“ปรับให้ไว สื่อสารให้ไว” กลยุทธ์ที่ทำให้ UnithaiTrip และมิวสิค รัชพล เติบโตไปพร้อมกัน

ถ้าบอกว่า UnithaiTrip คือแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอย่างครบวงจร ก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ที่น่าดึงดูดใจจนคุณต้องเปิดอ่านบทความนี้

ถ้าบอกว่า UnithaiTrip คือแพลตฟอร์มออนไลน์สัญชาติไทยที่ก่อตั้งขึ้นมาจากคนจบวิศวกรรมซอฟต์แวร์ ที่ไม่เคยมีความรู้ด้านธุรกิจท่องเที่ยวเลย แต่อยากให้ทุกคนซื้อทัวร์ในราคาจับต้องได้ ก็อาจทำให้คุณรู้สึกสนใจขึ้นมานิดๆ

แต่ถ้าบอกว่า UnithaiTrip คือหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และไม่เคยต้องปิดตัวเลย แม้โควิด-19 จะสร้างผลกระทบอย่างสาหัส เราเชื่อว่านี่จะเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณอยากอ่านบทความนี้ต่อไป และทำความรู้จักกับธุรกิจนี้มากขึ้น

UnithaiTrip ธุรกิจที่อยากให้ทัวร์เป็นสิ่งที่ทุกคนจับต้องได้

UnithaiTrip คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รวบรวมทุกบริการด้านการท่องเที่ยวมาไว้ในที่เดียว ทั้งแพ็คเกจทัวร์ Incentive/Private Group Tour บริการรับจองโรงแรมและที่พักทั่วโลก การจัดหาตั๋วต่าง ๆ ประกันการเดินทาง และอื่นๆ อีกมากมาย หรืออาจเปรียบได้ว่า เมื่อจองโรงแรมคนจะนึกถึง Agoda, Booking แต่ถ้าจะซื้อทัวร์ท่องเที่ยว ก็ต้องเป็น UnithaiTrip

ซึ่งธุรกิจด้านท่องเที่ยวที่ครบครันแบบนี้ ก่อตั้งโดย มิวสิค – รัชพล แย้มแสง หรือ มิวสิค AF4 ผู้ที่ไม่เคยมีความรู้ด้านการทำธุรกิจท่องเที่ยวมาก่อน แต่มีทักษะการเขียนโปรแกรม มีเวลา และแพสชั่น จึงไม่รอช้าที่จะสร้างธุรกิจตั้งแต่ยังอยู่อังกฤษ

“ย้อนหลังไปหลายปีก่อน ผมเป็นนักร้อง ไม่ได้เกี่ยวข้องกับธุรกิจท่องเที่ยวเลย แต่ช่วงที่ไปเรียนปริญญาโทที่อังกฤษ เราพอมีเวลาว่างอยู่บ้าง และได้เจอกับพี่บูรณี ที่ทำบริษัททัวร์ ยูนิไทย แทรเวลอยู่แล้ว ซึ่งตอนนั้นเขาเน้นทำ Incentive Group ให้กับบริษัทใหญ่อย่างเดียว ไม่ได้ขายแบบแมส ผมเลยลองคุยกับเขาว่าอยากลองทำทัวร์ที่ไม่แพงและทุกคนจับต้องได้ เพราะผมจบปริญญาตรีวิศวกรรมซอฟต์แวร์มา เลยอยากลองเขียนเว็บไซต์ ทำเครื่องมือใหม่ๆ ที่คนอื่นเขาไม่มี นั่นคือจุดเริ่มต้นของ UnithaiTrip คือเริ่มตั้งแต่ผมยังอยู่อังกฤษเลยครับ และเมื่อยอดขายไปได้ดีก็แยกออกเป็นบริษัท ยูนิไทยทริป จำกัด”

