ที่เราบ่นๆ กันว่าไม่อยากให้คุยงานใน LINE นั้น ดูเหมือนจะไม่ใช่เรื่องเล่นๆ เพราะ LINE ประเทศไทยเองก็ได้ยินเสียงบ่นนี้ ในอนาคต LINE จึงเตรียมจะเปิดโซลูชั่นใช้ LINE คุยงาน เพื่ออย่างน้อยให้แยกกันกับ LINE ส่วนตัวบ้าง 

LINE ประเทศไทย แถลงพูดคุยถึงทิศทางของ LINE ในอนาคต นำโดย นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ LINE ประเทศไทย เผยอินไซต์น่าสนใจหลายอย่าง โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้ใช้งานในไทย 

คนไทยทุกเจนที่เริ่มเข้าสู่วัยทำงาน คือ ตั้งแต่อายุ  20 ปี โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเจน Y มีมากถึง 82% ที่ใช้งาน Group Chat บน LINE เพื่อการทำงาน โดยมีการใช้ LINE Call ควบคู่กันด้วย และมีมากถึง 88% ที่ใช้งาน LINE บนคอมพิวเตอร์ สะท้อนถึงการใช้ LINE เพื่อการทำงานโดยเฉพาะ 

เจน Y ยังเป็นกลุ่มที่มีใช้งาน LINE นานที่สุด 100 นาทีต่อวัน ซื้อของผ่าน LINE มากกว่าเจนอื่นถึง 2 เท่า โดยเฉพาะเพศหญิง ทั้งนี้ โดยระหว่าง 8 โมงเช้าถึงเที่ยงวัน ในวันจันทร์ถึงศุกร์ จะมีการเข้าใช้งาน LINE OA มากที่สุด

ซึ่งทาง LINE รับรู้ปัญหาของการใช้ LINE คุยงาน ว่ามันกระทบชีวิตส่วนตัว LINE จึงมีแผนจะทำการสำรวจวิจัยเรื่องการใช้งาน Group Chat ในเชิงลึก เพื่อนำมาพัฒนาฟีเจอร์ที่จะช่วยคนไทยให้สามารถใช้ LINE ได้ ทั้งสำหรับชีวิตส่วนตัวและการทำงาน แต่ยังคงความสมดุลและมีคุณภาพชีวิตที่ดีได้ 

ซึ่งตอนนี้ยังอยู่ในแผนการเท่านั้น ยังไม่มีไทม์ไลน์ที่ชัดเจนว่า ฟีเจอร์ดังกล่าวจะมีหน้าตาอย่างไร และจะเปิดตัวให้ใช้งานช่วงไหน

อินไซต์ที่น่าสนใจอีกอย่างคือ คนไทยใช้งาน Open Chat กันเยอะมาก

LINE Open Chat คือแชทคอมมูนิตี้ออนไลน์ขนาดใหญ่บน LINE รวมผู้คนที่สนใจและมีความชอบในเรื่องเดียวกันมาไว้ในห้องแชทเดียวกัน รองรับได้สูงสุด 2 แสนคนต่อกรุ๊ป สามารถตั้งชื่อและรูปโปรไฟล์แยกต่างหาก ไม่รบกวนบัญชี LINE ส่วนตัวได้ 

และดูเหมือนว่า Open Chat จะถูกจริตคนไทย ทาง LINE เผยว่า คนไทยใช้งาน Open Chat 17 ล้านคนต่อเดือน ยอดการใช้งานสูงสุดถึง 10 ชม.ต่อวัน ถือว่ามีการใช้งานที่ยาวนานเมื่อเทียบกับสถิติในประเทศอื่นที่ให้บริการ 

และเพื่อต่อยอดความสำเร็จของ Open Chat ในปีนี้ LINE จึงมีแผนพัฒนาฟีเจอร์ LIVE Talk เปิดการพูดคุยแบบเรียลไทม์ หรือแบบ Clubhouse และมีแผนพัฒนาให้เปิดพื้นที่สำหรับอินฟลูเอนเซอร์บนโลกของ LINE อีกด้วย

เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ใน LINE OA 

ส่วน LINE OA ซึ่งเป็นฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซ ยังคงเป็นเครื่องมือที่ถูกใช้งานอย่างแพร่หลาย มียอดการเปิดใช้งานสูงถึง 6 ล้านบัญชี ซึ่งในปีนี้ LINE จะพัฒนากลุ่มเครื่องมือภายใน LINE OA Plus (กลุ่มเครื่องมือที่คิดค้นและพัฒนาโดยทีมนักพัฒนาของ LINE ในประเทศไทย) เช่น

• การออกเครื่องมือใหม่ MyCRM สำหรับจัดการ บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
• พัฒนาปรับปรุงเครื่องมือเดิมอย่าง MyCustomer สำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ให้ครบเครื่องเพื่อการทำธุรกิจด้วยดาต้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 
• การปรับโฉมใหม่เครื่องมือ MyRestaurant สำหรับการบริหาร จัดการธุรกิจร้านอาหาร ให้ตอบสนองตลาดได้ดีกว่าเดิม 
• เปิดตัว LINE OA Store อย่างเป็นทางการ เพื่อเป็นช่องทางให้แบรนด์ได้สามารถมองหาและเข้าถึงพาร์ทเนอร์ ผู้สรรค์สร้างโซลูชั่นเชิงเทคโนโลยีที่ใช่ และเป็นพื้นที่ให้บริษัทฯ นักพัฒนาทั่วไปได้นำเสนอโซลูชั่นบน LINE ได้อย่างเต็มที่ 
• มีแผนจัดตั้ง Blue Badge Guide Awards การประกาศรางวัลให้กับร้านค้า ธุรกิจไทย 

ส่วนโปรดักต์ LINE TODAY ช่องทางข่าวสารของ LINE ก็จะมีการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อให้เป็น Content Portal, ร่วมมือกับบริษัทอื่นเพิ่มเติม ต่อยอดความสำเร็จจากการร่วมกับ K Plus สร้างธีมใหม่ในแอป K Plus ไปจนถึงธุรกิจเพลง ที่จะเข้าไปเป็นผู้สนับสนุนการจัดอีเว้นท์ คอนเสิร์ตมากขึ้นด้วย