WhatsApp มาแรง แม้ไม่ใช่เบอร์ 1 แต่คนไทยใช้เพิ่ม 208%

ในยุคที่การสื่อสารผ่านเทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การซื้อของหรือทำธุรกรรมต่างๆ ก็เป็นเรื่องง่าย สิ่งที่เราทำก็แค่ทักแชทหรือส่งข้อความผ่านแอปพลิเคชั่นอย่าง LINE หรือ WhatsApp โดยที่ไม่ต้องออกจากบ้านหรือไปที่ร้านค้าจริง ๆ

ข้อมูลจาก Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลกได้เปิดรายงาน Messaging Trends ที่ทำให้เห็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการใช้การสื่อสารผ่านข้อความเชิงสนทนา (Conversational Messaging) ในประเทศไทย

โดยในปี 2024 การสื่อสารผ่าน WhatsApp ในไทยพุ่งสูงขึ้นถึง 208% ขณะที่แอปฯ ส่งข้อความยอดนิยมอย่าง LINE ก็เติบโตขึ้นเช่นกันที่ 29%

แม้ว่า WhatsApp จะไม่ได้บูมในไทยมากนัก ส่วนใหญ่จะได้รับความนิยมในต่างประเทศ โดยเฉพาะในประเทศที่มีการติดต่อข้ามชาติสูง หรือใช้ในกลุ่มธุรกิจ

ยกตัวอย่างก็จะเป็น ‘อินเดีย’ ประชากรอันดับหนึ่งของโลก และมีผู้ใช้ WhatsApp มากที่สุดในโลกด้วยราวๆ 500 ล้านคน

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเป็นแอปฯ หลักในการติดต่อสื่อสารของอีกหลายประเทศ เช่น บราซิล, เม็กซิโก, อังกฤษ และอิตาลี เป็นต้น

ขณะที่ LINE เรียกว่าเป็นแอปฯ หลักที่ใช้ติดต่อสื่อสารของคนไทย จากที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 50 ล้านบัญชีและเป็นแอปฯ ที่คนไทยกว่า 80-90% มีติดอยู่ในโทรศัพท์มือถื

นอกจากนี้ รายงานของ Messaging Trends ยังระบุว่า การสื่อสารผ่านเสียงและวิดีโอมีการเติบโตสูงถึง 89% ขณะที่การสื่อสารในกลุ่มธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ขยายตัวถึง 38%

แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ต้องการการสื่อสารที่รวดเร็ว สอดคล้องไปกับการเติบโตของตลาดออนไลน์ในประเทศที่คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 2,554.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 88,400 ล้านบาท ภายในปี 2025

[ ธุรกิจใช้แอปฯ สร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ] 

‘เอกรัฐ งานดี’ Head of New Business, APAC ของ Infobip บอกว่า การเติบโตของการสื่อสารผ่านข้อความในรูปแบบของการสนทนาในประเทศไทยไม่ได้เป็นเพียงกระแส แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของวิธีที่ผู้คนและฝั่งธุรกิจเชื่อมต่อกัน

ด้วยอัตราการใช้งานแอปฯ ส่งข้อความที่เพิ่มสูงขึ้น ประกอบกับอัตราการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือที่สูงมาก และมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมือถือเกินกว่าจำนวนประชากรถึง 139%

สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคในไทยใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน รวมไปถึงการสื่อสารกับแบรนด์ด้วยเช่นกัน

สำหรับภาคธุรกิจ การสร้างตัวตนและกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ ‘ทางเลือก’ แต่จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

นอกจากนี้แล้ว เทรนด์เหล่านี้ยังทำให้เห็นว่าพฤติกรรมการสั่งของผ่านช่องทางออนไลน์ของคนไทยก็มีแนวโน้มที่จะเติบโตมากขึ้นด้วยในอนาคตด้วย