คุยกับผู้บริหาร ‘วัตสัน’ ธุรกิจยังโตต่อได้ เพราะต่างจากคนอื่น

แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ดีหลายธุรกิจต่างชะลอตัว ผู้คนจับจ่ายน้อยลงและเลือกใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้น แต่มีอยู่หนึ่งกลุ่มสินค้าที่ดูเหมือนจะสวนกระแสและยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง นั่นคือ  ‘สินค้าความงามและสุขภาพ’

โดยเฉพาะสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพที่กำลังเติบโตเรื่อยๆ เพราะประเทศไทยเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างเต็มตัวแล้วและในอนาคตจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นอีก ทำให้เทรนด์การรักษาสุขภาพมาแรงและที่ได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่อง

TODAYBizview พาไปอัพเดทฟังมุมมองจากธุรกิจค้าปลีกสินค้าด้านความงามและสุขภาพอย่าง วัตสัน (watsons) ว่าตอนนี้กำลังขยายธุรกิจอย่างไรบ้าง

‘นวลพรรณ ชัยนาม’ กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า ตอนนี้วัตสันเน้นแตกไลน์สินค้าใหม่ๆ ภายใต้แนวคิด “Health is Beauty, Beauty is Health” เพื่อรองรับเทรนด์สุขภาพและความงามที่เติบโตแบบก้าวกระโดด โดยจะเป็นแผนกลยุทธ์ที่วัตสันจะนำมาใช้ในการดำเนินธุรกิจในปี 2568 นี้ด้วย

ปีนี้เราจะสร้างมาตรฐานใหม่ของการดูแลสุขภาพและความงาม ด้วยการยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการให้ครอบคลุมทั้งสุขภาพภายในและความงามภายนอก  ซึ่งปีนี้มีแผนเปิดสาขาใหม่ 55 แห่งและรีโนเวทหน้าร้านเดิมเพิ่มเติมด้วย  

ปัจจุบันมีสาขามากกว่า 750 สาขาแล้วครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ  แต่เรายังคงเดินหน้าขยายการลงทุนตามแผนงานอย่างต่อเนื่อง

อีกหนึ่งกลยุทธ์ คือ Health Accelerate ปฏิวัติการดูแลสุขภาพด้วยตนเอง เป็นการยกระดับมาตรฐานบริการและผลิตภัณฑ์สุขภาพด้วยเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญกว่า 300 คนทั่วประเทศ และยังส่งเสริมการจ้างงานเภสัชกรอายุ 60 ปีด้วย โดยเภสัชกรทั้งหมดจะได้รับการพัฒนาศักยภาพอยู่เรื่อยๆ ผ่านโครงการ Health Care Intelligence Training (HIT) Programme ซึ่งจัดขึ้น 4 ครั้งต่อปี 

นอกจากนี้จะเดินหน้าพัฒนาไลน์สินค้า “ตราวัตสัน” ภายใต้แนวคิด Smart Wellness  โดยปีนี้จะขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ เดย์ไวต้า (Dayvita) รวมถึงยกระดับผลิตภัณฑ์เสริมอาหารในกลุ่ม Nutri 10,000 , L-Gluta Berry และแบรนด์ Dermaction Plus by Watsons ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้าที่ได้รับการตอบรับที่ดีอยู่เสมอ

และสถานการณ์ตอนนี้ที่ผู้คนชอปปิ้งได้ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ทำให้เรามีบริการ Click and Collect ที่สามารถกดสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากที่ไหนก็ได้และเข้ารับสินค้าได้ด้วยตนเองที่สาขาใกล้บ้าน

ผู้บริหารวัตสัน ประเทศไทย เล่าให้ฟังว่า ตอนนี้ฐานสมาชิก ‘วัตสัน คลับ’ กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ซึ่งกว่า 88% เป็นผู้หญิง คิดเป็นสัดส่วนถึง 1 ใน 4 ของประชากรหญิงทั่วประเทศ จึงมีความเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้และนำมาใช้พัฒนา Loyalty Program ต่อยอดด้วยการพัฒนา Store Segmentation ที่คอยเลือกสรรสินค้าให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น

และสุดท้ายเรามองถึงเรื่องเทรนด์ “ความงามที่ยั่งยืน คือ ความงามและสุขภาพที่ใส่ใจโลกและชุมชน” ด้วยการเดินหน้าสร้างสมดุลระหว่างสุขภาพ ความงาม สังคมและสิ่งแวดล้อม ผ่านแนวคิด 3P คือ 1.People ส่งเสริมคุณภาพชีวิตผ่านกิจกรรมเพื่อสังคม 2.Planet ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากการลดการใช้พลังงานไฟฟ้า และ 3.Product เพิ่มสินค้า Sustainable Choices 

“สิ่งที่ท้าทายที่สุดของการทำธุรกิจในวันนี้ คือ ปัจจัยภายนอก เช่นเดียวกับธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ แต่เรายังเชื่อมั่นว่าจะเติบโตต่อไปได้ เพราะเราต่างจากคนอื่น และการไม่หยุดพัฒนาและขยายไลน์สินค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการ โดยเฉพาะสินค้า Beauty&Health ที่จะยังคงเติบโตต่อเนื่องจะเป็นจุดแข็งที่ทำให้เรายังเป็นผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทยต่อไป”นวลพรรณ ชัยนาม กล่าวสรุป