เกาะเทรนด์ด้วย! เจ้าของ ‘สยามพารากอน’ ซุ่มทำแพลตฟอร์มลอยัลตี้ล้ำๆ ดึงลูกค้า เตรียมเข้าสู่ Metaverse

นาทีนี้เรียกได้ว่าใครๆ ก็สนใจโลกเสมือนอย่าง Metaverse ตั้งแต่บริษัทใหญ่ๆ ของโลกอย่างเฟซบุ๊ก, ไมโครซอฟท์ และไนกี้

รวมไปถึงประเทศไทยเอง บริษัทใหญ่ก็เริ่มให้ความสนใจกับ Metaverse แล้วด้วย

โดยล่าสุด บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด เจ้าของและผู้บริหารศูนย์การค้าอย่างสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และเป็นหนึ่งในพันธมิตรเจ้าของไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ

ได้ร่วมกับ Perx Technologies (เพิร์กซ เทคโนโลยี) ผู้ให้บริการ SaaS หรือบริการซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบคลาวด์สำหรับองค์กร และเพิ่งเปิดตัว Lifestyle Marketing Platform (LMP) เป็นครั้งแรกของโลกไป

ในการพัฒนา ‘แพลตฟอร์มลอยัลตี้โปรแกรมใหม่’ ที่จะสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้ลูกค้าบนโลกดิจิทัล สร้างความสนุกให้การจับจ่ายใช้สอยผ่านเกมมิฟิเคชัน (Gamification) พร้อมเตรียมขยายศักยภาพการเชื่อมโลกจริงและโลกเสมือนจริงด้วย Metaverse ในอนาคต

โดยแพลตฟอร์มดังกล่าวจะพร้อมให้บริการในอีก 1-2 เดือนข้างหน้านี้

สยามพิวรรธน์ระบุว่า หนึ่งในวิสัยทัศน์ของสยามพิวรรธน์ คือ การเป็นผู้นำในการบุกเบิกโมเดลธุรกิจใหม่ สร้าง ‘ระบบนิเวศดิจิทัล’

โดยการผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรชั้นนำระดับโลกในครั้งนี้ เพื่อเดินหน้าการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าแบบบูรณาการ (Loyalty Program) ให้สามารถขยายฐานให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ที่มีความหลากหลาย รวมทั้งเร่งการเติบโตแบบก้าวกระโดด และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้สูงขึ้น

ทั้งนี้ ลูกค้าของสยามพิวรรธน์จะได้รับประสบการณ์ รวมทั้งสิทธิประโยชน์ อาทิ บัตรกำนัลแทนเงินสด แคมเปญสิทธิประโยชน์ เมื่อร่วมทำกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม และสนุกไปกับฟีเจอร์ที่บูรณาการเกมเข้ากับการช้อปปิ้ง ผ่านโปรแกรมใหม่ล่าสุดนี้

สยามพิวรรธ์ยังระบุอีกว่า แพลตฟอร์มดังกล่าวจะสร้างมิติใหม่ให้กับวงการค้าปลีก ดังนี้

1.สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ยกระดับประสบการณ์ผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์-ออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความสะดวกสบายมากขึ้น

2.สร้างความตื่นตาและดึงดูดใจด้วยการบูรณาการเกมขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม และการจัดการ Loyalty Program ผ่านกลไกรีวอร์ดที่โดนใจ สร้างความสุขได้แบบ Personalized และได้มากกว่าที่เคย

3.สร้างระบบนิเวศแห่งไลฟ์สไตล์ ที่มีผู้ได้รับประโยชน์และความพึงพอใจแบบครบวงจร ทั้งบรรดาร้านค้า และลูกค้า

‘อักเซล วินเทอร์’ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล บริษัท สยามพิวรรธน์ กล่าวว่า “ตลอด 2 ปีที่ผ่านมาสยามพิวรรธน์ได้ใช้เงินลงทุนไปจำนวนมาก เพื่อสร้างระบบการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ที่จะทำความเข้าใจลูกค้าและคู่ค้าให้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปพัฒนาออนไลน์แพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อมุ่งสู่การเป็นผู้นำในการสร้าง Digital Experiences ในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร

“การจับมือร่วมกับ Perx ในครั้งนี้จะช่วยเร่งและผลักดันให้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอันสร้างสรรค์และล้ำสมัย เชื่อมโลกออฟไลน์-ออนไลน์ได้อย่างครบครัน และบุกเบิกโมเดลธุรกิจที่ใช้ระบบนิเวศดิจิทัล ตอบโจทย์และดึงดูดใจผู้บริโภคชาวไทยและชาวต่างชาติได้อย่างเป็นไปตามเป้าหมาย

“ในอนาคตอันใกล้ สยามพิวรรธน์ยังมีแผนเตรียมขยายศักยภาพการเชื่อมต่อโลกจริงสู่โลกเสมือนจริงทางดิจิทัลด้วย Metaverse ในอนาคตอีกด้วย”

‘แอนนา กอง’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Perx Technologies กล่าวว่า “ระบบ API First Approach จาก Perx LMP จะช่วยเชื่อมต่อคู่ค้าทางธุรกิจเข้ากับ Loyalty Program ซึ่งจะเกิดเป็นระบบนิเวศค้าปลีกแห่งอนาคต เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน และสอดรับกับความเปลี่ยนแปลงของกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว

“แผนงานในอนาคตของการร่วมมือนี้ ยังรวมถึงกลยุทธ์สู่ตลาดแบบพ่วง B2B2C (ธุรกิจ-ธุรกิจ-ผู้บริโภค) ซึ่งจะทำให้สยามพิวรรธน์สามารถนำเสนอบริการของ Perx LMP ให้กับธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ ในตลาดไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ” แอนนา กอง กล่าว