KBank Private Banking เปิดบริการใหม่ ‘จัดการความขัดแย้งธุรกิจครอบครัว’

Kbank Private Banking ธุรกิจบริหารความมั่งคั่งจากธนาคารกสิกรไทย (Kbank) เตรียมเปิดบริการ ‘Reconciliation Service’ หรือบริการแก้ไขความขัดแย้งของครอบครัว ช่วยไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและยุติปมความขัดแย้ง

‘พีระพัฒน์ เหรียญประยูร’ Managing Director, Wealth Planning and Non Capital Market Head, Private Banking Group ธนาคารกสิกรไทย บอกว่า หลังเปิดบริการได้ร่วม 6 ปี พบว่า ลูกค้าเผชิญกับความขัดแย้งในธุรกิจครอบครัวค่อนข้างมาก

ที่น่าเป็นห่วงคือ 15% ขัดแย้งกันรุนแรง ตกลงกันไม่ได้ และไม่สามารถจัดการความขัดแย้งดังกล่าวได้ โดยความขัดแย้งที่มักจะพบเจอ ยกตัวอย่างเช่น ความรู้สึกที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งมักจะพบในครอบครัวที่ยึดถือธรรมเนียมจีนที่ให้ความสำคัญกับลูกชายมากกว่าลูกสาว

‘หลายครอบครัวคุณพ่อวางแผนไว้ดีมากเลย มองว่าธุรกิจหลักอยากให้อยู่กับคนนามสกุลเดียวกันเรา เพราะฉะนั้น ธุรกิจหลักมักจะให้กับผู้ชาย ในขณะที่ลูกสาวบางบ้าน จะให้ธุรกิจอื่นๆ ที่เป็นธุรกิจรอง’

นอกจากนี้ ยังพบปัญหาจากการจัดการทรัพย์สินที่มีลักษณะเป็น ‘กงสี’ ซึ่งสมาชิกในครอบครัวแต่ละรายในกงสีมีแนวทางที่อยากจัดการทรัพย์สินไม่เหมือนกัน เช่น สมาชิกบางรายอยากขายทรัพย์สิน แต่สมาชิกบางรายไม่อยากขาย เป็นต้น

หากถามว่า ทำไมบริการบริการแก้ไขความขัดแย้งของครอบครัวจึงสำคัญ ก็เพราะว่า จากกรณีที่พบ หากความขัดแย้งนำไปสู่การฟ้องร้อง ส่วนใหญ่ครอบครัวจะ แตกแยกถาวร จากเรื่องเล็กอย่างการจัดการทรัพย์สิน กลายเป็นเรื่องใหญ่

นอกจากผลกระทบด้านความสัมพันธ์ในครอบครัวแล้ว ความขัดแย้งในธุรกิจครอบครัวยังเป็นปัญหาระดับประเทศที่กระทบต่อการเติบโตของเศรษฐกิจ เนื่องจาก 3 ใน 4 ของจีดีพีไทยมาจากธุรกิจครอบครัว

สำหรับการเข้ามาของธนาคาร จะให้ความรู้สึกที่เป็นกลาง เป็นคนกลางที่ช่วยตัดสิน และเพื่อรักษาความเป็นกลาง KBank Private Banking จะไม่คิดค่าธรรมเนียมใดๆ จากบริการดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะมีค่าใช้จ่ายราว 400,000-500,000 บาท สำหรับนักกฎหมายที่ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายและนักจิตวิทยาที่ให้คำปรึกษาด้านความสัมพันธ์ ซึ่งรวมแล้วเป็นค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการดำเนินการทางกฎหมายตามปกติ รวมถึงมีความรวดเร็วกว่า

‘เมื่อไหร่ก็ตามที่เกิดความขัดแย้งแล้วลูกค้าหรือคู่กรณีเชิญนักกฎหมายของบ้านเขาเข้ามา ความรู้สึกตรงนี้จะเริ่มเปลี่ยนไป เพราะเขารู้สึกว่า นี่คือกระบวนการแรกของการจะไปต่อสู่กันในศาล’

ส่วนรายละเอียดบริการ KBank Private Banking จะเป็นผู้ช่วยร่าง ‘ธรรมนูญครอบครัว’ โดยมีนักกฎหมายและนักจิตวิทยาเข้ามาร่วมด้วย โดยกระบวนการคือ 1. วิเคราะห์ความขัดแย้ง 2. พิจารณาว่าความขัดแย้งดังกล่าวดำเนินไปถึงขั้นไหนแล้ว และ 3. เริ่มให้บริการแก้ไขความขัดแย้ง

สำหรับผลลัพธ์ที่พบ จะแบ่งเป็น 3 รูปแบบด้วยกัน คือ

1. สมาชิกครอบครัวตกลงกันได้

2. สมาชิกบางรายนอมออกจากกงสี แต่ได้ครอบครัวกลับคืนมา

3. สมาชิกในครอบครัวนำข้อมูลที่ได้ไปดำเนินการในเวทีอื่นต่อ

ปัจจุบัน KBank Private Banking มีลูกค้าประมาณ 790 ครอบครัว รวมประมาณ 4,000 ราย โดยมีสินทรัพย์ภายใต้การบริหารประมาณ 1.8 แสนล้านบาท คาดว่าในช่วงครึ่งหลังของปีนี้หลังเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ จะเริ่มให้ความช่วยเหลือลูกค้าอีกประมาณ 10 ครอบครัว