สมชัย เลิศสุทธิวงค์ CEO ของ AIS บอก ไม่สนเรื่องคู่แข่งควบรวมกิจการ จากนี้ AIS จะเปลี่ยนผ่านไปสู่ Cognitive Telco

ในงานแถลงข่าวส่งท้ายปี 2021 ของ AIS มีการประกาศหลายเรื่องที่น่าสนใจ ตั้งแต่ก้าวต่อไปของบริษัท เทคโนโลยีใหม่ๆ และภาพอนาคตของธุรกิจที่จะทำหลังจากนี้ และที่สำคัญคือ AIS บอกว่า จะปรับตัวเองไปสู่สิ่งที่เรียกว่า Cognitive Telco หรือองค์กรอัจฉริยะ

เรื่องราวทั้งหมดนี้เป็นอย่างไร TODAY Bizview สรุปให้อ่านในโพสต์เดียว

คุณสมชัย เลิศสุทธิวงค์ CEO ของ AIS พูดบนเวทีสรุปภาพรวมของธุรกิจ AIS ตลอด 31 ปีที่ผ่านมา โดยบอกว่า ถ้ามองในแง่การลงทุน AIS ลงทุนเพื่อพัฒนาอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของไทยไปแล้วกว่า 1 ล้านล้านบาท 

-ส่งมอบเงินให้ประเทศ 523,000 ล้านบาท  

-ลงทุนเครือข่ายและใบอนุญาตกว่า 481,000 ล้านบาท

มากกว่านั้น คุณสมชัยได้พูดถึงมุมมองด้านระยะเวลาในการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยี ที่จะเห็นได้ว่าเกิดในอัตราเร่ง เร็วขึ้น และไวขึ้นทุกปี 

ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ ถ้ามองการพัฒนาเทคโนโลยีโทรคมนาคมในไทย ในยุค 2G เราใช้กันมา 20 ปี แต่พอเปลี่ยนมาเป็น 3G เราใช้ประมาณ 3 ปี ส่วนการเปลี่ยนผ่านจาก 4G มาเป็น 5G สำหรับ AIS ใช้เวลาเพียงแค่ประมาณ 1 ปีเท่านั้น

ดังนั้นเพื่อเข้าสู่บริบทของโลกใหม่ AIS จึงต้องปรับตัวอีกครั้ง 

AIS จะเปลี่ยนแปลงใหญ่ ยกระดับวิสัยทัศน์ในปี 2022

ก่อนที่คุณสมชัยจะบอกว่า ปี 2022 ของ AIS จะยกระดับไปสู่อะไร สิ่งที่น่าสนใจคือ ในช่วงหนึ่งของการบรรยาย คุณสมชัยพูดถึงข่าวใหญ่ในวงการโทรคมนาคมแห่งปี นั่นก็คือการที่ TRUE และ DTAC กำลังพิจารณาควบรวมกิจการกัน

โดย CEO ของ AIS บอกว่า “ณ วันนี้ หลายคนพูดเรื่องควบรวม แต่ผมไม่สนใจคู่แข่งเลย ผมสนใจแค่ว่าลูกค้าต้องการอะไร”

คุณสมชัย ประกาศชัดเลยว่า เหตุผลที่ไม่สนใจคู่แข่ง เป็นเพราะหลังจากนี้ ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป AIS จะเปลี่ยนผ่านบริษัทอีกครั้ง จากแต่เดิมที่เป็น Telecom Operator ไปสู่ Digital Life Service Provider เมื่อ 6 ปีก่อน นับจากนี้ต่อไป AIS จะเดินหน้าไปสู่การเป็น Cognitive Telco

คำถามก็คือ Cognitive Telco คืออะไร?

คุณสมชัย บอกว่า Cognitive Telco หรือองค์กรอัจฉริยะ อาจฟังดูใหม่ แต่จริงๆ แล้วนี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ และนับจากนี้ต่อไปสิ่งนี้อาจเป็นมาตรฐานของธุรกิจโทรคมนาคม

“คือตอนนี้ ธุรกิจโทรคมนาคมมาอยู่ในจุดที่แค่ความเร็วและความแรง มันไม่พอแล้ว” CEO ของ AIS เน้นย้ำ

หัวใจหลักของ Cognitive Telco คือการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่แตกต่างออกไป ไม่เหมือนเดิม เช่น ใช้ AI หรือปัญญาประดิษฐ์เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ลูกค้าอย่างตรงจุด ส่งมอบการบริการที่เป็น Interactive, มีการทำ Personalize ที่แม่นยำขั้นสุด และรวมถึง Zero Touch ที่นำเอาหุ่นยนต์เข้ามาใช้มากขึ้น ให้แรงงานคนให้น้อยลง

อย่างไรก็ตาม คนที่ให้ข้อมูลเรื่อง Cognitive Telco เพิ่มเติมคือ วสิษฐ์ วัฒนศัพท์ หัวหน้าฝ่ายงานปฏิบัติการและสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วประเทศ AIS โดยบอกว่า Cognitive Telco ในทางเทคนิคคือ AI + Machine Learning ยกตัวอย่างเทคโนโลยีที่ AIS กำลังนำมาให้บริการคือ ‘mmWave’ เทคโนโลยีที่มีความเร็วถึงระดับ 4 กิกะบิทต่อวินาที รวมไปถึง 5G CA ครั้งแรกของโลก รวมถึง Voice over 5G New Radio (VoNR) เป็นรายแรกในไทย

ส่วนของใหม่ที่ AIS นำมาโปรโมทในงานแถลงข่าวส่งท้ายปีคือเน็ตบ้านที่มีความเร็วสูงถึง 2 Gbps ซึ่งนับเป็นครั้งแรกของธุรกิจเน็ตบ้านในไทยที่มีความเร็วสูงระดับนี้

คุณสมชัย บอกว่า “เน็ตบ้านความเร็ว 2 Gbps เรากล้าทำก่อนใคร และต้องบอกว่า นอกจากจะเป็นครั้งแรกในไทย นี่อาจจะเป็นครั้งแรกๆ ของโลกเลยก็ว่าได้”

ด้านของหัวเรือผู้ดูแลโดยตรงอย่าง กิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ AIS บอกว่า AIS Fibre ใช้ทั้ง โครงข่ายอัจฉริยะ Smart Network รวมกับ Smart CPE Lab และ Smart Service Monitoring เช่น AI, Machine Learning และระบบหุ่นยนต์ต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค มาวันนี้เราพัฒนาอุปกรณ์ High Speed Optical Converter (2.5 Gbps) เพื่อส่งความเร็วจากเน็ตเวิร์ค AIS Fibre ระดับ 2 Gbps สู่บ้านลูกค้าได้แล้ว

ส่วนคุณสมชัย ได้พูดถึงธุรกิจบรอดแบนด์ของ AIS เพิ่มเติมว่า “สำหรับธุรกิจเน็ตบ้าน แม้ว่าคนอื่นในตลาดอาจจะลงทุนมา 20 ปี และเราลงทุนมาเพียงแค่ 6 ปี แต่เราจะเป็นเบอร์ 1 ในระยะอันใกล้นี้ให้ได้ เพราะสิ่งสำคัญคือ แม้ว่าเราจะมาทีหลัง แต่เรามาถูกที่ ถูกเวลา เราใช้เทคโนโลยีที่ดีกว่าคู่แข่งในตลาด”