ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร การนำเทคโนโลยีมาใช้ในภาคธุรกิจได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์เชิงลึก และการลดภาระงานที่ต้องใช้แรงงานมนุษย์ องค์กรจำนวนไม่น้อยกลับประสบปัญหาในการปรับตัว แม้จะมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างมหาศาล เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงไม่สามารถเกิดขึ้นได้ หากไม่มีการปรับเปลี่ยนวิธีคิดและ วัฒนธรรมองค์กรไปพร้อมกัน 

OPEN-TEC (Tech Knowledge Sharing Platform),  ภายใต้การดูแลของ TCC TECHNOLOGY GROUP ชวนสำรวจบทบาท และหาคำตอบของหัวใจหลักในการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ในงาน “TMA Digital Dialogue 2025”

เทคโนโลยีช่วยได้ แต่ “คน” คือคำตอบ

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์อย่างแท้จริงในองค์กรนั้น หากปราศจากความเข้าใจในเป้าหมาย กระบวนการทำงาน และข้อจำกัด อาจนำไปสู่การใช้งานที่ไม่เกิดประสิทธิภาพและเพิ่มความซับซ้อนให้การทำงานมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบความสะอาดในโรงแรม การสนับสนุนกระบวนการออกแบบสร้างสรรค์ หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ซึ่งล้วนต้องอาศัยความเข้าใจจากผู้ใช้งานเกี่ยวกับขั้นตอนและวิธีการที่เหมาะสมกับการใช้งานจริง ดังนั้น การเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ดิจิทัลจึงไม่สามารถอาศัยเครื่องมือเพียงอย่างเดียว หากแต่ต้องเกิดจากคนในองค์กรที่มีแนวคิดเปิดกว้าง เรียนรู้ร่วมกับเทคโนโลยี และสามารถปรับตัวให้เข้ากับบริบทใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง คือจุดเริ่มต้นของความสำเร็จ

แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากเพียงใด แต่หากวัฒนธรรมองค์กรยังคงยึดติดกับรูปแบบการทำงานเดิม การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลอาจกลายเป็นเพียงภาพฝัน ดังนั้น วัฒนธรรมที่ส่งเสริมการเรียนรู้ การทดลอง และการเปิดรับความคิดเห็นที่หลากหลาย คือรากฐานสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น องค์กรที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับมีส่วนร่วมในการออกแบบวิธีการใช้เทคโนโลยีร่วมกันกับกระบวนการทำงานเดิม ส่งผลให้เกิดการยอมรับและการนำไปใช้จริงในระดับปฏิบัติการ ไม่ใช่แค่ในระดับนโยบาย เป็นต้น ซึ่งการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่พร้อมเปลี่ยนแปลงจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นหากองค์กรต้องการอยู่รอดและเติบโตในโลกที่หมุนเร็วเช่นทุกวันนี้

ผู้นำที่เข้าใจเทคโนโลยี คือแรงขับเคลื่อนสำคัญ

ผู้นำองค์กรในยุคดิจิทัล ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค แต่ต้องมีความเข้าใจในศักยภาพของเทคโนโลยีและมองเห็นแนวทางในการประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับบริบทขององค์กร ผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ดิจิทัลจะสามารถสื่อสารเป้าหมายและสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสนับสนุนการพัฒนาทักษะใหม่ๆ ที่จำเป็นต่อการทำงานในอนาคต นอกจากนี้ ยังต้องพร้อมรับฟังความคิดเห็นและเรียนรู้ร่วมกับพนักงาน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและบรรยากาศการทำงานที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน ดังนั้น ผู้นำที่เปิดใจและมีความเข้าใจเทคโนโลยี คือกำลังสำคัญที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง คือกุญแจสู่ความอยู่รอด

การเรียนรู้ไม่ใช่เพียงแค่กิจกรรมในช่วงฝึกอบรม แต่ต้องเป็นวัฒนธรรมที่ฝังรากลึกในทุกส่วนขององค์กร การสนับสนุนให้พนักงานสามารถเข้าถึงแหล่งเรียนรู้ การฝึกอบรมทักษะใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งการสร้างพื้นที่ให้ทดลองและล้มเหลวอย่างปลอดภัย ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างองค์กรที่พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอนั่นเอง อย่างที่เราทุกคนเห็นว่าเทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง เช่นเดียวกับโลกธุรกิจที่ต้องปรับตัวตลอดเวลา องค์กรที่สามารถสร้างแหล่งเรียนรู้จะสามารถแข่งขันและเติบโตได้ในระยะยาว การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนจึงเริ่มต้นจากการเปลี่ยนวิธีคิด และการยอมรับว่าการเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด

จากที่กล่าวไปข้างต้น องค์กรที่สามารถผสมผสานการใช้เทคโนโลยีให้เข้ากับการพัฒนาวัฒนธรรม การเรียนรู้ และการปรับตัวแล้วนั้น ย่อมสามารถเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว