Facebook เผยพฤติกรรมนักช้อปทั่วโลกเปลี่ยนจาก ‘การออกไปช้อปปิ้ง’ มาเป็น ‘การช้อปปิ้งได้ตลอดเวลา’ ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 แพร่ระบาด ขณะการซื้อสินค้าแบบใหม่ มุ่งไปที่ความสำคัญของการเลือกซื้อสินค้าที่ค้นพบ โดยนักช้อปชาวไทยกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials ชอบที่จะติดต่อร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความมากกว่า เพราะการแชทออนไลน์ ทำให้รู้สึกใกล้ชิดกับภาคธุรกิจมากขึ้น
วันที่ 14 ก.ค. 2564 นางสาวแพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย เปิดเผยว่า Facebook ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มหลักในค้นหาและซื้อขายสินค้าในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยนักช้อปออนไลน์ทั่วโลกกว่า 86% ใช้งานแอปพลิเคชันในเครือของ Facebook เป็นประจำทุกสัปดาห์ และตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขาค้นพบบนแพลตฟอร์ม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้คนได้เปลี่ยนแปลงไป จาก ‘การออกไปช้อปปิ้ง’ เป็น ‘การช้อปปิ้งได้ตลอดเวลา’
การซื้อสินค้าแบบใหม่ มุ่งไปที่ความสำคัญของการเลือกซื้อสินค้าที่ค้นพบ และการซื้อขายผ่านการทักแชทที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคจาก ‘การทักทาย’ เป็น ‘สั่งซื้อ’ ลูกค้ากลุ่มแรกที่มีความล้ำสมัย หรือที่เรียกว่า early adopters ในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างประเทศไทย ได้เผยให้เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับโลกของการช้อปปิ้งแห่งอนาคต และวิธีการที่ประสบการณ์การค้าปลีกกำลังเดินหน้าไปสู่การซื้อขายบนโลกดิจิทัล
Facebook และ BCG ได้ทำการสอบถามกลุ่มตัวอย่างจำนวน 8,864 คน ที่มีอายุระหว่าง 18-64 ปี ใน 9 ประเทศ ได้แก่ บราซิล อินโดนีเซีย อินเดีย แม็กซิโก มาเลเซีย ฟิลิปินส์ ไทย อเมริกา และเวียดนาม ในหัวข้อ “Conversational Commerce : the next gen of E-com” ซึ่งเป็นการต่อยอดจากผลการวิจัยในครั้งที่ผ่านมาของ Facebook พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยในกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials จำนวน 8 ใน 10 คน ชอบที่จะติดต่อร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความมากกว่า ขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 4 ใน 5 คน รู้สึกว่าการแชทออนไลน์ ทำให้รู้สึกใกล้ชิดกับภาคธุรกิจมากขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 65% ระบุว่าได้ทดลองใช้ฟีเจอร์การซื้อของผ่านการ LIVE ในปีที่ผ่านมา และซื้อของผ่านช่องทางนี้ถึง 28% มีการซื้อของผ่านการ LIVE ทุกเดือนถึง 84% อีกทั้งผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 9 ใน 10 คน ยังคาดว่า ปีนี้จะซื้อของผ่านการ LIVE เพิ่มขึ้นด้วย
“พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าผู้บริโภคเปลี่ยนไป โดยเมื่อค้นหาและเจอสินค้าที่ถูกใจก็จะส่งข้อความไปที่ร้าน ซึ่งร้านต้องพยายามเปลี่ยน การทักทาย ของลูกค้าให้เป็น การสั่งซื้อ ให้ได้ ซึ่งเทรนด์นี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในไทย เนื่องจากสอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว ไม่ชอบการรอและพร้อมจะไปร้านอื่น หากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ตอบแชทช้า ซึ่งเชื่อว่าแม้การแพร่ระบาดโควิดคลี่คลายขึ้นแต่พฤติกรรมเหล่านี้ก็ยังคงเกิดขึ้นต่อ”
การซื้อขายผ่านการทักแชทได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้ง โดยลูกค้า 83% มีการส่งข้อความหาร้านค้าในช่วงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ, ขณะที่ 70% ส่งข้อความในช่วงซื้อสินค้า และอีก 58% ส่งข้อความหลังทำการซื้อไปแล้ว จะเห็นได้ว่าการแชทผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Messenger จาก Facebook ได้กลายมาเป็นช่องทางสำคัญในการซื้อขายตั้งแต่ขั้นตอนของการค้นพบไปจนถึงช่วงหลังการซื้อสินค้าไปแล้ว เพราะว่าร้านค้าสามารถแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อขาย และมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลได้โดยไม่ต้องออกจากแชทเลย
ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Augmented Reality (AR) หรือวิดีโอ ก็ได้กลายเป็นพื้นฐานของประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคไปแล้ว โดย 88% ของคนไทยกล่าวว่า AR ได้เข้ามาเสริมประสบการณ์ดิจิทัล และหวังที่จะเห็นแบรนด์นำฟีเจอร์นี้ไปใช้ด้วย
