Gen Z ชอบใช้เครื่องจ่ายเงินอัตโนมัติ แต่ 1 ใน 3 ยอมรับขโมยสินค้า ห้างในอเมริกาแห่ลดใช้ตู้จ่ายเงินอัตโนมัติ

นิตยสารฟอร์จูน รายงานผลสำรวจจากบริษัท Avery Dennison บริษัทด้านวัสดุแบบดิจิทัลที่ให้บริการโซลูชั่นการติดฉลากแบรนด์และการติดฉลากข้อมูลเชื่อมโยงดิจิทัล ทำการสำรวจกลุ่มนักช้อปคนรุ่นใหม่กับร้านค้าปลีก พบว่า นักช้อปกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Z และมิลเลนเนียล หรือ Gen Y ให้เหตุผลว่าหากมีตัวเลือกระบบการชำระเงินด้วยตัวเองที่ร้านค้าปลีกไหน ก็จะนิยมใช้บริการที่ร้านนั้นมากกว่ากลุ่ม Gen X และ Baby Boomer

โดยผลสำรวจเฉพาะในกลุ่ม Gen Z ลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ กล่าวว่าการชำระเงินด้วยตัวเองนั้นเร็วกว่า และไม่ต้องรอคิว หรือโต้ตอบกับผู้อื่น แต่ก็มีอีกเหตุผลว่าทำไมถึงชอบช้อปปิ้งแบบบริการตัวเอง นั่นก็เพราะทำให้ขโมยได้ง่าย โดยผลสำรวจ 1 ใน 3 ของผู้ซื้อกลุ่ม Gen Z ยอมรับว่ามีการขโมยของในร้านจากช่องทางชำระเงินด้วยตัวเอง

สอดคล้องกับผลสำรวจจาก Lending Tree แพลทฟอร์มให้บริการกู้เงินออนไลน์เมื่อปลายปีที่ผ่านมา ที่สอบถามผู้บริโภคชาวอเมริกัน 2,000 คน โดยมีผู้เข้าร่วม Gen Z เกือบครึ่งหนึ่ง หรือราว 46% กล่าวว่า พวกเขาวางแผนที่จะขโมยสินค้าที่แพงที่สุดในรถเข็นของตัวเอง ในขณะที่ 37% กล่าวว่าพวกเขาจะขโมยสินค้าที่เป็นสิ่งของพื้นฐานที่เกี่ยวกับอาหารและน้ำ

ความที่อำนาจการใช้จ่ายในกลุ่มเจนซีกำลังเพิ่มขึ้น ทำให้บริษัทค้าปลีกต้องดึงดูดผู้ซื้อรุ่นใหม่ รวมถึงสิ่งที่เรียกว่า ‘โอกาสในการช้อปปิ้งที่ราบรื่นทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น’ แต่ความรวดเร็วในการชำระเงินด้วยตัวเองก็กำลังส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการค้าปลีก ทำให้ที่ผ่านมาห้างค้าปลีกยักษ์ใหญ่ Walmart, Costco และ Wegmans ต่างกำลังลดจำนวนตู้จ่ายเงินอัตโนมัติ โดยให้เหตุผลว่ามีการขโมยของในห้างโดยเจตนา

การที่ห้างค้าปลีกจะต้องทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับฐานลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่กำลังเติบโต (ชอบวิธีจ่ายเงินผ่านตู้อัตโนมัติ) พร้อมกับที่ต้องพยายามป้องกันการขโมยสินค้าที่ผลสำรวจอ้างว่ามีสถิติเกี่ยวข้องกับกลุ่มคน Gen Z ด้วยนั้น ทำให้บริษัทค้าปลีกไม่แน่ใจว่าจะรับมือกับอนาคตการชำระเงินอัตโนมัติอย่างไร

Matt Schulz หัวหน้านักวิเคราะห์เครดิตของ LendingTree กล่าวว่า แม้ว่าการชำระเงินด้วยตัวเองจะสะดวก แต่ก็มีความเสี่ยงในการขโมยของในร้าน ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตัดสินใจว่าเครื่องชำระเงินด้วยตนเองนั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงหรือไม่

การออกแบบวิธีชำระสินค้าแบบนี้ช่วยลดต้นทุนค่าแรงก็จริง แต่ก็กระทบกับเรื่องสินค้าถูกขโมย

มีตัวอย่างว่าปีก่อนห้างค้าปลีก Walmart ยกเลิกระบบชำระเงินด้วยตัวเองออกไปจากสาขาของร้านในรัฐนิวเม็กซิโกอย่างน้อย 3 แห่ง และเลือกที่จะนำพนักงานแคชเชียร์กลับมาทำงานแทน

สำนักข่าว Vice ซึ่งเป็นสำนักข่าวที่มักนำเสนอประเด็นที่คนรุ่นใหม่ให้ความสนใจ เคยรายงานข่าว ที่มีวัยรุ่น Gen Z ต่อต้านทุนนิยมถึงขนาดไปทำคอนเทนต์แบ่งปันเคล็ดลับการขโมยของในร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย โดยกลุ่มที่ทำเชื่อว่า การขโมยของในร้่านเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล ให้เหตุผลว่าบริษัทเหล่านี้มีอำนาจครอบงำเศรษฐกิจมากเกินไป ส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กต้องลำบาก การกระทำดังกล่าวจึงเป็นการลงโทษบริษัทเหล่านี้

Source

Fortune

Finace Yahoo

Vice