Advertisement

SHARE

คัดลอกแล้ว

วันที่ 29 พ.ย. 2564 ‘พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์’ Managing Director วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลา 25 ปี วัตสัน ในฐานะร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับ 1 ในประเทศไทย ยังคงยืนหยัดในความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ

ซึ่งรวมไปถึงเป้าหมายในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้ลูกค้าผ่านกลยุทธ์ O+O (Offline+Online ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่ใช้บริการทั้งช่องทางหน้าร้านและออนไลน์) ที่เริ่มทำมาตั้งแต่ปี 2563 จนในปีนี้ วัตสันมียอดขายจากรูปแบบ O+O เป็น 2.5 เท่าของยอดขายจากหน้าร้านแล้ว

ทั้งนี้ สาเหตุส่วนหนึ่งที่ทำให้กลยุทธ์ O+O ประสบความสำเร็จ เป็นเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

โดยตั้งแต่สถานการณ์โควิดที่ทำให้คนเรียนรู้เทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เกิดการปรับจากออฟไลน์มาออนไลน์มากขึ้น จนลูกค้าคุ้นชินกับการช้อปออนไลน์แล้วไปรับของที่หน้าร้าน รวมถึงบริการ Chat & Shop

นอกจากนี้ สินค้าในกลุ่ม Wellness, ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง, การป้องกัน เช่น หน้ากากอนามัย เจลแอลกอฮอล์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับเส้นผม ก็เติบโตดีมาก และมาขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย O+O ที่เกิดขึ้น

“ขณะที่โควิดสร้างความท้าทายให้กับแบรนด์รวมถึงธุรกิจค้าปลีกอย่างมาก เนื่องจากการระบาดส่งผลให้ศูนย์การค้าหลายแห่งชะลอการเปิดตัวออกไป

“อย่างไรก็ตาม ด้วยปัจจุบันที่สาขาหน้าร้านยังมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมีสาขาอยู่ 619 สาขา สิ้นปีจะมี 640 สาขา ทำให้ช่องทางหน้าร้านยังเป็นช่องทางที่มียอดขายสูงขึ้นเรื่อยๆ และสัดส่วนยังไม่ได้ลดลงมากนัก

“ดังนั้น จึงทำให้เรายังคงมุ่งมั่นขยายสาขาในไทยอย่างต่อเนื่อง แต่ในการเลือกทำเลที่ตั้ง ก็จะลดความสำคัญของพื้นที่ที่เป็น Tourist Area ลง และให้ความสำคัญกับ Local Market มากขึ้น ทำให้การขยายสาขาจะเน้นไปที่แถบชานเมือง โดยเฉพาะบริเวณโซนที่อยู่อาศัยขนาดใหญ่”

โดยเป้าหมายปีนี้คือเปิดสาขาเพิ่ม 50 สาขา ปีหน้าจะเปิดเพิ่มอีกมากกว่า 50 สาขา และปรับปรุงสาขาเดิมอีกไม่ต่ำกว่า 100 สาขา

‘พสิษฐ์’ ยังกล่าวอีกว่า ขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ O+O และช่องทางออนไลน์ด้วย โดยคาดว่าช่องทางเหล่านี้จะสร้างยอดขายได้เป็นสัดส่วนราว 20% ได้ในอีก 1-2 ปีข้างหน้า

ทั้งนี้ แม้การแข่งขันจะเพิ่มสูงขึ้นในทุกๆ ธุรกิจรีเทล เนื่องจากผู้เล่นหลายๆ รายพยายามจะขึ้นเป็นที่ 1 ซึ่งเราก็พยายามปรับตัวให้ทันผู้บริโภคตลอดเวลา โดยวัตสันยังมีการขยายคลังสินค้าเพิ่มที่ จ.ขอนแก่น เพื่อตอบสนองต่อความต้องการซื้อสินค้าที่เพิ่มขึ้นในภาคเหนือและภาคอีสานด้วย

ด้าน ‘นวลพรรณ ชัยนาม’ Customer Director วัตสัน ประเทศไทย ระบุว่า โควิดสร้างความท้าทายอย่างมาก เพราะทำให้ทุกภาคส่วนต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยใครปรับตัวทันก็อยู่ในตลาดต่อไปได้

“ไม่เพียงเท่านั้น แต่โควิดยังทำให้ผู้บริโภคระมัดระวังในการใช้จ่าย และวางแผนซื้อของมากขึ้น ทำให้การตลาดค่อนข้างท้าทายพอสมควร”

‘นวลพรรณ’ กล่าวว่า ดังนั้น วัตสันจะยังคงเดินหน้าให้บริการแก่ลูกค้าภายใต้จุดแข็งของเรา คือ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและความงามอันดับ 1 ของภูมิภาคและของโลก, สร้างประสบการณ์การซื้อของบนออฟไลน์และออนไลน์แบบไร้รอยต่อ ตลอด 24 ชม.

“โจทย์ที่ 3 ที่เราต้องพัฒนาคือเรื่องของนวัตกรรม วัตสันต้องมีทั้งโปรดักต์อินโนเวชั่น, เซอร์วิสอินโนเวชั่น และโลจิสติกส์อินโนเวชั่น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

“สุดท้ายต้องพัฒนาตามจุดยืนในเรื่องของความยั่งยืน ที่กำลังเป็นเทรนด์โลก และลูกค้าเองก็ให้ความสนใจแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับสังคมเช่นกัน ทั้งหมดนี้คือจุดแข็งและจุดยืนของเราเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้านั่นเอง” นวลพรรณกล่าวทิ้งท้าย

podcast

LATEST
OUR PICKS
HOT
กำลังโหลดบทความถัดไป...

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้ และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ
    รายละเอียดคุกกี้

บันทึกการตั้งค่า