คุยกับ CEO ‘วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย’ ไม่ใช่แค่รับโจทย์ ทำตามบรีฟ แต่เป็น One Team กับลูกค้า

หากพูดถึงแคมเปญการตลาดปังๆ และเป็นไวรัลดังที่เราได้เห็นกันในปีนี้ หนึ่งในนั้นก็น่าจะมี ธูปกลิ่นไก่ทอดจาก KFC ที่ออกมาในช่วงตรุษจีน ซอสผัดก๋วยเตี๋ยวงอแงจากโรซ่าและ Netflix

แคมเปญอันแสนแปลกใหม่และสร้างสรรค์เหล่านี้ เป็นผลงานจากบริษัทเอเยนซีชื่อดังอย่าง ‘วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย’ เอเยนซีชั้นนำระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป

สิ่งที่น่าสนใจคือ อะไรคือวิธีคิดของวันเดอร์แมน ทอมสัน ที่ทำให้หนึ่งในเอเยนซีที่พาลูกค้ากล้าฉีกกรอบแห่งการโฆษณาได้ TODAY Bizview ชวนคุยกับ “แจมมี่-ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ” คนไทยคนแรกที่ได้ขึ้นดำรงตำแหน่ง CEO ของบริษัท วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ต่อจาก ‘มัวรีน ตัน’ ที่ย้ายไปบริหารงานในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป ประเทศเดนมาร์ก

[ มายด์เซ็ต One Team เพื่องานที่ดีที่สุด ]

ก่อนจะไปเลาะตะเข็บดูแนวคิดของวันเดอร์แมน ธอมสัน อยากพารู้จัก CEO คนไทยคนแรกคนนี้กันสักนิด

แจมมี่-ปรัตถจริยา เริ่มต้นทำงานกับวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ตั้งแต่เรียนจบใหม่ๆ ในตำแหน่งเออี จนกระทั่งตอนนี้ เส้นทาง 29 ปีที่วันเดอร์แมน ธอมสันของเธอแบบที่ไม่เคยเปลี่ยนงานไปไหน ได้เคี่ยวกรำทักษะและสั่งสมประสบการณ์ของเธอ จนสามารถตีโจทย์ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และสร้างสรรค์ผลงานได้อย่างถูกใจตรงความต้องการของลูกค้า

และก่อนที่จะขึ้นเป็น  CEO คุณแจมมี่ก็ดำรงตำแหน่งกรรมการมาก่อน เรียกได้ว่าเป็นบทบาทสำคัญในการเป็น “ผู้นำ” ขับเคลื่อนทุกแผนกให้ทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้า คู่ค้า และทีมทำงานให้สำเร็จลุล่วงอย่างมีประสิทธิภาพ

แน่นอนว่าการอยู่วันเดอร์แมน ธอมสัน มายาวนาน ทำให้เธอซึมซับมายด์เซ็ตสำคัญที่เป็นตัวขับเคลื่อนให้งานของวันเดอร์แมน ธอมสัน ออกมาตรงใจลูกค้าและผู้บริโภค กระทั่งคว้ารางวัลต่างๆ มามากมาย

ซึ่งแนวคิดที่ว่าก็คือคำว่า One Team

คุณแจมมี่อธิบายว่า “คำว่า One Team หมายถึงการที่เราเป็นพาร์ทเนอร์กับลูกค้า คำนี้เป็นคัลเจอร์อย่างอัตโนมัติกับเราในทุกแผนก แนวคิดนี้คือการที่เรามองว่าเราจะดูแลลูกค้าเหมือนเราคือเจ้าของแบรนด์ จะเกิดนิสัยนี้ขึ้นกับทุกทีมในทันที”

“การที่เราบอกว่าเราเป็น One Team กับลูกค้า นั่นแปลว่าเราไม่ต้องรอให้ลูกค้าบรีฟ บางครั้งในทีมเราเห็นว่าในบรีฟที่ลูกค้าบรีฟมา ปัญหาไม่ใช่สิ่งนี้ แล้วเดี๋ยวเราไปทำการบ้านให้ คำถามที่เราจะถามลูกค้าคือ นอกเหนือจากที่บรีฟ สิ่งที่ทำให้ลูกค้านอนไม่หลับคือเรื่องอะไร”

