ก้าวใหม่ของ “ศิครินทร์” มากกว่าโรงพยาบาล มุ่งมั่นดูแล ปกป้องสังคมไทย อย่างจริงใจและยั่งยืน

ก้าวใหม่ของเครือโรงพยาบาลศิครินทร์ ขับเคลื่อนพลังคน มุ่งมั่นดูแลปกป้องสังคมไทย ด้วยการยกระดับบริการทางการแพทย์ครบวงจร

ยุคสมัยที่การแข่งขันของธุรกิจโรงพยาบาลเป็นไปอย่างเข้มข้น เครือโรงพยาบาลศิครินทร์ก็ก้าวหน้าไปอีกระดับของการสร้างสรรค์ความสุขและสุขภาพที่แข็งแรง แด่ผู้รับบริการและสังคมไทย ด้วยการเปิดตัว SIKARIN Way ยุทธศาสตร์เครือโรงพยาบาลที่ให้บริการทางการแพทย์ครบวงจร ด้วยความใส่ใจเหนือระดับ และคอยอยู่เคียงข้างปกป้องสังคมให้ปลอดภัยด้วยความจริงใจ ภายใต้สโลแกนใหม่  “ศิครินทร์ เคียงข้างคุณ” หรือ “Be with You, Always”

นายแพทย์อติรัชต์ จรูญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวในกิจกรรมที่ชื่อว่า “SIKARIN NEXT WAY” ซึ่งเป็นการเปิดตัวยุทธศาสตร์ใหม่ในครั้งนี้ว่า ช่วงที่ผ่านมาเราได้เห็นคนไทยร่วมใจกันฝ่าฟันวิกฤติโรคโควิด-19 โรงพยาบาลศิครินทร์เองก็เห็นความยากลำบากของสังคม และมองว่าการมุ่งมั่นให้การรักษาเพียงอย่างเดียว อาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะความต้องการความเอาใจใส่ และการมีคนที่คอยดูแล ปกป้องอย่างจริงใจ ให้สังคมปลอดภัยก็เป็นสิ่งที่จำเป็น

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พัฒนาแนวทางการทำงานและพัฒนายุทธศาสตร์แบรนด์ SIKARIN ขึ้นอย่างเป็นระบบ โดยได้เชิญผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์และการตลาดชั้นนำของประเทศ คือ ผศ.ดร. เอกก์ ภทรธนกุล หัวหน้าภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาฯ มาเป็นที่ปรึกษา จนได้แนวทางการทำงานที่เรียกว่า SIKARIN Way ซึ่งจะถูกนำมาขับเคลื่อนองค์กรให้พร้อมในทุกมิติ

“SIKARIN Way คือแนวทางปฏิบัติ และวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ที่เราตั้งใจสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ในการนิยามตัวตนของโรงพยาบาลศิครินทร์ เราต้องการให้บุคลากรภายในองค์กรมี DNA เดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ในแผนกไหน หรือทำอะไรก็ตาม DNA คือการตอบคำถามว่า คนไข้มองเราเป็นอะไร จากที่เราเคยถาม คนไข้บอกว่า รู้สึกอยู่ที่นี่แล้วอบอุ่น เราก็เลยสร้าง DNA ที่เรียกว่า ปกป้อง จริงใจ ขึ้นมา โดยการจะทำให้คนไข้รู้สึกว่ากำลังได้รับการปกป้องอย่างจริงใจ จะเกิดขึ้นมาได้จากองค์ประกอบ 4S อย่าง คือ Specialist Service Sincere to Society  ความหมายก็ง่ายๆ เลย เราอยู่ในองค์กร เราต้องมีความเชี่ยวชาญ แต่เชี่ยวชาญอย่างเดียวไม่พอ เราต้องมีบริการที่ดีและจริงใจ เพื่อให้คนไข้ได้รับความอบอุ่นเป็นมิตรด้วย และสุดท้ายเราภูมิใจที่ได้เป็นที่พึ่งพาของสังคม ถ้าเราทำทั้งหมดนี้ได้ ผู้ใช้บริการจะเป็นคนบอกเองว่าเราเป็นโรงพยาบาลที่ดีพอหรือไม่ และเป็นองค์กรที่ปรับตัวได้ ไม่ว่าโครงสร้างของสังคมจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหรือเปล่า” นายแพทย์อติรัชต์ กล่าว

แผนกับขับเคลื่อนตามแนวทางของ SIKARIN Way ไม่ใช่การสร้างผลงานเชิงรูปธรรมอย่าง ตึก อาคาร หรือการนำเสนอจุดเด่นเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัย แต่เป็นการทำงานร่วมกับกลไกที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือ “บุคลากร” ภายในองค์กร โรงพยาบาลได้ร่วมมือกับ Chulalongkorn Business School พัฒนา “SIKARIN Academy” เพื่อพัฒนาบุคลากรในเครือโรงพยาบาลอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะนำสู่ให้บริการทางการแพทย์กับลูกค้าและสังคมไทยที่เป็นไปตามตำแหน่งแบรนด์ที่กำหนดไว้ (Brand Positioning)  คือ “SINCERE GUARDIAN” หรือองค์กรที่มีความมุ่งมั่นในการปกป้องดูแลสังคม ด้วยบริการทางการแพทย์ที่เชี่ยวชาญ จริงใจ เคียงข้างคนไทยอย่างยั่งยืน

นายแพทย์อติรัชต์ กล่าวย้ำว่า ภาพในอนาคตของโรงพยาบาลศิครินทร์คือการเป็นองค์กรที่คนไข้หรือญาติคนไข้ไว้วางใจ เราพร้อมดูแล และต้องการเป็นโรงพยาบาลที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของทุกคนได้ ดังนั้น ศิครินทร์จึงเป็นอะไรก็ได้ที่ลูกค้าคิดถึง และอยากให้เราเป็น

ภายในงาน SIKARIN NEXT WAY ยังมีกิจกรรมการตอกย้ำ สร้างความตระหนักต่อการให้บริการที่เชี่ยวชาญด้วยความจริงใจต่อบุคลากรและลูกค้าของ SIKARIN ด้วยการจัดทอล์คโชว์ “ความสุขของหัวใจกับการให้บริการ” โดย ดีเจ พี่อ้อย นภาพร ไตรวิทย์วารีกุล เพื่อให้ทุกคนได้เห็นถึงการสร้างความรักในองค์กรและส่งต่อความรัก ความจริงใจ ผ่านการบริการทางการแพทย์ที่ครบวงจร แม่นยำ ของ SIKARIN สู่การปกป้องสังคมไทยอย่างจริงใจและยั่งยืน