กลยุทธ์บริหารธุรกิจฝ่าไทม์โซน

แม้ว่าผู้ก่อตั้ง หุ้นส่วน และลูกค้า จะอยู่กันคนละประเทศ ใช้ชีวิตกันคนละไทม์โซน แต่ก็ไม่ได้เป็นอุปสรรคแต่อย่างใด เพราะ UnithaiTrip เป็นธุรกิจที่ดำเนินงานผ่านระบบออนไลน์เป็นหลัก

“ผมต้องทำธุรกิจให้เป็นออนไลน์ เพราะผมอยู่อังกฤษ แต่บริษัทและลูกค้าอยู่ที่ไทย เราต้องใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อสื่อสารระหว่างกัน ส่วนการทำการตลาด ผมได้ศึกษาโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม แต่ลองใช้แค่บางแพลตฟอร์ม เพราะมีเงินทุนตั้งต้นแค่ไม่กี่แสนบาท ในเดือนแรกของการใช้โซเชียลมีเดียทำโฆษณา ผมไม่ขาดทุนเลยนะ เดือนต่อๆ ไปก็ยังขายได้ ทั้งๆ ที่เราไม่ได้มีความรู้มากมาย ทำให้ผมต้องกลับไทยเดือนละครั้ง เพื่อมาเซ็ตอัพทีมงานให้เป็นรูปร่าง”

นอกจากนั้น มิวสิค รัชพล ยังบอกกับเราว่าอีกเหตุผลที่ต้องทำธุรกิจแบบออนไลน์ก็เพราะ UnithaiTrip เป็นเสมือนห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่รวบรวมสินค้าจากหลากหลายบริษัทมาไว้ในที่เดียว ยกตัวอย่างทัวร์ญี่ปุ่นแค่ประเทศเดียว เขามีให้เลือกซื้อมากถึง 500 โปรแกรม ครอบคลุมทุกสถานที่ท่องเที่ยว เพราะฉะนั้นการที่มีสินค้าและบริการวางขายเยอะขนาดนี้ จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่สามารถส่งข้อมูลข่าวสารและสินค้าไปถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

“สิ่งหนึ่งที่ตอบโจทย์ และทำให้ผมเติบโตแบบก้าวกระโดดขึ้นมาคือ LINE Official Account เพราะเป็นช่องทางที่ทำให้คนเห็นโฆษณาได้ไวกว่าแพลตฟอร์มอื่น และสมัย 5-6 ปีที่แล้วยังไม่มีธุรกิจท่องเที่ยวไหนที่ใช้เลย มันเลยเป็นเหมือนจุดเปลี่ยนที่ทำให้ผมต่างจากคนอื่น ในด้านการเอา LINE มาใช้สื่อสารกับลูกค้า”

บริษัททัวร์ที่ไม่ปิดตัวช่วงโควิด

โควิด-19 อาจไม่ใช่อุปสรรคของการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่มันคืออุปสรรคครั้งใหญ่ของคนทำธุรกิจท่องเที่ยว เมื่อหลายประเทศต้องปิด คนเดินทางไปเที่ยวไม่ได้ UnithaiTrip ก็ต้องหยุดชะงัก จากเดิมที่ต้องได้กำไรหลักล้าน ก็พลิกกลับมาเป็นหนี้ และทุกวันมีแต่ลูกค้าโทรทวงเงิน มิวสิคเปรียบว่าเป็นช่วงที่เหมือนตื่นมาแล้วเจอฝันร้ายแบบทันที ไม่ทันได้ตั้งตัว แต่อย่างไรก็ตาม เขาตั้งใจว่าจะเป็นหนึ่งในบริษัททัวร์ที่ไม่ปิดตัวตอนโควิด

“ตั้งแต่เดือนแรกยันเดือนสุดท้ายของโควิด มันขาดทุนทุกเดือนอยู่แล้วครับ เดือนละ 500,000 – 700,000 บาท แต่เราต้องทำให้ขาดทุนน้อยที่สุด เพื่อให้พนักงานได้อยู่ให้มากที่สุด ผมทำหลายๆ อย่างในช่วงที่ผ่านมา อย่างตอนล็อกดาวน์ก็มีแคมเปญ รับจ่ายตลาดสดแทนคุณ ให้เด็กในทีมที่มีมอเตอร์ไซค์เป็นคนไปส่งของ ไม่ต้องจ้างใครเพิ่ม และพอสนามบินในประเทศเปิด จากเมื่อก่อนที่ไม่เคยขายทริปในประเทศมาก่อน ก็เริ่มติดต่อโรงแรมตามหัวเมืองใหญ่อย่างพัทยา หัวหิน ภูเก็ต กระบี่ เพื่อทำแพ็คเกจทัวร์ในประเทศ โดยเช่าโรงแรมเพื่อทำทริปพิเศษขายในราคาคนไทย เช่น ทริปดำน้ำ ดินเนอร์เรือสำราญเจ้าพระยา และมีดีลใหม่ให้บริษัทใหญ่ เช่น ให้นำ Gift Voucher ไปแจกลูกค้าได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินก่อน เพื่อให้เขาและเราอยู่รอด แต่หลังจากนั้นเจอโควิดระลอก 3 ที่หนักสุดจนเกือบจะยอมแพ้ แต่ความโชคดีก็มาถึง เพราะเมื่อประเทศเปิด ความกลัวโรคของคนไทยมันหายไป คนอยากไปเที่ยวแล้ว เลยทำให้เรากลับมาหายใจได้จนถึงทุกวันนี้”

“ผมพยายามคิดบวก Positive Thinking เพราะถ้าไม่มีโควิด ก็อาจไม่มีวันที่เราจะขายทริปในประเทศ ซึ่งแม้กำไรจะน้อย แต่ก็ทำให้ผมรอดตาย”

“คนแรก” จุดแข็งหลังเดินหน้าต่อ

เมื่อนานาประเทศกลับมาเปิดรับนักท่องเที่ยว นอกจากความครบครันที่มีอยู่เดิมแล้ว ผู้ก่อตั้ง UnithaiTrip ยังเพิ่มเติมจุดแข็งเข้าไปอีกหนึ่งข้อ นั่นคือการ “เป็นคนแรก” ถ้าประเทศไหนเปิด เขาต้องเป็นคนแรกที่ได้พาลูกค้าไป เริ่มตั้งแต่ทริปฉีดวัคซีนที่อเมริกา ตลอดจนท่องเที่ยวที่สวิตเซอร์แลนด์ เกาหลีใต้ เวียดนาม และญี่ปุ่น

สิ่งสำคัญคือลงมือทำเอง

จากผู้ก่อตั้งเพียง 2 คน ก้าวสู่บริษัทที่มีทีมขนาดใหญ่ แต่หัวใจสำคัญในการทำงานตามสไตล์มิวสิค รัชพล ก็ยังคงเป็นการลงมือทำการตลาดด้วยตัวเองทั้งหมด โดยไม่จ้างเอเจนซี่ เพราะพิสูจน์แล้วว่าตัวเองย่อมเข้าใจสินค้าของตัวเองได้ดีกว่า

ซึ่งแพลตฟอร์มด้านการตลาดที่เขาใช้ คือ LINE Official Account เพื่อเป็นช่องทางติดต่อกับลูกค้าและปิดการขาย โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า LINE Ads หรือการยิงโฆษณา เป็นด่านแรกในการดึงดูดคน

“LINE Ads เป็นการยิงโฆษณาคล้ายๆ บนแพลตฟอร์มอื่นครับ ผมใช้ LINE Ads เพื่อการ Gain Friend (เพิ่มเพื่อนให้ LINE OA) Website Visit (ลิงก์ไปที่เว็บไซต์) และ Reach (การเข้าถึง)

• การ Gain Friend มีเทคนิคคือจะต้องทำโฆษณาที่ตรงไปตรงมา และชัดเจน เพื่อให้ได้ลูกค้าที่อยากซื้อจริงๆ เข้ามาใน LINE Official Account หรือที่เรียกว่าลูกค้าคุณภาพ เพราะเราต้องเสียเงินในทุกครั้งที่บรอดแคสต์โฆษณาออกไป เช่น โฆษณา 1 ครั้ง มีคน Add Friend 1 คน ต้องจ่าย 40 บาท ถ้า 20 คนก็ 800 บาท ยังไงใน 20 คนนี้ที่คัดกรองมาเบื้องต้นแล้ว ต้องมีสักคนที่สนใจจะซื้อทัวร์ของเรา แค่นั้นผมก็คุ้มทุนแล้วครับ ซึ่งงบยิงโฆษณาของผมก็จะปรับเปลี่ยนไปตามยอดขายในแต่ละเดือน

• Website Visit เพื่อดึงให้คนคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ ไปเห็นสินค้าที่หลากหลาย
• Reach การยิงโฆษณาให้คนเห็นมากที่สุด เหมือนใช้ M16 ยิงไปเลย คือไม่รู้ว่าจะโดนใครบ้าง แต่ตั้งใจให้ทุกคนเห็น เพราะฉะนั้นทัวร์ที่จะยิงโฆษณาแบบนี้ จะต้องเป็นทัวร์ที่ผมรู้สึกว่าทุกคนสามารถสัมผัสได้ง่าย ราคาถูก เช่น โปรเที่ยวเกาหลี 9,000 บาท ที่ใครเห็นก็ต้องอยากไป โดยตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแต่อายุ 22 ปีขึ้นไป

นอกจากนั้น ยังมีเทคนิคอื่นที่ใช้ดึงคนเข้าสู่ LINE Official Account อีก อย่างการใช้ข้อมูลหลังบ้านมาประกอบการยิงโฆษณา เช่น เลือกความสนใจ โลเคชั่น ช่วงอายุ ฯลฯ ของกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมกับทัวร์ที่จะขาย เพื่อให้ได้ลูกค้าที่มีกำลังซื้อ และคุ้มค่ากับการลงทุน รวมถึงทำโปรโมชั่นพิเศษ เช่น ซื้อผ่าน LINE Official Account ลดราคาทันที 1,000 บาท เพื่อให้ทุกคนมากองอยู่ในที่ที่ผมอยากให้อยู่ และสามารถบรอดแคสต์ขายสินค้าอื่นต่อไปได้”

“โซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือทำการตลาดแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งเป็นของตัวเอง แต่ LINE Official Account จะมีจุดเด่นในการเป็นสายป้อนข้อมูล คนที่ Add Friend ก็จะได้รับข้อมูลจากที่รวดเร็วกว่า ดังนั้นเราต้องทำให้คนอยากมา Add Friend ด้วยการบรอดแคสต์ผ่าน LINE Ads เพราะผมคิดว่าคู่แข่งทางการตลาดยังไม่เหี้ยมโหดมากเหมือนแพลตฟอร์มอื่น และ LINE Official Account เป็นช่องทางที่ผมใช้ปิดการขายแทบทั้งหมดตลอดการทำธุรกิจ นับเป็นโอกาสดีๆ ที่อยากแนะนำให้คนทำธุรกิจได้ลองตั้งแต่ตอนนี้” ผู้ก่อตั้ง UnithaiTrip ฝากทิ้งท้าย

ทุกองค์ประกอบที่กล่าวไป คือสิ่งที่ช่วยเน้นย้ำว่าการทำทัวร์ให้ทุกคนจับต้องได้ และการลงมือทำด้วยตัวเอง ล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ UnithaiTrip และมิวสิค รัชพล เติบโตในเส้นทางธุรกิจท่องเที่ยว