Meta ไทยเผยผลสำรวจพฤติกรรมนักช้อป Gen Z ในไทย แนะธุรกิจควรทำหน้าร้านบนโซเชียลให้ดี ดึงกลุ่มลูกค้า Gen Z

Meta ประเทศไทย นำโดย คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย  เผยผลสำรวจ พฤติกรรมนักช้อป Gen Z ในไทย พบว่าการซื้อของออนไลน์-ออฟไลน์ หรือช้อปแบบไฮบริด เป็นมาตรฐานใหม่ของคนวัยนี้ไปแล้ว แนะธุรกิจปรับตัว เสริมประสบการณ์การขายที่ดีทั้งหน้าร้าน และออนไลน์ โดยเฉพาะบนช่องทางโซเชียลมีเดีย 

การสำรวจดังกล่าว เป็นการสำรวจออนไลน์ สำรวจกลุ่มคนอายุ 18-24 ปี จำนวน 2,202 ราย เผยว่า ในแต่ละเดือน 91% ของกลุ่มผู้บริโภควัย Gen Z ใช้งาน Facebook เพื่อรับข้อมูลข่าวสารและดูเนื้อหาสื่อต่างๆ ส่วน 85% ของ Gen Z มีการรับชมเนื้อหาต่าง ๆ ผ่าน Messenger และ 83% ใช้งานผ่านทาง Instagram 

ซึ่งข้อสรุปของ Meta คือ แพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram  เป็นแหล่งที่มาของการเชื่อมต่อบนโลกโซเชียล ธุรกิจการค้า และการค้นพบสิ่งใหม่ๆ 

ในประเด็นพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย  กลุ่มนักช้อป Gen Z มีพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบ “ไฮบริด” ต้องการประสบการณ์การซื้อที่ดีทั้งทางออนไลน์ ในร้านค้า โดยผลการสำรวจในประเด็นนี้ระบุว่า 

• 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายของ Gen Z มักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า ในขณะที่ช่องทางออนไลน์ ช่วยให้เกิดการค้นพบและความต้องการต่อสินค้า
• 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจบนโลกออนไลน์ ก่อนที่จะเดินทางไปที่หน้าร้าน 
• 80% ค้นหาข้อมูลสินค้าผ่านออนไลน์ ไปพร้อมกันกับที่พวกเขากำลังเดินเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า นอกจากนี้ 87% ยังชอบติดต่อร้านค้าผ่านแอปส่งข้อความ  
• 86% ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านทางโซเชียลมีเดีย 
• 84% ของคน Gen Z แชร์การช้อปของตัวเองบนโซเชียล
• 64% ต้องการที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านครีเอเตอร์ หรืออินฟลูเอนเซอร์โดยตรง 

โซเชียลมีเดียจึงมีบทบาทสำคัญต่อพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภคกลุ่มนี้ คน 59% ใช้งาน Facebook เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม ดังนั้น ข้อเสนอของ Meta คือ ธุรกิจไทยควรเลือกใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย และควรใช้งานระบบแชทบ็อทให้เป็นประโยชน์  เพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กับคนในกลุ่ม Gen Z 

คุณแพร เผยเพิ่มเติมว่า ในแง่รายได้ ธุรกิจโฆษณาทั้งในระดับ Global และไทยยังเป็นรายได้หลัก ซึ่งภารกิจสำคัญในปีนี้ จะล้อไปกับบริษัทแม่คือ การลงทุน AI เพื่อการเสนอคอนเทนต์ หรือ Recommendation, Conversational Commerce, เมตาเวิร์ส และ ทำโครงสร้างระบบโฆษณา ให้มีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น

ส่วนความท้าทายคือ ทำอย่างไร ให้พาร์ทเนอร์ธุรกิจถึงจุดคุ้มทุนมากที่สุดในการมาใช้งานแพลตฟอร์ม ซึ่งคาดหวังว่า ฟีเจอร์ใหม่ๆ ระบบ AI รวมถึงสมาร์ทแชทบ็อทจะช่วยธุรกิจลดต้นทุนของพาร์ทเนอร์ธุรกิจไปได้มาก