Lotus’s ออนไลน์โตแรง ยอดขายปี 66 ทะลุหมื่นล้าน 50% เป็น ‘ของสด’ ขายดีสุด

โลตัสพัฒนา‘โลตัส สมาร์ท แอป’ ให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น หลังดีมานด์ลูกค้าสั่งออนไลน์เยอะขึ้น ทำยอดขายออนไลน์ปี 66 เติบโตมากกว่า 10,000 ล้าน

‘ธรินทร์ ธนียวัน’ กรรมการผู้จัดการใหญ่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โลตัส เล่าว่า หนึ่งล้านออเดอร์แรกยากเสมอ แต่เมื่อทำได้แล้วก็จะมีการเติบโตที่มากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับโลตัสที่แค่เดือนมกราคมที่ผ่านมามียอดสั่งซื้อออนไลน์มากกว่า 1 ล้านออเดอร์แล้ว

นอกจากนั้น ยอดขายออนไลน์ยังมีสัดส่วนกว่า 10% ของกลุ่มธุรกิจโลตัส และหากมองในภาพใหญ่ ธุรกิจในเครือ CP เติบโตมากกว่าตลาดถึง 30%

[ ลูกค้าซื้อเนื้อสัตว์ ไข่ไก่ ออนไลน์มากกว่าในสาขา ]

โลตัสมองเห็นพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์ที่มีการซื้อถี่กว่าในสาขา เฉลี่ย 5 ออเดอร์ต่อคนต่อเดือน และมีคนโหลดแอปพลิเคชันมากถึง 10 ล้านครั้ง

ที่น่าสนใจคือ กลุ่มลูกค้านิยมสั่งของสดมากถึง 50% ของการสั่งซื้อทั้งหมด อาทิ เนื้อสัตว์ ไข่ไก่

โดยมียอดเฉลี่ยต่อการสั่งซื้ออนไลน์อยู่ที่ 100-600 บาทต่อบิลเลยทีเดียว ขณะที่คนที่เข้าซื้อในสาขาเฉลี่ย 100-300 บาทเท่านั้น

[ ส่งด่วนภายใน 1-3 ชั่วโมงมีสินค้าให้เลือก 30,000 อย่าง ]

โลตัสมีอีกหนึ่งจุดแข็งที่ทำให้การซื้อออนไลน์เติบโตเลยคือ ‘ส่งเร็ว เลือกเวลาส่งได้’ เพราะด้วยสาขาเล็กและสาขาใหญ่ที่มีอยู่กว่า 2,100 สาขาทั่วประเทศ มีสินค้าให้ช้อปได้กว่า 30,000 รายการ

ทำให้ครอบคลุมเกือบจะทุกพื้นที่ในประเทศไทย โดยเฉพาะกับกรุงเทพและปริมณฑลที่เฉลี่ยแล้วลูกค้าอยู่ห่างจากโลตัสไม่เกิน 3-5 กิโลเมตร (เฉลี่ยระยะทางจากทุกสาขา)

โดยเฉลี่ยใน 100 ออเดอร์จะส่งทันตามเวลา 95 ออเดอร์

โลตัสจึงแบ่งกลุ่มการซื้อของลูกค้าเป็น 2 โจทย์หลักๆ เลยคือ

• • • • • ‘โจทย์ด่วน’ คือ ออเดอร์ที่ต้องการซื้อสินค้าด่วนและรีบใช้งาน สามารถจัดส่งได้ภายใน 1-3 ชั่วโมง จากทั้งสาขาเล็กและสาขาใหญ่เป็นรายแรกในไทย
        • ‘โจทย์หนัก’ คือ ออเดอร์ที่ซื้อสินค้าเยอะและเตรียมพร้อมจัดส่งในวันถัดไปเลือกรับในเวลาที่ต้องการได้ พร้อมส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ

[ จัดโปรโมชั่นแต่ละวันตามใจพฤติกรรมลูกค้า ]

นอกจากนี้ โลตัสนำเทคโนโลยี AI และการประมวลผล big data มาทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชันและส่วนลดสินค้าที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น

โดยจัดโปรโมชันที่จัดในทุกๆ วันสอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้า ตัวอย่างเช่น วันจันทร์กลุ่มลูกค้าพนักงานออฟฟิศนิยมสั่งน้ำดื่มเยอะ ทำให้มักมีโปรน้ำดื่มในวันจันทร์ หรือวันศุกร์ที่เปรียบเสมือนแฟมิลีเดย์ ทำให้กลุ่มแม่บ้านนิยมซื้อของใช้ในบ้าน จึงมีโปรของใช้ภายในบ้านขึ้น

แต่ในด้านส่วนลดและโปรโมชั่นของลูกค้าออนไลน์ก็มีส่วนลดไม่ต่างกันจากการซื้อที่สาขา เพราะปัจจุบันโลตัสมีพาร์ทเนอร์ที่ช่วยจัดโปรโมชั่นสินค้าสำหรับลูกค้าออนไลน์มากขึ้น

พร้อมทั้งยังมีโลตัสคอยน์ที่จะนำมาแลกเป็นส่วนลดได้ โดย 0.5% ของทุกบาทที่ช้อป จะถูกสะสมเป็นโลตัสคอย ซึ่ง 1 โลตัสคอยน์มีมูลค่า 1 บาท

ในปีที่แล้วโลตัสได้แจกโลตัสคอยน์ให้กับลูกค้าไปแล้วกว่า 1,600 ล้านคอยน์ และคาดว่าปีนี้จะมีการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่มากขึ้นทำให้สามารถจัดโปรโมชั่นที่มากขึ้นและแจกโลตัสคอยน์ได้เยอะขึ้นอีกด้วย