KBTG เผยวิสัยทัศน์ มอง AI ช่วยงานมนุษย์ เตรียมต่อยอด ใช้กับบริการการเงิน

KBTG บริษัทเทคโนโลยีในเครือธนาคารกสิกรไทย ออกมาเผยวิสัยทัศน์เกี่ยวกับ AI ว่า แทนที่จะมองว่าเป็นภัยคุกคาม มาทำงานแทนที่มนุษย์ ทาง KBTG เสนอมุมมองใหม่คือ Augmented Intelligence  หรือการใช้ AI ยกระดับการทำงานและความสามารถของมนุษย์แทน

นายเรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ให้รายละเอียดเพิ่มเติมถึงแนวคิดนี้ว่า เป็นการสร้างโมเดล Machine Learning ที่วางคนเป็นศูนย์กลาง (Human-Centric) โดย AI สามารถรับฟีดแบ็คและประสบการณ์ต่างๆ จากมนุษย์ พัฒนาข้อมูลออกมาเป็นแนวทางที่กลับมาช่วยให้มนุษย์ สามารถทำการตัดสินใจและกระทำการบางอย่างได้อย่างถูกต้องและแม่นยำมากยิ่งขึ้น

และ KBTG เองก็จะต่อยอดการใช้ AI กับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ให้กับธนาคารกสิกรไทย ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing – NLP) ที่เป็นกลไกเบื้องหลัง Chatbot ช่วยแนะนำการตอบปัญหาลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ หรือ Wealth PLUS ฟีเจอร์แนะนำการลงทุนบนแอป K PLUS เป็นต้น

KBTG เผยว่าตอนนี้กำลังทำงานสำคัญเกี่ยวกับ AI 2 อย่างคือ 

• งานวิจัย K-GPT (Knowledge-GPT) ซึ่งเป็นการใช้ความสามารถของ ChatGPT ในการให้ความรู้เชิงลึกเฉพาะด้าน โดยปรับให้ใช้ภาษาในการสนทนาที่เป็นมนุษย์ แบะเสริมความเชี่ยวชาญด้านภาษาไทยให้มากยิ่งขึ้นตอบคำถามและแนะแนวทาง เสมือนเป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ถามในแง่มุมที่แตกต่างกันพร้อมๆ กันได้ เป็นการวิจัยโดย BTG Labs และนักศึกษาจาก MIT Media Lab สร้างงานวิจัย Proof of Concept ที่ชื่อว่า “คู่คิด”
• ร่วมมือกับ NECTEC และมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เสวนาหารือความเป็นไปได้ในการเร่งสร้างความรู้ความเข้าใจในการนำ AI ไปใช้งาน หรือ AI Literacy ให้เกิดขึ้นในวงกว้างของประเทศ โดยทั้งสามสถาบันกำลังร่วมกันเขียน Whitepaper เพื่อเป็นไกด์ไลน์เผยแพร่ให้กับบุคคลทั่วไปที่ต้องการมีทักษะในการใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