พนง.ในคลิปปะทะเดือดกับลูกค้าถูกไล่ออกแล้ว ขณะ ตร.เคลียร์ทั้งสองฝ่ายจบด้วยดี

ประเด็นคือ – จากกรณีที่มีคลิปพนักงานร้านสะดวกซื้อชื่อดังปะทะคารมกับลูกค้า เนื่องจากซื้อของเกินจำนวนที่ระบุ ล่าสุดพนักงานคนดังกล่าวถูกไล่ออกแล้ว ด้านตำรวจไกล่เกลี่ยทั้งสองฝ่ายจบด้วยดี

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า จากกรณีที่มีคลิปเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 15 พ.ย. 60 ที่ผ่านมา ได้มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ชื่อว่า ชัชฎา พันแสน ได้โพสต์คลิปพนักงานร้านสะดวกซื้อชื่อดัง ที่กำลังปะทะคารมกับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าได้ซื้อของเป็นจำนวนมาก อีกทั้งยังพูดจาดูถูกต่างๆ นานา

โดยโพสต์ได้ระบุข้อความว่า “วาจาสุดยอด ณ โลตัสแห่งหนึ่งย่านลาดกระบัง บอกว่า กูไม่ขาย กูไม่พอใจ เหตุเรื่องน้ำตาลทราย ช่วยด้วยค่ะ อย่าปล่อยให้พนักงานแย่ๆ ที่ดูถูกคนจน คนจนไม่มีสิทธิ์ซื้อของโลตัส หรอคะ โดนมากับตัว สุดยอดอ่ะ มึงเป็นใครมาดูถูกครอบครัวกู

เหตุดังกล่าวเริ่มเกิดเมื่อวันที่ 14 พ.ย. 60 เวลาประมาณ 9 โมงกว่า สามีดิฉันได้ไปซื้อน้ำตาล 6 ถุง และถามพนักงานว่าซื้อเพิ่มอีก 1 ถุงได้ไหม เพราะเห็นว่าจำกัด 6 ถุง พนักงานบอกว่าได้ สามีดิฉันจึงนำน้ำตาลไปใส่จักรยาน และกลับมาซื้อต่ออีก 1 ถุง
สามี: นี่ครับ 1 ถุง คิดเงินหน่อย
พนักงาน: กูไม่ขาย กูไม่พอใจขาย
สามี: นี่คุณมาด่าผมทำไม ในเมื่อผมถามคุณแล้ว
พนักงาน: ก็กูไม่พอใจขาย

และก็ท้าทายให้สามีดิฉันมาต่อยกัน สามีเลยด่ากลับชุดใหญ่ และก็มีพนักงานผู้ชายมาบอกเรื่องแค่นี้ ผมขายให้ แต่พนักงานผู้หญิงก็ด่าไม่เลิก

พอวันที่15 พ.ย. 60 สามีกับพี่สาวไปขอพบผู้จัดการร้านกับซื้อสินค้า ก็ได้พบกับพนักงานคนนี้ แล้วก็เป็นดั่งในคลิป แน่มากๆ พนักงานคนนี้”

หลังจากที่คลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีผู้คนในโลกออนไลน์ได้เข้ามาแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก อย่างเช่น
– พนักงานแย่มาก เป็นแผนกต้อนรับก็ต้องมีความอดทนค่ะ เจอเยอะมากแต่ละที่ หน้าบึ้ง ไม่ยิ้ม ห่วงแต่คุย พูดจาไม่ดี (แต่คนดีๆ ก็เยอะนะคะ)
– ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าค่ะ แต่มึงทำงานบริการ ปากดีเหลือเกิน แล้วเขาปั่นจักรยานมาซื้อมันหนักส่วนไหนของเธอไม่ทราบ
– ทำงานบริการต่อให้ลูกค้ากวน…แค่ไหน เราไม่มีสิทธิ์ตอบโต้ในทางที่ไม่ดี ควรจะให้หัวหน้าสาขาคุยกับลูกค้าเพื่อเลี่ยงการประทะ ซึ่งไม่มีผลดีต่อบริษัทและตัวพนักงานเอง เป็นต้น

