ดีแทค ขออภัยหลังระบบ OTP ล่าช้า เตรียมประกาศมาตรการชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

 ดีแทค ขออภัยหลังระบบรับข้อความ OTP ขัดข้องช่วงเช้าที่ผ่านมา พร้อมชี้แจงบริการทยอยกลับให้บริการตามปกติแล้ว เตรียมประกาศมาตรการชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป

วันที่ 16 ธ.ค.2563 นายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ชี้แจงถึงกรณีเมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ทั้งนี้ ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า พร้อมขออภัยมา ณ ที่นี้ และพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป