Samsung เปิดตัว ‘Self-Repair’ ขายอะไหล่สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตให้ลูกค้าซ่อมเองแล้วในสหรัฐฯ

Samsung จับมือ iFixit ผู้สนับสนุนสิทธิในการซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ในการวางขายอะไหล่สมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตให้ลูกค้าซ่อมแซมเองได้ (Self-Repair) 

ที่ผ่านมาบริษัทมือถือ พยายามกีดกัดการซ่อมจากร้านภายนอก เพราะติดเรื่องทรัพย์สินทางปัญญา และอ้างข้อกังวลเรื่องความปลอดภัย

จึงเป็นที่มาของแนวคิด Right to Repair ที่ป้องกันไม่ให้ผู้ผลิตจำกัดความสามารถของผู้บริโภคในการซ่อมผลิตภัณฑ์ในร้านค้าอิสระหรือซ่อมด้วยตนเอง

หลายประเทศเริ่มประกาศใช้กฎ Right to Repair อย่างเช่น กฎหมายลิขสิทธิ์ของสหรัฐฯ (Digital Millennium Copyright Act หรือ DMCA) และสิทธิในการซ่อมของยุโรป (Right to Repair) กระตุ้นผู้ผลิตสมาร์ทโฟน ให้สิทธิ์ในการซ่อมแซมแก่ลูกค้า เพื่อส่งเสริมความยั่งยืนและลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ และลดการผูกขาดชิ้นส่วน

ในปีที่แล้ว Apple เริ่มก่อน ด้วยการเปิดตัว Self Service Repair Store ขายอะไหล่อุปกรณ์ซ่อมแซม iPhone โดยถ้าลูกค้าส่งคืนอะไหล่เก่าจะได้รับเครดิตสำหรับการซื้อใหม่อีกด้วย

จากนั้นต้นปีนี้ Samsung ประกาศนโยบาย Self-Repair ให้ลูกค้าที่ซื้อสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตสามารถซ่อมเองได้ โดยชุดซ่อมแซมจะประกอบไปด้วย อะไหล่แท้, เครื่องมือที่ต้องใช้ และคู่มือที่ให้คำแนะนำในการซ่อมแซมทีละขั้นตอน

Samsung ระบุว่า อะไหล่เก่าที่ถูกถอดออกมา เช่น หน้าจออันเก่า และแบตเตอรี่อันเก่า ให้ส่งกลับไปที่ Samsung ด้วย เพราะบริษัทจะได้นำไปรีไซเคิลนั่นเอง

ปัจจุบันลูกค้าซัมซุงในสหรัฐฯ สามารถซื้อชิ้นส่วน 3 อย่างคือ หน้าจอ, กระจกหลัง และพอร์ตชาร์จ ของโทรศัพท์ 3 รุ่น ได้แก่ Galaxy S20, Galaxy S21, Galaxy Tab S7+ ส่วนชิ้นส่วนของสินค้ารุ่นอื่นๆ จะตามมาในอนาคต

เพื่อให้ลูกค้าสามารถซ่อมเองได้ ซัมซุงมีการเปิดให้ดาวน์โหลดคู่มือการซ่อมผ่านหน้าเว็บของตัวเอง แต่ตอนนี้ยังจำกัดเฉพาะอุปกรณ์ 3 รุ่นข้างต้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ Samsung วางขายก็มีกระแสวิจารณ์เรื่องราคาที่สูงเกินไป รวมถึงสิ่งที่ยากเกินกว่าที่ซ่อมแซมเองได้ อาทิ การเปลี่ยนหน้าจอและแบตเตอรี่ของ Galaxy S21 ซึ่งมีมากกว่า 50 ขั้นตอน

นอกจากนี้ ยังมี Google ที่ประกาศร่วมมือกับ iFixit เพื่อให้ผู้ใช้มือถือ Pixel มีทางเลือกมากขึ้นในการซ่อมโทรศัพท์และขยายเครือข่ายร้านที่มีความสามารถในการซ่อมแซมในบางประเทศที่วางขาย Pixel ด้วย 

ประเด็นเรื่องสิทธิในการซ่อมได้รับความสนใจขึ้นมาก นอกจากผู้ใช้จะได้รับอิสระในการซ่อมผลิตภัณฑ์ต่างๆ ด้วยตนเอง ก็ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มความสะดวกสะบาย และลดปัญหารอคิวซ่อมหรือรอเบิกอะไหล่นานๆ อีกด้วย

ที่มา : The Verge