ล่าสุดวันนี้ (16 พ.ย. 60) “ผู้สื่อข่าวเวิร์คพอยท์” ได้ลงพื้นที่สอบถามผู้เห็นเหตุการณ์ถึงกรณีดังกล่าว โดยผู้เห็นเหตุการณ์รายนี้เป็นแม่ค้าขายน้ำอยู่ด้านข้างเทสโก้ โลตัส แห่งนี้ โดยบอกว่า เหตุการณ์วันนั้นน่าจะเกิดการเข้าใจผิดกัน เนื่องจากพ่อค้าในคลิปอยากจะให้ซอยบิลเพื่อให้ได้ส่วนลด ที่ซื้อทีละร้อยๆ แบบนี้ แต่พนักงานไม่ให้ทำ เพราะก็มีป้ายติดไว้อยู่แล้วว่าห้ามซื้อเกิน 6 ชิ้น แต่ในวันนั้นป้ายที่ติดว่าให้ซื้อน้ำตาลไม่เกิน 6 ถุง ได้หลุดออกไป จึงทำให้ไม่เห็น เลยทำให้พ่อค้าคนดังกล่าวคิดว่าซื้อได้ เลยเข้าใจผิดกัน และต่างฝ่ายต่างก็ไม่ยอมกัน ก็เลยมีการปะทะคารมกันเกิดขึ้น

ทั้งนี้ ผู้สื่อข่าวยังได้ถามถึงพฤติกรรมของพนักงานคนดังกล่าว แม่ค้าขายน้ำก็เล่าว่า ไม่เคยเห็นพฤติกรรมแบบนี้ เนื่องจากพนักงานหญิงคนนี้เพิ่งจะเข้ามาทำงานได้ไม่นาน

นอกจากนี้ ผู้สื่อข่าวยังได้สอบถามไปยัง พ.ต.ท.สามารถ กลิ่นเกล้า สว.(สอบสวน) สน.ฉลองกรุง ถึงกรณีดังกล่าว โดยตำรวจบอกว่า เบื้องต้นได้พยายามอธิบายถึงการมีปฏิกิริยากับลูกค้าอย่างไร และได้ให้ทั้งสองฝ่ายทำความเข้าใจกันในแต่ละเหตุผล และยินยอมให้กัน โดยมีผู้จัดการเทสโก้ โลตัส เดินทางมาด้วย

โดยทั้งสองฝ่ายก็ยอมรับว่ามีอารมณ์โมโหในการใช้วาจาด่าทอกันไปมา ส่วนผลการไกล่เกลี่ยทั้งสองฝ่ายก็มีการขอโทษกัน โดยไม่ติดใจกัน มีการถ่ายรูปเพื่อยืนยันแสดงความสมานฉันท์ตามโครงการ Police Mind ของผู้บัญชาการตำรวจนครบาล

ส่วนเรื่องการโพสต์คลิปวิดีโอที่มีการโต้เถียงกันเกิดขึ้น ยังถือว่าไม่ผิด พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ เพราะถือเป็นข้อเท็จจริง ไม่ได้มีการใส่ร้าย จึงไม่ได้ดำเนินคดีแต่อย่างใด

ทีมข่าวยังได้โทร.ไปสอบถามเทสโก้ โลตัส สำนักงานใหญ่ ซึ่งได้มีหนังสือแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิด และได้มีการขอโทษลูกค้าในเบื้องต้น

ต่อมาในวันนี้เช่นกัน ทางเทสโก้ โลตัส ได้ชี้แจงว่า ทางบริษัทเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดังที่มีการเผยแพร่คลิปในโซเชียลมีเดียถึงการแสดงกิริยาไม่เหมาะสมของพนักงานท่านหนึ่งต่อลูกค้า หลังจากเกิดเหตุ ผู้บริหารของทางบริษัทได้มีการขออภัยลูกค้า และได้มีการตักเตือนพนักงาน และขอแจ้งว่าขณะนี้พนักงานคนดังกล่าวได้พ้นสภาพการเป็นพนักงานบริษัทฯแล้ว