“บางทีลูกค้าบรีฟง่ายมาก แต่ถ้าเอาไฟฉายส่องระหว่างบรรทัดในกระดาษบรีฟ แล้วอ่านให้ดี ความไม่สบายใจอยู่ตรงไหนกันแน่ บางทีมันง่ายที่จะเขียนบรีฟ แต่มันจะไม่ตอบโจทย์เลยถ้าเรา crack ไม่ถูกทาง และเราเชื่อว่าไอเดียแหลมๆ จะโผล่ขึ้นมาจากการแก้ปัญหา”

[ One Team กับในทีม ]

แนวคิด One Team ไม่ได้ใช้แค่กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นวัฒนธรรมภายในของการทำงานของวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทยด้วย

คุณแจมมี่บอกว่าคัลเจอร์ของวันเดอร์แมน ธอมสัน คือ One Team ไม่ใช่ One man show ซึ่งนั่นทำให้วิธีการทำงานของทีมจะเกิดการถกเถียงกัน เพื่อให้งานออกมามี performance ดีที่สุด “วัฒนธรรมของเราไม่ใช่การเห็นดีเห็นงามกันตั้งแต่แรก เพราะไม่ได้คิดอะไรที่แตกต่าง”

วิธีคิดขององค์กร และการทำงานที่สะท้อนจิตวิญญาณแห่งความมุ่งมั่นและทุ่มเทของคุณแจมมี่ในการนำทีมบริหารงานลูกค้า ผสานกับการทำงานร่วมกับฝ่ายสร้างสรรค์

ภายใต้มุมมองของ ‘ไผ่-ภาคย์ วรรณศิริ’ CCO ผู้นำเหล่าครีเอทีฟรุ่นใหม่ #YoungJ ทำให้วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ประสบความสำเร็จแทบทุกประเภทของงานโฆษณา ทั้งยังได้รับรางวัล Agency of the Year จากเวที ADMAN ถึง 3 ปีซ้อน

แน่นอนว่ารางวัลการันตีนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้ทุกคนภูมิใจ แต่คุณแจมมี่ย้ำว่า “รางวัลที่ดีที่สุดของเรา ที่ทำให้เราภูมิใจจริงๆ คือการที่งานของลูกค้าออกไปแล้วเกิดอิมแพคกับทั้งแบรนด์ ผู้บริโภค และสังคมอย่างแท้จริง”

“เรามีคัลเจอร์ที่ว่า We are always be a one hungry passionate team. ซึ่งหมายถึงการที่ทุกคนมีความหิวกระหายที่จะให้งานออกมาดี อยากทำงานดีๆ”

และนั่นก็กลายมาเป็น ‘คุณค่า’ ของวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย 4 ข้อ ดังนี้

• Creative Bravery – กล้าที่จะลอง
• Listening – ถามลูกค้าเยอะ เพื่อฟังให้มากที่สุด เพราะนอกเหนือจากกระดาษบรีฟอาจเจอปัญหาที่แท้จริง
• In it together – ใช้มายด์เซ็ต One team กับทั้งลูกค้าและทีมงาน
• Positively – คำตอบแรกไม่มีคำว่า ‘ไม่ทำ หรือทำไม่ได้’ เพราะคำนี้ไม่ก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ในการทำงานจะตั้งต้นด้วยการลอง

[ วางกลยุทธ์ End to End Creative Solution ]

ด้วยมุมมองการบริหารที่มุ่งสร้างสรรค์งานที่ตอบสนองให้กับลูกค้าอย่างตรงจุด ในบทบาทใหม่ คุณแจมมี่ได้วางหมุดหมายในการขับเคลื่อนพลังแห่งการสร้างสรรค์ของวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย สู่การเป็นคอมมิวนิตี้นักสร้างสรรค์ที่ใหญ่ที่สุด เพื่อพร้อมเป็นคู่คิดให้กับลูกค้าแบบ End to End Creative Solution เพื่อให้บริการลูกค้าแบบครบวงจรภายใต้กลยุทธ์ดังนี้

