อินไซต์ ป้ายยา Gen Z ดูคอนเทนต์จากอินฟลูฯ ก่อนช้อป สนใจความคุ้มค่ามาก่อนราคา

ในยุคที่การแข่งขันบนตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ได้วัดกันที่ราคาถูกอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องมาพร้อมกับ “ความคุ้มค่า” และ “คอนเทนต์ที่ใช่” ด้วย โดยเฉพาะกับลูกค้า-ผู้บริโภคในช่วงวัย Gen Z ที่เป็นกลุ่มกำลังซื้อหลัก กลุ่มนี้สนใจความคุ้มค่ามาก และมักจะหาข้อมูลผ่านคอนเทนต์ รับฟังอินฟลูเอนเซอร์ก่อนตัดสินใจซื้อ

จากรายงาน Thailand E-Commerce Trends 2025 คาดการณ์ว่า มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2568 จะสูงถึง 1.07 ล้านล้านบาท เติบโตขึ้น 7% จากปีก่อน ซึ่งเป็นโอกาสทองของนักการตลาดในการเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ทรงพลังอย่าง Gen Z (วัย 18–24 ปี) ซึ่งคิดเป็น 20% ของประชากรไทย

[ ดูคอนเทนต์จากคลิปสั้นก่อนตัดสินใจซื้อ ]

มีงานวิจัยจาก Kantar ในหัวข้อ From Watching to Buying เผยว่า คอนเทนต์วิดีโอแบบ Multi-Format เป็นหัวใจสำคัญในการดึงดูด Gen Z โดยเฉพาะวิดีโอสั้นแนวตั้ง (71%) ที่ตอบโจทย์พฤติกรรม “ดูไว เข้าใจง่าย” แต่ก็ยังมีพื้นที่ให้วิดีโอยาว (56%) สำหรับเนื้อหาแบบลึก เช่น How-to, Vlog หรือ Documentary

อย่าง YouTube ก็กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ Gen Z ชื่นชอบที่สุด (78%) เพราะตอบโจทย์ทั้งเนื้อหาสั้น-ยาว และความน่าเชื่อถือของครีเอเตอร์ โดย 97% ให้ความสำคัญกับการรีวิวที่มาจาก “ผู้เชี่ยวชาญตัวจริง”

สรุปง่ายๆ สำหรับขาย Gen Z กลยุทธ์ที่ได้ผล คือการใช้วิดีโอสั้นเพื่อป้ายยาและต่อยอดด้วยวิดีโอยาวเพื่อโน้มน้าวการซื้อ

[ ช้อปปิ้งคือการแสดงตัวตน This Is Me ]

Gen Z มองการซื้อของเป็นการสะท้อน “อัตลักษณ์” สินค้ายอดนิยมได้แก่ ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง อาหาร/เครื่องดื่ม แฟชั่น และความงาม โดยเฉพาะกลุ่ม ผู้หญิง Gen Z ที่มีพฤติกรรมจับจ่ายที่หลากหลายและชัดเจนกว่าผู้ชาย นักการตลาดจึงควรพัฒนาแบรนด์ให้สื่อถึง “ตัวตน” ได้ชัดเจนและแตกต่าง

เพราะ Gen Z จะไม่ได้ซื้อสินค้าทันทีที่เห็น แต่จะ ค้นหาและเปรียบเทียบ ก่อนเสมอ โดย Shopee คือแพลตฟอร์มหลักทั้งในแง่ของการหาไอเดีย และกดซื้อรองลงมาคือ TikTok Shop และ Lazada

[ ราคาไม่ใช่ทุกอย่าง แต่ ‘คุ้ม’ คือคำตอบ ] 

สำหรับปัจจัยที่กระตุ้นให้ Gen Z ซื้อของมากที่สุด คือ

• • • • ส่งฟรี (40%)
      • โปรโมชั่น (29%)
      • ส่วนลดคุ้มค่า (28%)

สะท้อนว่าแม้จะเป็นคนรุ่นใหม่ที่ใส่ใจเรื่องราคา แต่พวกเขาให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์คุ้มค่า” มากกว่าการแข่งราคาล้วนๆ

นอกจากนี้ ถ้าพูดถึงแพลตฟอร์มในดวงใจ Gen Z  ก็จะมี Shopee นำโด่งที่ 52% ด้วยจุดแข็งทั้ง UX/UI ที่ใช้งานง่าย โปรโมชันแรง การขนส่งไว้ใจได้ รองลงมาคือ Lazada (22%) TikTok (16%) และ Facebook (8%)

สรุปง่ายๆ ว่าถ้าอยากขายให้ Gen Z ต้องเข้าใจมากกว่าราคา เพราะเขาไม่ได้ซื้อของเพราะราคาถูกที่สุด แต่ซื้อเพราะรู้สึกว่าคุ้ม ดูผ่านคอนเทนต์ที่ใช่ แพลตฟอร์มที่ถนัด ครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือ และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ การตลาดที่ได้ผลในยุคนี้