-DIGITAL TRANSFORMATION / ACCELERATION ความแข็งแกร่งของการบริการด้านดิจิทัลทุกรูปแบบ ทั้ง Digital Transformation ไปจนถึงให้คำปรึกษาด้าน Digital Marketing และวางแผนการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเฉพาะด้านอย่าง LINE AMPM ทำการวิเคราะห์ข้อมูล และทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล พร้อมกับส่งคอนเทนต์หรือแคมเปญตามประเภทของลูกค้านั้นๆ อัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ

-ALWAYS HUNGRY AND HUMBLE ขับเคลื่อนองค์กรด้วยวัฒนธรรมที่สนับสนุนให้พนักงานทำงานด้วยความสนุก กล้าคิด กล้าท้าทายตัวเอง แต่อ่อนน้อมและสื่อสารอย่างมืออาชีพ

พร้อมส่งเสริมพนักงานด้วยมิติทักษะความเป็นผู้นำและกล้าคิดริเริ่มสร้างสรรค์ กล้าลองในทุกระดับ ให้ได้เรียนรู้จากงาน เรียนรู้จากข้อถูกผิดโดยไม่กลัว เพื่อให้ทีมงานทุกคนเป็นเอเยนซีคู่คิดของลูกค้าที่พร้อมนำเสนอไอเดียและทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในวิธีใหม่ๆและหลากหลายวิธี

-CONSUMER EXPERIENCE & CONSUMER JOURNEY DESIGN สร้างผลงานสร้างสรรค์ที่มาจากการผสมระหว่างข้อมูลอินไซต์ของตลาดและผู้บริโภคจาก Big Data และ WT Intelligence ที่แข็งแกร่ง มาผสานกับครีเอทีฟไอเดีย

เพื่อสร้าง Impact Communications ในทุก Touch Point ของผู้บริโภคทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เติมเต็มประสบการณ์ End-to-end Customer Journey อย่างสมบูรณ์แบบ

-CREATIVE THINK TANK ‘#YoungJ’ มุ่งเป้าสู่การเป็นเอเยนซีโฆษณาที่เต็มไปด้วยคอมมิวนิตี้คนทำงานและนักสร้างสรรค์รุ่นใหม่ไฟแรงขนาดใหญ่ ที่พร้อมสร้างความโดดเด่นด้าน Creative Communications & Creative Solutions ให้กับลูกค้า

และเป็นพื้นที่ที่พร้อมต้อนรับนักคิด นักบริหาร และนักสร้างสรรค์ทุกเจน ที่ต้องการศึกษา หาข้อมูล และแลกเปลี่ยนประสบการณ์บนมุมมองการสร้างสรรค์ผลงานรูปแบบต่างๆ ที่ส่งเสริมการสร้างสรรค์ความเป็นไปได้แบบไม่มีที่สิ้นสุด

-MATCH-2-WIN ด้วยมุมมองและสไตล์การสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาและแคมเปญที่มองหาโอกาสทางธุรกิจให้กับคู่ค้าแบบ Think out of the box การคิดนอกกรอบ การมองข้ามอุตสาหกรรมและประเภทของสินค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์ ด้วยการเชื่อมโยงความต้องการของคู่ค้า ผ่านกระบวนการคิดสดใหม่ที่มีความเป็นไปได้ บนพื้นฐานความต้องการของผู้บริโภค

พร้อมเสาะหาพาร์ทเนอร์มาร่วม Collaborate จนเกิดเป็นผลงานโฆษณาและแคมเปญที่สามารถตอบโจทย์ของเราได้ทุกมิติ พร้อมทั้งมีเอกลักษณ์เฉพาะจากทั้ง 2 แบรนด์ และเหนือความคาดหมายของตลาด

ด้วยวิสัยทัศน์แห่งความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนพลวัตครั้งใหม่ของ วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย วันนี้ ‘แจมมี่ – ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ’ พร้อมแล้วกับตำแหน่งผู้นำสูงสุดขององค์กร ที่จะเป็นพาร์ทเนอร์ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับทีมงานทุกคนและลูกค้าเพื่อทะยานสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนร่วมกัน